Meta为AI智能体Muse测试人工代办电话服务，隐私安全成落地关键

　　艾媒网（iimedia.cn）获悉，Meta正在为个人AI智能体Muse测试“人工礼宾”服务，由外包人员处理部分通过Muse拨出的电话。该功能上周已向约半数Meta员工开放测试，员工可选择退出。Muse此前已上线电话功能，可代表用户联系美国商家，完成预约、询价、查询商品库存等事务，并在通话后提供文字记录和摘要。部分员工担忧，人工介入可能导致用户敏感信息被服务人员接触。Meta表示，内部测试主要用于收集反馈，并进一步完善安全和隐私保护措施。

　　从市场规模来看，AI智能体正在从单纯的信息交互逐步向实际任务执行延伸。iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《2025-2030年中国AI智能体市场规模及预测》中显示，2025年中国AI智能体市场规模为804亿元，预计2026年达到1558亿元，2027年、2028年进一步增至2810亿元和4035亿元，到2030年预计达到6968亿元，较2025年扩大约8.7倍。随着AI Agent承担的任务越来越具体，其接触用户信息、账户以及现实事务的范围也在扩大。

　　与此同时，隐私安全正在成为消费者使用智能化产品时的重要考量。iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《2026年中国消费者期待手机在隐私安全方面做出的改进》中显示，2026年中国消费者期待手机在隐私安全方面进行改进，其中希望实现“更精准骚扰拦截”的占53.32%，希望“更安全支付环境”的占50.92%，希望应用行为更加透明的占33.58%，希望有更完善防盗机制的占32.47%，另有30.63%的消费者期待更严格的数据保护。

　　对于Muse而言，人工代办电话测试也暴露出AI Agent从“替用户提供答案”走向“替用户执行任务”后面临的新问题。

　　当智能体需要处理预约、消费、咨询等真实事务时，如何让用户清楚知道任务由AI还是人工完成，以及如何控制敏感信息的流转，将成为这类产品进一步普及需要解决的问题。