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美团推出盲人定制语音点外卖应用,2019年中国本地生活服务行业发展现状及趋势分析

2019-10-24 Fann 艾媒网 阅读 14134

摘要: 美团 app 上线了一项面向盲人群体的语音交互新功能:美团语音盲人定制应用——点击美团 app 搜索入口的麦克风,说出无障碍外卖,用户就可以通过语音交互完成从选餐厅、菜品,买单甚至是售后等一系列动作。

  近期,美团 app 上线了一项面向盲人群体的语音交互新功能:美团语音盲人定制应用——点击美团 app 搜索入口的麦克风,说出无障碍外卖,用户就可以通过语音交互完成从选餐厅、菜品,买单甚至是售后等一系列动作。

  此前,美团与中国盲人协会合作推出“盲人版商户通”。截至10月11日,全国已有超2000家盲人按摩商户注册成为合作商户。未来,美团语音技术将与酒店、出行等更多服务端口打通。

  2018年中国数字经济总量达 31.3 万亿元

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国数字经济占GDP比重达34.8%,其中服务业数字经济比重为35.9%,于2016年相比增长了6.3个百分点,在各行业中占比最高,增速最快。

经济环境:数字经济蓬勃发展

  数字经济的蓬勃发展,推动着传统产业的改造提升,特别是生活服务行业,其数字化升级为中国经济发展增添了新动能。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,预计2019年中国在线餐饮外卖市场规模达到2845.5亿元,生鲜电商市场规模达到1620.0亿元,互联网社区服务市场规模达到2316.1亿元,本地生活服务行业在数字化升级推动下,即将进入万亿元市场。

中国本地生活服务各领域市场规模稳定增长

  艾媒咨询分析师认为,中国本地生活服务各领域的市场发展已进入稳定增长期,各平台未来应在提升用户体验外,加强对于商家赋能的布局,推动商家数字化升级,以及根据用户消费行为为商家提供改进建议。

  一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2019年上半年,一线城市网民对本地生活服务消费意愿更高,且一线、三四线及以下城市网民对到店业务消费意愿都高于到家业务。

一线城市网民对本地生活服务消费意愿更强

  艾媒咨询分析师认为,目前本地生活服务平台在一线城市的业务布局更为完善,用户能接触更多种类的本地生活服务,对于本地生活服务的消费意愿也因此更强。

  而下沉市场到家服务仍有较大发展空间,随着城镇化建设加强,下沉市场对各品类到家服务使用需求将进一步激活,因此对于下沉市场配送服务品类进行拓展的必要性也变得更强。

  二线城市或成为未来本地服务主要市场

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,大部分用户到店服务月均所花金额集中在101~500元的区间;二线城市用户每月所花金额最高。

二线城市或成为未来本地服务主要市场

  艾媒咨询分析师认为,一线城市外来人口多于二线城市,在消费力上可能不敌二线城市的众多本地定居居民,再加上二线城市的服务业基础设施已趋近完善,居民对本地生活服务的需求均较为旺盛,或成为未来一段时间内本地生活服务行业的主要市场。

  线下门店数字化升级受消费者认可

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,到店业务中消费者整体满意度最高的为数字化程度和服务体验,对体验表示满意的用户占比分别为81%和75%。

线下门店数字化升级受消费者认可

  艾媒咨询分析师认为,线下门店数字化升级能为消费者提供更好的到店体验,同时能根据消费者大数据调整服务和产品,更有利于提高用户体验。但是清洁卫生情况和价格也是用户较为关注的因素,特别是餐饮行业如果商家的卫生情况不到位带来的影响将是巨大的,线下门店还需要在改善卫生状况和价格。

  中国本地生活服务行业发展趋势分析

  1、本地生活服务市场往头部平台集中 两强竞争将长期存在

  艾媒咨询分析师认为,中国本地生活服务市场空间巨大,但随着美团和饿了么两大平台将服务覆盖场景不断拓展,以及在平台综合建设上的加强,本地生活服务市场越来越往头部集中。两强之间的竞争虽然趋于激烈,但也有利于本地生活服务生态的建设,能互相促进服务质量、产品和技术的提升,两大平台之间的竞争仍将长期存在。

  2、行业服务面将进一步扩大 商家赋能及快递场景是拓展方向

  艾媒咨询分析师认为,随着本地生活服务头部平台不断发展,现阶段行业在到家及到店服务覆盖场景上已趋于完善,但面对消费者多样化需求,行业服务面仍将进一步扩大。未来本地生活服务平台将继续加强对商家的赋能,如利用用户数据挖掘,为商家提供运营反馈。此外,利用配送运力团队的基础,发展快递业务也是本地生活服务平台业务拓展的一大方向。

  3、城镇化发展带来机遇 本地生活服务加强下沉市场开发

  艾媒咨询分析师认为,本地生活服务能在人流密集的市场快速发展,而随着政府大力推动城镇化建设,下沉市场发展潜力被进一步激发。本地生活服务平台在一二线主流城市的竞争已趋于白热化,下沉市场的广阔空间一直受到平台关注,未来头部平台将加强对下沉市场的开发,下沉市场的竞争加剧也能为当地消费者带来升级消费体验。

  以上数据、内容参考自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019上半年中国本地生活服务行业市场监测报告》

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