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亚马逊被曝出售过期产品,味道令人作呕遭疯狂投诉,物流系统存漏洞

2019-10-22 向阳 艾媒网 阅读 23574

摘要: 根据CNBC报道,亚马逊平台上的假货和不安全商品越来越多,食品杂货也存在同样的问题,这家电商巨头甚至会将过期食品拿出来卖。

  亚马逊庞大的Marketplace平台由数百万第三方卖家组成,已经成为许多消费者的首选网站,尤其是在该公司两年多前收购全食超市(Whole Foods)后更是如此。然而,越来越多的消费者发现,线上超商里出现了大量的“问题食品”,如过期食物。

  根据CNBC报道,有越来越多的消费者投诉称,亚马逊平台上的假货和不安全商品越来越多,食品杂货也存在同样的问题,这家电商巨头甚至会将过期食品拿出来卖。

  CNBC的数据显示,在亚马逊平台的在售商品中,食品占到大约58%。其中有很多用户投诉称,自己从第三方卖家购买的辣椒酱、牛肉干、麦片、婴幼儿配方奶粉等商品已经超过了保质期,“味道闻起来令人作呕”。

  一家数据分析公司对亚马逊第三方卖家平台上最畅销的100种食品进行统计,发现至少40%的卖家都收到过5条以上有关过期食品的投诉。而与此同时,这也让食品生产商的信誉受到破坏,一些厂商不得不自行展开针对第三方卖家的清理过期产品行动。

  CNBC在对品牌、消费者、第三方卖家和顾问的采访中,不少人认为亚马逊的技术和物流系统存在漏洞,导致过期食品泛滥成灾,并且没有人对此负责。消费者保护组织担心,随着市场的增长,这个问题将会变得更糟。

  目前,亚马逊的市值约为9000亿美元,拥有250万商家,其中食品零售商占58%。而亚马逊平台上第三方商家出售的各种新旧产品,可能来自世界各地的官方分销商、跳蚤市场以及清关通道。一些消费者安全倡导人士表示,非常担心随着市场规模的扩大,质量问题会变得更糟。

  值得一提的是,清仓甩卖可能是这些过期食品的温床。2017年,当星巴克宣布关闭提瓦纳门店时,许多卖家从其门店购买了打折的与茶叶相关的商品,并在亚马逊上转售。今天,你仍然可以在亚马逊上找到提瓦纳产品,如冰糖和果茶,尽管它们在两年前就已停止生产。而讽刺的是,提瓦纳产品清单上明晃晃地贴着“不得转售”标签。

  亚马逊称,围绕产品质量和安全问题,每周客户都会提供2200多万条反馈信息,亚马逊会用人力和AI监控这些反馈信息;如果销售商违反政策,亚马逊会剔除商品,或者暂停销售商账户。

  亚马逊方面建议,如果对所购买的商品存在担忧,建议消费者直接联系亚马逊的售后服务部门,以便亚马逊对此展开调查,并采取适当行动。不过,有食品安全专家指出,尽管亚马逊方面制定有相关政策,但是从目前的情况来看,执行情况如何是个大问题。

  不得不说,安全问题是食品行业发展的底线问题,作为全球电子商务的“领头羊”,亚马逊更应该加强对食品安全的重视,加强对平台的监管力度,严厉打击这些出售过期商品的销售商,维护消费者权益。

相关数据

2016-2019年美国亚马逊市场销售额

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2015-2018年亚马逊Prime Day市场销售份额

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2019年亚马逊卖家下一个目标平台市场分布

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