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王思聪加持的毒APP频频被指涉嫌售假,黑猫投诉上投诉量超1200起

2019-04-02 柒柒 艾媒网 阅读 19853

摘要: 整体来看,截至2日下午16时左右,黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起,已回复的有1218起,已完成的有685起。

  近日,艾媒网在黑猫投诉上看到多起关于毒APP的投诉消息,问题主要集中在退换货、违约金、产品质量及虚假鉴定上。整体来看,截至2日下午16时左右,黑猫投诉上涉及毒APP的投诉量为1218起,已回复的有1218起,已完成的有685起。

  投诉量居高不下,四天超46条投诉

  “毒”APP的官网显示,其由上海识装信息科技有限公司(以下简称上海识装)推出,是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌真伪鉴别、互动图片社区于一体的综合性软件。其于2017年8月推出了“先鉴别,再发货”的购物流程。

  事实上,“毒”APP在商城里扮演的角色不是卖家,而是中间担保的第三方。在“毒”APP上买鞋的流程是这样的:买家下单—卖家寄货给平台—平台鉴定和质检—发货给买家—买家确认收货。交易完成后,“毒”APP将扣取手续费。因此,相比各产品的官网,该平台上鞋子的价格会随着市场供需而发生变化。

  艾媒网粗略统计了3月29日至4月1日黑猫投诉上消费者对毒APP的投诉数量发现,仅仅4天,投诉量多达46条,问题主要是集中在没有遵循七天无理由退换货、不退差价、产品质量及虚假鉴定等问题。从毒APP的回复情况来看,大部分是要求消费者提供订单号,转交相关同事的内容。

  其中,质量问题成为投诉重点。例如,“用户5930703338”在3月31日向黑猫投诉平台反映,于3月27日在毒app上购买一双匡威帆布鞋,鞋尺码买大了且鞋头缝合处有瑕疵还有许多线头疑似次品。联系客服,客服十分敷衍以尺码有误和略有瑕疵为正常现象搪塞过去,要我把防掉包扣和证书拍给他,拍完之后就一“抱歉”和“请见谅”回复,根本不让我退货,并不断建议在毒app上进行2次贩卖。

  另外,在产品虚假鉴定方面,“用户7059042788”在4月1日向黑猫投诉平台反映,3月27日在毒平台购买一双耐克鞋,3月31日收到后到专卖店鉴定为仿品。

  七天无理由退换货也成为吐槽重点之一,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定,网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务,进行监督检查,并提供技术保障。

  值得一提的是,在保护差价补偿上,包括京东、天猫等平台均有规定,即在一定时间内消费者享受差价保护。尽管在法律上并未强制要求,但在网络平台上已成默契。然而,用户“惜友o”在4月1日向黑猫投诉平台反映,在毒APP上刚买的包,还没有一两天就降价了,还不能退差价,“短期内降价太快,买完就降。”

  多次陷入风波,频频被指涉嫌售假

  值得注意的是,毒APP上次被大众所熟知是平台涉嫌售假,此前有网友反映,在毒APP上买了一双Nike Air more液态银,收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定,鉴定结果显示该产品为假的。

  还有用户爆料称,该平台出售的鞋盒与鞋子不配套,被质疑投诉卖假货后,对买家账号做永久封禁,毒的客服提出给300元作为封口费,买家录下了和客服间的对话为证。

  随后,毒APP就上述事项发表声明称,其团队在质检过程中,因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配,用户购买后对此在线上鉴别,导致线上鉴别师出于负责的态度,认为商品鞋盒与鞋不匹配,存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货,但对于平台的过失表示抱歉。

  事实上,这已经不是毒APP第一次被举报涉嫌售假了。据新闻栏目《1818黄金眼》报道,消费者小孙从“毒”APP上以871元的总价购买了一双PUMA X XO SUEDE。该款鞋的卖点之一是其鞋面上右脚“19”左脚“68”的数字,组成“1968”代表着PUMA SUEDE鞋款诞生的年份。而小孙收到的鞋却是左右脚都写着“68”。

  随后,“毒”APP在微博发表声明,将上述产品称为“错版鞋”,并附上在其他第三方平台“鉴定为真”的截图。“毒”APP表示,对于此次平台未能尽到提醒用户此款鞋存在错版的情况,平台积极与用户沟通后进行了合理的补偿及无条件退货处理,得到了用户的谅解。

  对此,有业内人士表示,毒APP依靠鉴定师鉴定鞋子的真伪,但是每个鉴定师一天看好几百双鞋,“一天看600双鞋是正常工作量,多的时候一天看一两千双,基数大,所以出现鉴定错误的概率是存在的。

  值得一提的是,此前,针对平台上产品的真伪问题,网上也有颇多质疑声。有知乎网友在“毒”APP上看到一款Nike和加拿大潮牌Reigning Champ的联名鞋,随后却被证实,这款鞋并不存在。微博上也曾有网友表示,球鞋“YEEZY350满天星”全球限量5000双,但“毒”APP的销量显示却是卖出去5658双。

  继熊猫直播后,王思聪再遭滑铁卢?

  尽管“毒”APP多次陷入风波,但获得了王思聪的推荐。2018年11月,王思聪在一次微博福利抽奖中力荐该APP,抽奖要求之一便是关注“毒”APP的微博,并称“在‘毒’APP上买潮牌和鞋子保真且便宜,我很早就开始用了”。

  事实上,王思聪间接持股上海识装。据天眼查数据显示,球鞋鉴定及交易平台毒APP主体公司为虎扑旗下的【上海识装信息科技有限公司】,而毒APP的背后有普思资本的身影。由天津普思资产管理有限公司99%持股的天津汇德信资产管理合伙企业(有限合伙)持有上海识装2%的股份,而天津普斯资产管理有限公司的大股东正是北京普思投资有限公司,后者由王思聪100%持股。

  根据介绍,北京普思投资有限公司是一家股权投资机构,目前投资规模已超过30亿元。重点关注互联网、高科技、泛娱乐、大健康、高端制造业、新材料、消费品等行业,在全球范围投资,对成长期投资200万美元至1000万美元,初创和早期项目投资100万美元至300万美元。普思资本在今年2月22日刚刚参与了毒APP的Pre-A轮融资,具体金额并未披露。

  值得一提的是,除了王思聪投资的毒APP屡屡被爆出事故外,其投资的熊猫直播也正式关停。

  3月30日熊猫直播在官网发布公告,正式宣布与用户告别。在告别信中,熊猫直播表示:“从2015年9月21日熊猫直播进入内测开始,至今已运行1286天。在过去的一千多天,我们见证它茁壮成长,见过它绚烂璀璨,与之同升衰共进退,也即将一起封存属于它的独家记忆。”

  目前,熊猫直播平台已经无法打开,只在网上留下一封告别信。在公开信中,熊猫直播称:“说再见,因为熊猫精神一直在。 告别,是为了下次更好的相见。”熊猫直播还选取了用户来信,并致谢腾讯云:“鼎力相助,后会有期”。

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