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“牛皮癣”开机广告关不掉,小米、海尔、长虹等7家电视企业被消保委约谈

2019-10-11 MQ 艾媒网 阅读 17378

摘要: 10月10日下午,江苏省消保委结合智能电视开机广告专项消费调查情况,对海尔、小米、创维、海信、夏普、乐视、长虹这七家市场占有量较大的智能电视厂家代表,就开机广告不可关闭等问题开展集体性约谈,要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案。

   随着智能电视成为家庭的标配,这种不可关闭、不可取消的开机广告,成为一种“牛皮癣”式的骚扰,相关投诉也与日俱增。

  艾媒网获悉,10月10日下午,江苏省消保委结合智能电视开机广告专项消费调查情况,对海尔、小米、创维、海信、夏普、乐视、长虹这七家市场占有量较大的智能电视厂家代表,就开机广告不可关闭等问题开展集体性约谈,要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案。

  江苏省消保委统计情况来看,消费投诉主要集中于开机广告强行植入、时间过长、无法关闭、内容单调重复、降低消费者电视观看体验等。

  今年7月份,省消保委通过公开数据收集、消费者问卷调查、征集志愿者收集信息等多种方式,对三星等10家智能电视品牌的开机广告进行了专项消费调查。

  其中,征集有效线上调查问卷近1.6万份,96.4%的消费者反映家中智能电视存在开机广告。在广告时长方面,45%的消费者告知自家电视的开机广告在15秒-40秒之间,36.21%的消费者反映广告时长在15秒以下,更有9.65%的消费者遭受着40秒以上的开机广告。

  不仅如此,有超过半数的消费者反映开机广告无法中途关闭,这意味着只有先看完广告,才能看电视节目。

  据统计,开机广告时长最长的是夏普,长达30秒的开机广告在最后10秒时屏幕右下方出现可关闭提示,但提示不清晰。其次是海尔,时长约22秒,不可关闭。此外创维、海信、乐视等电视品牌的开机广告时长为15秒,且不可关闭。小米、长虹开机广告时长为15秒,最后5秒可关闭。

  与此相对应,三星、LG、索尼等品牌智能电视未发现含有开机广告的情况。

  从法律角度而言,消费者购买了商品就意味着拥有了使用权,电视显示什么内容应该由自己控制。事实上,为了防止商业广告无需推送扰民,《消费者权益保护法》、《广告法》都已经对互联网广告定了规矩,即可以“一键关闭”。而在智能电视开机广告方面,厂商却“理直气壮”地强买强卖。

  省消保委秘书长陆惜春说,开机广告正在突破我们忍耐的底线,这是不能容忍的。

  从消费者角度来说,开机广告已经构成侵权行为,超过9成的消费者呼吁对开机广告进行整改。然而,智能电视厂家则认为开机广告有存在的理由。

  长虹虹魔方广告产品总监邵魏直言,目前智能电视的硬件价格很低,且为用户提供免费的系统升级服务,因此需要后续的广告收入弥补成本支出。“广告本身就是智能电视运营模式的一部分,如果把产品和服务分开,只选择其中想要的内容,那么厂家的经营就会比较困难。”

  在约谈会上,江苏省消保委发布了企业告知书,要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案,主要包括履行售前告知义务、提供广告一键关闭功能、自主关闭开机广告、建立健全投诉处理机制等内容,以保障消费者的知情权、选择权、公平交易权,正视消费者的诉求。

  对于不予配合、不予整改的企业,不排除运用公益诉讼等法律手段,坚决维护消费者合法权益。

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