热点透视壹周刊：爱他恨他，都为他刷票吧

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　　360产品在App Store(苹果软件商店)全线下架一事终于接近尾声：72小时内将重新上架。一场下架风波就此结束，360官方称，360是因为遭遇恶意刷票，所以招来苹果“误杀”。于是，一个隐秘的团队浮出水面：软件商店里的刷票者。网友调侃：“爱他，就为他刷票吧;恨他，也为他刷票吧。”

　　苹果打击App Store的刷票行为，无奈360成了出头鸟，还遭遇了与金山、腾讯的口水战，看来“刷票”这种不正当的竞争行为是该引起人们的注意了，艾媒网就与读者一起回顾一下这场风波的前因后果吧!

　　“刷票”行为是一些第三方营销公司在应用程序推广过程中提供的服务之一，通常的操作手法是为应用积累大量好评，提升口碑，但有时也会故意给出大量差评，以帮助别人打压具有竞争关系的应用。除此之外，这些公司还会帮客户刷应用下载量及排行榜名次，而这也是他们盈利的主要手段。如同搜素引擎优化一样，针对苹果App Store等应用商店的刷票、刷榜单等行为也在逐渐形成一条产业链。

　　风波起因：360全线产品惨遭下架

　　2月6日，国内手机安全厂商奇虎360全线iOS产品惨遭苹果下架，下架产品包括：360手机卫士、360口信、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份、360团购HD。这则消息无疑让很多关注IT的人们大跌眼镜，有人说是大拔毛，也有人将之形容为“诛九族”。

　　360产品下架后引发业界的议论纷纷，幸灾乐祸者有之，深表同情者有之，冷静分析者也有。那么究竟是什么原因导致360惨遭苹果诛九族呢?对此，360官方回应称，已与苹果沟通，但尚未得到回复，并重申产品没有问题。360还在回应中指出，其大力推广的手机卫士被刷了大量恶评，疑似竞争对手所为，并剑指腾讯、金山，称勿信腾讯、金山对此事散布的谣言。对于360的点名指责，腾讯和金山火速回应，均表示不满。金山还指出，对360试图把脏水泼向他人的一贯公关做法感到遗憾，并称这是“苹果历史上最严厉的一次惩罚”。腾讯也指责360“不要用这种方式转移话题”。于是三者陷入了一场口水战。

　　苹果AppStore审核一向非常严格，不少业内人士猜测或因360产品在冲击AppStore排行时有过作弊行为。进步思创CEO汤仲宁表示，多数开发者均有刷排行的行为，即使360有此举，也不是关键因素，不致招来全线产品下架。“360的全线产品都遭到下架，这明显不是针对某一款产品，而是针对厂商的举措。”

　　汤仲宁透露，360的IOS手机卫士有两个版本，除itunes版外，同时还提供越狱版本，该版本会对苹果内核直接进行操作，苹果认为会侵害到用户隐私和安全性因素，这点很有可能引来苹果不满。另外，360希望把自己打造成一个应用平台，此举也对苹果造成直接竞争，这两点应该才是关键因素。因此，业内人士表示，360手机卫士作为一款越狱软件其安全系数也存在质疑，软件本身会牵扯到用户隐私数据段的问题。

　　尽管苹果应用商店里有海量应用，但苹果却很少对开发者“下狠手”。究竟是什么原因让苹果下此狠手呢?答案是——刷票。

　　风波进展：刷票团队浮出水面

　　各种口水仗的背后，移动互联应用领域的现状，其实更令人揪心：如同搜素引擎优化一样，针对苹果App Store等应用商店的刷票、刷榜单等不太"光明"行为，正在悄悄地形成一条产业链。山寨应用，通过刷票，也能登上苹果App Store付费应用程序排行榜的榜首。这一切，使得整个移动互联网被搞得是乌烟瘴气。

　　"刷票"行为，是指一些第三方营销公司，在移动互联应用程序推广过程中，提供的服务之一。这些第三方营销公司通常的操作手法是：为特定应用程序积累大量好评，提升口碑，同时也会故意给出大量差评，以帮助别人打压具有竞争关系的应用。除此之外，这些公司还会帮客户刷应用下载量及排行榜名次。无论是往好了刷，还是往坏了拽，总之"无中生有"，就是这些所谓的移动互联应用程序第三方营销公司获得盈利的主要手段。

　　苹果一次惯例调查，令奇虎360旗下所有移动应用下架，也令一条借APP Store排名牟利的黑色利益链浮出水面。

　　“雇水军为软件刷下载量、好评，给对手恶评，不是秘密了。” 昨日，市场调研公司艾媒咨询董事长张毅在接受采访时表示。按他估计，国内有一定规模的专职APP 刷票公司(团队)不少于300家，众多移动应用中，借助它们刷量的保守估计达30%，涉及自刷的达70%。另一位人士透露，一些规模较大APP公司，年收入都在百万元以上。

　　水军是在互联网大潮中诞生的新职业，如今竟然瞄准了火热的App Store。前段时间有开发者在论坛上爆料，某广告网络曾向其保证有方法可以令其应用轻松进入App Store应用排行前25名。该广告网络声称，在苹果应用商店25大免费应用当中，有8款应用都是由经过他的推广进入排名的，而进到如此前列的位置仅仅只需支付5000美元。如同搜素引擎优化一样，针对苹果App Store等应用商店的刷票、刷榜单等行为也在逐渐形成一条初具规模的产业链，

　　“3小时提升您APP的iTunes排名，想要多高就多高! ”一家自诩为“全球规模最大IOS刷量服务商”的机构在网上打着如此标语，强调效果立竿见影。该机构前身做互联网营销，2005年开始做CPA & CAS服务，曾服务过淘宝、凡客、麦考林等客服，2009年底接手iTunes排名优化服务团队。它自称刷量业绩斐然：TOP30内，有5个客户;100多个客户曾被提升到“免费总榜TOP100内”。其中，单日最高完成120万次下载，“绝对行业龙头”。按需求不同，该公司刷量服务还分套餐：下载量达1万的单价0.8元，2万的0.73元，3万的0.68元;下载量3万以上可长期合作。

　　移动互联网产业联盟秘书长李易认为，这简直是传统互联网产业链的平移。比如目前App Store刷量团队，一是从传统Alexa刷排名、网络水军等演变而来，二是专做移动应用刷量服务。与传统互联网刷流量机构类似，App刷量方式通常也是为应用积累好评，提升口碑，有时也故意给出大量恶评，帮助别人打压具有竞争关系的应用。此外，它们还帮客户刷应用下载量及排行榜名次。李易说，如将PC与手机等领域做刷量服务的市场加总，每年收益规模至少在亿元以上。那些单做App 刷量、刷票的企业或团队，一年收入能达百万元级别。

　　水军刷榜利益链成型，开发者走上“黑道”

　　据硅谷业内人士称，随着苹果应用开发的市场前景扩大，产业链上已经出现了一批专职应用推广公司，他们采取造假手段，提升某个应用软件的排名，比如组织一大批“水军用户”，批量购买应用，将应用刷到排行榜前列，在不良开发者制造出的不良竞争中获利。

　　事实上，雇佣第三方水军为自己软件产品的好评以及竞争对手的恶评的方式在外界看来虽难以想象，但在移动应用开发行业，早已经不是什么秘密了，甚至成了一些急于求成急功近利的开发者首要选择的竞争手段。在如今的很多应用上都会不时弹出多个求好评的消息，有的通过各种糖衣炮弹诱惑你上钩;有的则简单粗暴的强迫用户要么给好评。

　　“现在中国区App Store刷榜、刷评论甚至给竞争对手刷差评的情况越来越严重了，还有些团队，拿着刷出来的名次谈融资、做采访介绍创业经验。好好的市场非要这么做吗?”有业内人士抱怨。这种竞争手段真是让人不屑。

　　据介绍，这类公司通常手上会有上万个Apple ID，员工通过更换VPN方式来实现一台电脑登陆多个账号。福星表示，对于一些小的开发者来说，通过刷排名的方式进行推广要比做广告省钱。“有些中小开发者为了获得市场空间，便选择了这样的捷径。”

　　触动科技CEO陈昊芝在接受新浪科技连线时指出，刷排名的现象在去年比较严重，而目前苹果中国区App排行榜中可能只有几款应用是靠刷排名进入。他表示，刷榜单的推广模式虽然有一定作用，但是作用有限，他建议开发者保持耐心，潜心提高产品品质。同时，他还警告开发者，如果苹果对此类行为进行处罚，代价可能会非常大。

　　艾媒咨询(iimedia research)数据显示，截止到今年11月底，中国手机应用开发者总数约100万人。具体细分为：iOS(平板与手机)约14万人，安卓约75万人，塞班约4万人，其他约7万人。在这100万的手机应用开发者中，亏损的占到了64.5%。

　　开发者的盈利状况非常不理想，应用推广是其中比较重要的一个因素。一方面，目前iOS平台产品同质化现象越来越严重，应用开发者只能通过不断加大推广来争取用户;另一方面，正统的一些推广方式似乎并没起到太好的效果，这也迫使很多开发者为了得到好的推荐排名而不惜走入上了“黑道”。

　　据Fiksu研究数据发现，2011年12月iOS应用的营销成本大幅上升，应用开发者获得一名忠实用户的成本达到1.81美元，环比增长26.5%，创下了历史新高。应用开发者为了获得好的推荐不得已加大了广告支出的投入，这其中应该也包括了不少 “黑色”竞争费用。

　　苹果杀鸡儆猴，360不幸沦为替罪羔羊

　　新年伊始，一款名为《2011中国移动手机追踪器》的应用在App Store“火”了一把。这款软件被推到了收费应用排行榜的第5位，很多用户“慕名”下载，使用后却发现自己上当受骗了，该产品的实际功能与自身描述天差地别，被用户怒称为“彻头彻尾的骗子软件”。而苹果App Store对于这款应用推荐到如此前列的位置，让欺诈者轻而易举地骗取了不义之财，无疑是助纣为虐。

　　事发之后，人们纷纷表达了对苹果监管不力的谴责，而App Store的内部审核管理制度也遭到了多方的质疑。艾媒咨询(iimedia research)分析师表示，在应用软件监管方面，苹果承担着不可推卸的责任，苹果也有必要对不正当竞争行为进行整顿优化，还开发者一个公平竞争的舞台，也应该给忠实用户一个交待。

　　不幸的是，国内手机安全厂商360成为了苹果“严打”时期首个处分最严重的对象。360全线iOS产品惨遭苹果应用商店下架，这对于360而言是一个沉重的打击。有网友戏称如此严厉的处分堪比古代的“株连九族”，360撞到枪口真是百口莫辩。

　　下架是因为苹果方面发现360的部分产品被刷票，出现异常的用户好评和差评，苹果按惯例进行调查。360产品下架后，苹果随后也对开发者发表了题为“遵守第三方营销服务的指南”的声明，虽然并未提及360的相关事件，但其中“杀鸡儆猴”的警示意义颇耐人寻味。

　　苹果在申明中称，“一旦你开发了一款优秀的应用，肯定希望所有人知道。但当你推广自己的应用时，不应使用宣传或保证你获得App Store顶级排名的服务。即使你并未亲自参与操纵App Store排名或用户评论的行为，雇佣这类服务仍有可能导致你失去‘苹果开发者项目’的会员资格。”

　　自身产品及技术能力存在缺陷本无可厚非，没有哪家企业和个人能将产品做到无懈可击，能严格遵守法律法规尤其是公认的道德标准，谦虚的接受事实，提高产品质量才是企业良性发展的基础。这一事件也侧面反映出苹果的审查机制确实存在一些需要改进的地方。有开发者建议，同一公司或作者的多款APP，应分别使用不同的苹果账号上架，防止竞争对手“一锅端”。同时，苹果公司也应完善App下架流程，以免误伤。

　　移动应用商城乌烟瘴气 细数App刷排名九宗罪

　　近日，苹果已经开始启动反剽窃行动，开始对苹果应用程序商店中的山寨产品进行清理，并将许多山寨或者模仿产品从苹果应用程序商店中剔除。业内分析人士表示，App刷排名，包括山寨应用登上苹果App Store付费应用程序排行榜的榜首，把整个移动互联网被搞得乌烟瘴气，并细数了App刷排名的九宗罪。

　　一、扰乱了移动应用商店正常的排名：当听说山寨应用登上苹果App Store付费应用程序排行榜的榜首时，你一定非常气愤，这不是愚弄普通用户吗?那么赫赫有名的苹果App Store排行榜，竟然被山寨应用或假冒伪劣应用霸占住了，这也太猖獗了，以后谁还敢看、敢信这排行榜?

　　二、让应用商店里出现鱼龙混杂现象：如果有比较多的应用开发商要通过App获得虚假的排名、下载量或好评，那么让全世界用户兴奋的移动互联网各类应用商店里就不那么干净了，一定是鱼龙混杂，良莠不齐，有以次充好的，有山寨的，有模仿的，有盗版的，都堂而皇之地地提供下载。

　　三、破坏了移动互联网营销基本规则：移动互联网正方兴未艾，前景光明，然而App刷排名却将其中的营销规则严重破坏，他们既不通过规范的4P、4C及4R等营销策略，也不遵守口碑营销及体验营销的原则，然而相信这些破坏营销规则的作法最终会原形毕露，最终遭到市场的唾弃。

　　四、打破了营销者应把守的基本底线：营销者应该把守的基本底线就是不做虚假宣传，然而现在的App刷排名却铤而走险，把诚信放在一边，把网上商店刷钻、点评网站的刷评论、微博上的水军刷粉丝等虚假营销手段引致了应用程序商店，让一个新兴事物很快就生病。笔者认为，没有底线的营销人不配搞营销!

　　五、严重干扰了用户选择的参考依据：普通用户在看到被扭曲的排行榜及相应的好评差评后，或多或少会受到这些东西的影响，然而虚假的东西让“不明真相”的普通用户迷失了方向——因为真的假的在一起难辨真伪，有时甚至出现假作真时真亦假的情形，那么所谓的信息还有什么参考价值?

　　六、导致用户花了许多冤枉钱来买单：如果存在“山寨应用登上苹果App Store付费应用程序排行榜的榜首”的情形，那么就不难判断，还有许多山寨应用存在于应用程序商店，且有很多是要付费的，那么付费下载这些应用的用户真是花了冤枉钱，这是对用户的极大伤害。

　　七、引发了中国公司之间大打口水仗：虽然360在其应用被下架后，非常着急并与苹果沟通获得苹果回复：360产品无需做任何修改，将在未来48小时到72小时内重新上架苹果APP商店。但论及下架原因，360称系苹果方面发现部分产品被刷票，出现异常的用户好评和差评，苹果按惯例进行调查。而这之前因产品下架已导致了360与腾讯、金山之间大打口水仗，甚至出现了360与金山声称要相互投诉的情况。人们不禁要问：相煎何太急?

　　八、扰乱了移动互联网正常市场秩序：实际上，我们不难发现，App刷排名对移动互联网本身也是一个极大的伤害，毕竟以苹果为首引领的移动互联网应用平台消费模式给全世界用户带来了极大的方便，然而总有爱钻空子的企业要在这个新平台上制造些“毒品”，不仅伤害了用户，也伤害了这个平台，极大地扰乱了移动互联网的正常秩序，广大用户倒希望这些东西“被维稳”。

　　九、让整个世界质疑中国企业的诚信：最糟糕的事，一定有国外企业及企业家再次对中国企业的诚信问题进行质疑。虽然不排除其中也有许多外国公司这么多，但是我们且不去多说人家，而要多找找中国移动互联网存在的诚信问题。可以说，诚信问题已经成为包括移动互联网在内的许多领域的大问题!如此不能解决好一个国家一个民族的诚信问题，就很难赢得民众的心，就很难立足于世界!

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