客服行业分析：智能客服的用户认可度逊于人工客服
艾媒咨询调研发现，智能客服行业尚存在诸多问题，认可度略逊于人工客服，多数用户仍然更偏好使用人工客服。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，无论是在问题解决程度、服务效率还是使用体验的感知上，认为人工客服优于智能客服的用户比例均更高。其中，认为人工客服问题解决程度优于智能客服的用户比例最高，达到71.0%。
人工客服一对一沟通方便，能够更有效解决客户问题，且富有人情味，在用户心目中具有不可替代的地位。未来如何创造出兼具智能化与个性化的智能客服解决方案，将成为未来智能客服企业抢占市场份额的重要竞争点。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》数据集，完整版共32条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
