艾媒咨询 | 2025年中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据

　　随着移动通信行业的发展，其服务边界持续拓展，规模不断扩大，消费者们越来越关注诸如消费体验、线下销卡、信息安全和流量套餐选择等问题。根据全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2025年中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据》数据显示，2024年的中国电信业务收入达到1.98万亿元，说明移动通信行业市场规模在不断扩大。消费者选择运营商时最关注信号与网速，其次为资费透明度及套餐性价比，说明消费者比较注重消费的体验与性价比。

　　在消费行为方面，43.65%消费者每月话费支出集中于101-200元区间，且35.89%消费者倾向于每1-2年更换套餐，反映出市场存在持续服务优化空间。尽管80.43%消费者理解线下销卡流程的必要性，但61.54%消费者对手续复杂繁琐表达不满，凸显服务便捷性亟待提升。信息安全领域，67.94%消费者深受骚扰电话困扰，36.21%消费者对运营商推销电话过多提出批评，显示消费者权益保护机制需强化。流量套餐方面，35.78%消费者认为资费优惠不足，同时套餐同质化和流量结转限制成主要痛点。值得注意的是，41.90%消费者对未来通信技术发展最期待的是资费价格降低，其次为网络稳定性提升及信息安全强化。艾媒咨询分析师认为，运营商应重点优化网络质量与资费结构，建立差异化套餐体系，通过简化业务流程提升消费者体验。同时需加强消费者隐私保护机制，降低营销干扰，以增值服务生态构建增强消费者粘性，推动行业高质量发展。（《艾媒咨询 | 2025年中国移动通信行业发展状况与消费行为调查数据》完整高清PDF版共39页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）

　　With the development of the mobile communication industry, its service boundary continues to expand, and the scale continues to expand, consumers are increasingly concerned about issues such as consumption experience, offline card cancellation, information security and traffic package selection. According to the latest "Survey data of China's mobile communication industry development and consumer behavior in 2025" released by iiMedia Research, the world's leading third-party data mining and analysis institution for the new economy industry, China's telecom business revenue in 2024 will reach 1.98 trillion yuan. It shows that the market scale of mobile communication industry is constantly expanding. When consumers choose operators, they pay most attention to signal and network speed, followed by tariff transparency and package cost performance, indicating that consumers pay more attention to consumption experience and cost performance.

　　In terms of consumer behavior, 43.65% of consumers' monthly phone bill expenditure is concentrated in the range of 101-200 yuan, and 35.89% of consumers tend to change plans every 1-2 years, reflecting the existence of continuous service optimization space in the market. Although 80.43% of consumers understood the necessity of offline card cancellation process, 61.54% of consumers expressed dissatisfaction with complicated and cumbersome procedures, highlighting the urgent need to improve the convenience of services. In the field of information security, 67.94% of consumers were troubled by harassing calls, and 36.21% of consumers criticized the excessive sales calls of operators, indicating that the protection mechanism of consumer rights and interests needs to be strengthened. In terms of traffic packages, 35.78% of consumers believe that tariff concessions are insufficient, while the homogenization of packages and traffic carry-over restrictions are major pain points. It is worth noting that 41.90% of consumers are most looking forward to the future development of communication technology is the reduction of tariff prices, followed by the improvement of network stability and information security. iiMedia Research believe that operators should focus on optimizing network quality and tariff structure, establish a differentiated package system, and enhance consumer experience by simplifying business processes. At the same time, it is necessary to strengthen the consumer privacy protection mechanism, reduce marketing interference, and enhance consumer stickiness with the construction of value-added service ecology to promote the high-quality development of the industry. (“iiMedia Report | Survey data of China's mobile communication industry development and consumer behavior in 2025” full version has 39 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report)

　　2017-2026年中国电信业务收入及预测

　　数据显示，在2017到2026年间，中国电信业务的收入保持着一个比较稳定的增速持续增长，2024年的业务收入来到1.98万亿元，增速最快，同比增长了11.24%。说明中国的通信业务行业在近十年间一直在稳步发展，预测2025年的业务收入来到2.15万亿元，2026年的业务收入达到新高2.36万亿元。

　　2025年中国移动通信消费者选择通信运营商时主要考虑因素

　　数据显示，在2025年中国移动通信消费者选择通信运营商时，最突出的考虑因素是“信号、网速”，占比高达37.09%。其次是“增值服务（短号、视频会员、宽带等）”，占比33.59%。“网络覆盖率”占比33.15%。“通话质量”和“可选套餐类型及数量”分别占比32.49%和32.28%。其他考虑因素的占比均低于30%，其中“他人评价”的占比最低，为18.16%。

　　2025年中国移动通信消费者对目前使用的流量套餐满意度

　　数据显示，在2025年中国移动通信消费者对流量套餐的满意度中，51.42%的消费者表示“基本满意”，占比最高，显示出大多数消费者对当前流量套餐较为认可。其次，20.13%的消费者“非常满意”，表明有一部分消费者对套餐非常满意。18.71%的消费者感觉“一般”，说明还有提升空间。6.35%的消费者“不太满意”，3.39%的消费者“非常不满意”，这两部分消费者加起来接近10%，表明有小部分消费者对套餐存在较大不满，需要运营商关注并改进。

　　2025年中国移动通信消费者认为目前流量套餐存在的不足

　　数据显示，在2025年中国移动通信消费者对流量套餐的不足感知中，资费价格不够优惠的问题最为突出，占比高达35.78%。可选择流量套餐少占比29.98%。其次是月结不可叠加流量，占比29.65%，以及流量计费不透明，占比28.88%。说明消费者对流量套餐的价格和计费透明度最为敏感。流量上网有软件限制占比28.34%，其他问题的占比均低于25%，其中办理手续麻烦占比最低，为20.24%。整体来看，消费者对流量套餐的不满主要集中在价格不够优惠、套餐选择少和月结不可叠加流量上。

　　2025年中国移动通信消费者使用5G套餐的原因

　　数据显示，在2025年中国移动通信消费者使用5G套餐的原因中，占比最高的是“认为5G是未来通信趋势，提前布局和适应”，达到了40.52%。其次是“5G信号强度更稳定”，占比为38.84%，以及“5G网络覆盖广泛”，占比为38.38%。“5G手机的普及”占比35.93%。这四个因素是消费者选择5G套餐的主要原因，都超过了35%。其他原因的占比都低于35%，其中“跟随潮流”的占比最低，为22.48%。