随着人工智能技术的不断进步，中国智能客服市场近年来发展迅速，其服务边界持续拓展，市场规模不断扩大，智能客服系统在提升用户服务效率和服务质量方面表现出巨大潜力。根据全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2025年中国智能客服市场发展状况与用户行为调查数据》数据显示，2025年中国人工智能核心产业规模预计达到4000亿元，说明以人工智能为核心的智能客服市场发展前景广泛。中国智能客服用户在使用智能客服时最关注智能客服自然语言理解，其次是个性化推荐，说明用户注重智能客服的使用优化舒适度。在服务效率方面，49.82%的用户在办理话费查询、套餐更换等手机业务会接触到智能客服，说明中国智能客服用户大部分接触智能客服的场景为日常琐事查询办理场景。77.62%的用户认为满意度客服形式是智能客服和人工客服搭配，56.88%的用户在使用智能客服遇到问题后选择直接联系人工客服，说明智能客服市场仍然存在智能化优化空间。服务质量方面，47.41%用户认为智能客服应具备分辨用户情绪并调整回应方式的能力，显示出智能客服未来在智能化、拟人化的方面仍然具备优化空间。51.03%用户希望未来智能客服可以提供更多个性化服务，45.08%用户希望未来智能客服能加强与人工客服的协同工作，表明用户对智能客服个性化和协同性的高度关注。

随着人工智能技术的不断进步，中国智能客服市场近年来发展迅速，其服务边界持续拓展，市场规模不断扩大，智能客服系统在提升用户服务效率和服务质量方面表现出巨大潜力。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国智能客服市场规模达482亿元（涵盖智能客服行业涉及的硬件、软件、服务等所有细分市场），预计到2027年，这一数字将增长至907亿元。调研结果显示，仍有三成用户对智能客服的使用体验不满意，当前市场中的智能客服语音识别不准确现象较为突出，84.2%的用户曾遇见语音识别不准确情况，未来中国智能客服需要更加注重用户数据的分析和利用，以提升用户体验和服务质量。同时，注重智能客服的迭代优化，进一步智能化、拟人化，推动行业技术进步，增加用户粘性，推动行业高质量发展。

中国智能客服市场近年来发展迅速，随着人工智能技术的不断进步，智能客服系统在提升客户服务效率和质量方面显示出巨大潜力。据调查，越来越多的企业开始采用智能客服系统，以减少人力成本并提高响应速度。与此同时，用户对智能客服的接受度逐渐提高，尤其是在年轻群体中。他们更倾向于使用便捷、快速的自助服务，这推动了智能客服技术的普及和应用。

外卖大战“疯狂星期六”成绩单来了！淘宝闪购，日单量突破8000万；找人工客服，为啥这么难；“痛车”“痛巴”“痛包”出没！7月上海变“痛城”；普惠托育服务产业链迎黄金机遇期；“演唱会+”持续升温，为暑期文旅消费添把“火”；1根哈根达斯=25个蜜雪冰城甜筒！贵价雪糕被年轻人抛弃了；播客经济火热，主播们的职业转型收效几何？

随着AI技术不断发展以及ChatGPT等大语言模型的诞生，AI相关领域的投资机会已经成为资本市场的最大热点。美东时间8月5日，Helport AI公司通过与SPAC公司Tristar Acquisition I Corp.的反向并购方式正式登陆纳斯达克，股票代码为“HPAI”。Helport AI是一家总部位于新加坡的人工智能领域公司，专注于提供AI客服解决方案。该公司在东南亚和美国设有多个办事处，其主要产品包括Helport AI Assist和Helphub Crowdsourcing Platform。

睡眠里有大市场；2023年我国虚拟现实市场规模达1126亿元，同比上升22.8％；品质美味+高质价比“组合拳”达美乐中国迎来第1000家门店；三只松鼠加入战事，量贩零食行业或迎新一轮并购潮；奶茶店，“激战”下半夜；从8.39万辆到突破1000万辆，新能源汽车时代自主品牌强势崛起；答非所问、转人工难......AI客服到底方便了谁？

艾媒网（iimedia.cn）获悉，2025年7月23日，微信针对iOS用户启动语音消息自动发送功能的灰度测试。更新至v8.0.61及以上版本的用户可在聊天界面右侧发现新增的独立语音按钮，点击激活后，系统实时将语音转换为文字并显示于输入框。用户完成语音输入后，只需连续说出指令词“over over”，转换后的文字即自动发送，全程无需手动操作。腾讯客服表示该功能旨在提升输入效率，目前正分批开放测试。

艾媒网（iimedia.cn）获悉，2025年7月，京东在外卖市场投下两枚重磅炸弹。7月20日，旗下首家自营外卖门店“七鲜小厨”在北京东城区开业；仅两天后，京东宣布启动“菜品合伙人”招募计划，投入10亿现金面向全国招募餐饮品牌与个体厨师，为1000道招牌菜招募合伙人。这一系列动作标志着京东正以供应链为核心重构外卖商业模式。

艾媒网（iimedia.cn）获悉，过去一周内，已有湖北省、陕西省、云南省以及北京、青岛、大连、大同、重庆、深圳等超10个省市的餐饮行业协会陆续发布相关倡议书，呼吁外卖平台停止“内卷式”竞争。近期，外卖平台之间的补贴大战愈发白热化，而非理性竞争早已引起多方关注。

全国首辆AI外卖配送车在武汉首发；淘宝闪购500亿补贴用户和商家；鸿蒙智行：6月单月全系交付52747辆。