聚焦315：消费者最关注的消费问题揭晓，艾媒数据为您深度解读

2022年“3·15”晚会在央视播出，曝光了十多种侵犯消费者权益的行业乱象。其中，在线直播平台存在虚假宣传、欺骗消费者的情况。根据艾媒咨询近期发布的《2021年度中国在线直播行业发展研究报告》，中国在线直播用户规模2021年达到6.35亿人，预计2022年可增至6.6亿人。

每年的3月15日是国际消费者权益日。连续多年的“3·15”宣传普及，中国消费者已经相当熟悉。iiMedia Research（艾媒咨询）刚刚发布了2022年的“3·15消费者权益日”调研数据，还有一些消费者权益的事情，是我们不容易看到的“盲点”。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，绝大部分消费者计划观看今年以“公平守正，安心消费”为主题的央视3·15晚会，不打算观看的仅占8.4％。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，网购带来便捷的同时也潜藏着不少消费“陷阱”，57.5％的消费侵权事件发生于线上网络购物，41.7％发生于线下的商场百货。

艾媒调研数据显示，从2021年第一季度中国消费问题投诉来源地来看，广东省的投诉量最多，占比为14.1%。其次是江苏省，占比达到8.5%。而投诉来源地为辽宁的占比最低，仅为3.3%。

从以上数据可得，目前困扰各大消费者的线下购物问题主要集中在广告太多和产品标价层面，这意味着各大商家需要不断优化产品服务流程，除了畅通线上线下的信息沟通渠道外，仍需落实好产品价格的检查工作，确保标价与实际标价之间完全一致。

艾媒咨询2021年“315消费者权益日”专题调研数据显示，42.1%消费问题发生在网络购物的过程中;而在解决消费问题的过程中，维权程序复杂，持续时间长是46.4%的消费者会遇到的问题，占比最大。此外，夸大宣传、实际商品与描述不符、以次充好、商品描述不够详细、广告泛滥等成为2021年第一季度中国消费问题词云。

可以看出，我国消费者最关注的消费问题主要集中在网络购物、在线娱乐以及与网购相关的物流行业。这是因为移动支付端技术的成熟促进了网络购物的发展，尤其是直播的出现大大增加了人们网购的欲望。但与此同时，虚假宣传、店铺服务质量低、假货退换货等问题也成为了消费者进行网购时最大的困扰。因此，借“315”打假日，企业更应坚守行业自律，不断改进自身服务和产品质量，为消费者创造更多的优质产品。

发现了艾媒网网站被克隆造假现象!面对这种情况，艾媒网当然不会手软，即刻果断作出反应，于3月22日发布严正声明，并将通过法律途径依法追究“李鬼”的法律责任。