注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

骚扰电话问题肆虐,三大运营商被约谈,要求用大数据提升拦截能力

2019-06-13 柒柒 艾媒网 阅读 10131

摘要: ,近日,江苏省市场监管局、省消保委联合约谈电信、移动、联通三大运营商,就群众反映强烈的电话推销扰民问题进行约谈,并就广告管理中电信业务经营者应当履行的义务开展行政指导。

  据艾媒网获悉,近日,江苏省市场监管局、省消保委联合约谈电信、移动、联通三大运营商,就群众反映强烈的电话推销扰民问题进行约谈,并就广告管理中电信业务经营者应当履行的义务开展行政指导。

  近年来,电话推销扰民问题已成为公众反映强烈的社会问题之一。电从推销涉及的广告种类看,保险理财、信用卡办理、教育培训、房地产销售等占大多数。从推销方式看,大部分推销电话在拨打前都是没有得到相对方同意,属于未经同意或请求发布广告。

  江苏省市场监督管理局在约谈会上要求三大运营商认真履行《江苏省广告条例》规定的法定义务,按照工业和信息化部、最高人民法院等13部门联合发布的综合整治“骚扰电话”专项行动要求,对涉及推销广告的电话呼叫,建立健全监测或投诉处理制度,对发现利用信息传输、发布平台违法发布、发送广告等行为,要采取删除、屏蔽、断开链接、停止传输等措施予以制止。

  此外,还要求三大运营商提升技术防范手段加强管理。加强“骚扰电话”拦截配套技术系统建设,利用云计算、大数据等技术手段,提升“骚扰电话”识别和拦截能力,努力从源头上制止违法广告推销电话行为。三大运营商要积极配合监管执法工作,在市场监管部门查处违法广告案件、处理消费者投诉举报中,充分发挥运营商优势,在技术甄别、证据固定、关停电信服务等方面予以配合,形成打击“骚扰电话”工作合力,切实维护广大消费者的合法权益。

  骚扰电话滋扰问题持续肆虐

  近年来,电话推销扰民问题已成为公众反映强烈的社会问题之一。据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》数据显示,2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话,占比69.7%。艾媒咨询分析师认为,目前骚扰电话的处罚成本较低,导致数量滋长,严重影响到人们的正常生活与工作。

  2018年,网民通过360手机卫士标记各类骚扰号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约1.21亿个,平均每天被网民标记的各类骚扰电话号码约33.2万个。

  报告指出,在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中,接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半。而从频率上来看,85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话,其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%,骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为。

  骚扰电话问题常年困扰着大众日常生活,人们对其可谓是厌恶至极。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对骚扰电话的态度调查中,超八成网民对骚扰电话感到厌恶,占比83.0%。在处理骚扰电话的方式上,接近一半的网民表示在接到骚扰电话后,会把骚扰电话挂掉,所占比重是49.6%。

  值得注意的是,骚扰电话问题肆虐下,对于它的治理却几乎看不到成效。超过五成的网民表示对骚扰电话的治理情况感到不满意,甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多。

  多地电信运营商因骚扰电话管控不力被约谈

  据《南方都市报》报道,多地电信运营商曾因骚扰电话管控不力被约谈。据工信部信息通信管理局通报,该局5月22日约谈了中国电信集团公司和广东、江苏、浙江、四川等骚扰电话问题突出的四省电信公司。

  当时,工信部信息通信管理局要求,中国电信重点加强语音专线和码号等通信资源管控,会上,被约谈的企业签署了《整改承诺书》。

  2019年2月28日,四川省通信管理局约谈中国电信股份有限公司四川分公司。该局通报四川电信骚扰电话投诉举报量高、呼叫中心企业违规外呼等问题。四川电信对此表示,按照监管部门要求,加大治理工作力度,完善协调机制,加强通信资源管理,强化措施落实,确保骚扰电话整治专项行动目标任务完成。

  问题治理技术手段是基础,运营商态度成关键

  艾媒咨询分析师认为,对于骚扰电话问题的治理,未来包括人工智能等技术的应用,可推动行业实现更精准定向治理。另外,运营商对于问题处理的态度始终是问题能否得到解决的关键,一方面电信运营商需要肩负起社会责任感,坚持严肃治理不放松;另一方面,对于运营商责任落实也需要更加规范,确保整治措施的执行到位。

  值得一提的是,长期治理骚扰电话乱象,需要建立各部门联动机制。艾媒咨询分析师认为,虽然对于骚扰电话问题的治理运营商应该肩负起主要责任,但目前运营商在骚扰电话处理方面的行动又过于孤立,缺乏相关部门的协助。未来行业需要建立更完善的协同机制,促进电信运营商以及相关政府部门之间的联动,多方协作才能更有效地解决骚扰电话问题。

相关数据

2017年7月全球典型国家女性关于网络虐待骚扰女性的普遍危害性的看法分布

查看完整数据

2017年7月全球典型国家同意可通过女性无视来制止网络上对女性的虐待网络虐待和骚扰的女性比例

查看完整数据
网友评论
后参与讨论
提交评论 0/200

请回复有价值的信息,评论需要审核后进行展示,请勿重复提交。

评论区
    暂无评论哦,快来评论一下吧!

Copyright© 2007-2019 艾媒网 www.iimedia.cn All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤B2-20110424 粤ICP备11014183-1号 | 粤公网安备 44011302001580号