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2019中国携号转网新规发展情况、用户心态及趋势解读

2019-10-17 向阳 艾媒网 阅读 11988

摘要: 2019年3月,两会上提出要在全国实行“携号转网”,携号转网工作提上日程。截至2018年底,中国移动网络用户累计携号转网167.0万人次,新增携转62.0%。

  携号转网,也称作号码可携带、移机不改号。携号转网既是一种行为,也是一项业务名称。从专业角度来说,它的名字应该叫做“号码携带”。

  出自保障消费者权益、促进号码资源的充分利用和促进公平竞争的考虑,全球已有40多个国家和地区陆续实施了携号转网。2019年3月,两会上提出要在全国实行“携号转网”,携号转网工作提上日程。

  2018年中国携号转网情况

  截至2018年底,中国移动网络用户累计携号转网167.0万人次,新增携转62.0%。

2018年中国携号转网情况

  学生群体对携号转网的认知程度较高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,90.9%的学生对携号转网认知程度较高。然而,仅六成学生对携号转网申请要求有一定了解,这表明学生群体仅仅以了解携号转网这一事件为主,并没有对其进一步了解。

学生群体对携号转网的认知程度较高

  资费过高是白领群体携号转网的最主要原因

资费过高是白领群体携号转网的最主要原因

  超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,51.2%的工人对携号转网认知程度较高,其中53.8%的工人对携号转网申请要求有一定了解。这表明工人群体在了解携号转网这一事件的同时,也对其下一步如何落实进行了深入的了解。

超五成工人对携号转网申请要求有一定了解

  商务人士最关注携号转网的办理条件

商务人士最关注携号转网的办理条件

  白领群体对携号转网业务落实最为期待

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,65.2%的白领和63.6%的学生对携号转网业务落实充满期待,领先于其他群体。白领及学生群体的社会关系网络尚未稳定,且这两类群体的薪资收入普遍不高。因此,他们暂时没有形成对某一运营商的高忠诚度,容易因为其他运营商的资费较低、套餐优惠或身边朋友较多使用某一运营商而进行携号转网。

白领群体对携号转网业务落实最为期待

  携号转网普及度仍有待加强

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.5%的用户关注“办理‘携号转网’需要什么条件”,36.1%的用户关注“我的号码是否可以携转”。这两个问题都属于携号转网的基本问题,即申请准入门槛,用户对这些问题的疑惑源于携号转网目前的普及度不高,流程手续方面并未进行大范围推广。

携号转网普及度仍有待加强

  携号转网对运营商的影响及意义

  推广携号转网,旨在促进运营商之间的竞争,减低资费,使运营商的业务更加多样化。携号转网的推广有利于节约号码资源,提高我国通信运营行业的竞争力,提高行业活力,将实施竞争政策的益处惠及全体消费者。

  但另一方面,携号转网对运营商来说也是考验与挑战。携号转网的实施需要运营商对现有网络、用户数据库和计费系统进行升级改造和维护,必然会增加网络运营成本。另外,为了降低用户离网的影响,运营商不得不付出更多的成本在提高服务能力上。可以预见,运营商为保有用户,在维护和营销方面的费用将会增加。

  艾媒咨询分析师认为,对于三大运营商来说,用户着力点在于服务。运营商若将其自身优势结合起来,同时把用户服务细致化,对吸引携号转网用户是有很大益处的。

携号转网对运营商的影响及意义

  携号转网对用户的影响及意义

  (1)通讯资费将得到降低

  在网络质量相当的情况下,资费更低的运营商将得到消费者的青睐,为了抢夺客户,收取高资费的运营商势必会通过降低资费价格重新夺回竞争优势,消费者因此能够享受价格战带来的资费下降的实惠。

  (2)降低转网成本,选择运营商将更加便捷

  携号转网的推广,使得消费者在选择更适合自己的运营商时的门]槛更低,这不仅体现在携号转网的成本得到降低,也体现在消费者在选择运营商时收到的条件约束更少了,申请处理步骤将更加便捷。

  (3)享受更多样的优质服务

  除了价格战以外,可以预见,携号转网将促使运营商更加重视在服务、营销上的投资与管理。消费者不仅可以享受更多样的服务,而且可以选择网络速度更快,覆盖面积更好的、更适合自己的优质服务。

  中国携号转网趋势预判

  (1) 中国携号转网落地实施条件较为成熟

  艾媒咨询分析师认为,目前携号转网各方面条件都比较成熟,如之前在海南等地做过一些试点,积累了一些经验。此外, 更重要的是目前中国有相当多的用户拥有两个或三个手机号,尤其是两个手机号的用户占比较大。对这类用户而言, 使用两个到三个不同的运营商,利用其差异化服务进行互补,从而化解使用单个运营商时所面临的顾虑。因此, 携号转网落地实施,不会是特别大的问题。

  (2)携号转网对运营商造成局部洗牌

  艾媒咨询分析师认为,携号转网给运营商提供了局部洗牌的机会,但在大的方面不会有根本性的影响。比如像中国移动用户多达数亿,这其中有大部分属于低端用户,这一群体总体消费额仍处于较低水平。低端用户较为关注价格,对中国移动来说是一种积累,在流量这块可能会有更多的转换机会。这对于中国电信和中国联通而言,是一个非常好的机会,从中国移动里面运出一部分中低端用户,这部分用户未来是有很大的成长空间的。

  (3)携号转网给三大运营商带来巨大的挑战

  艾媒咨询分析师认为,携号转网给三大运营商带来巨大的挑战。就中国移动而言,一方面是因为其用户规模大,另一方面是低端用户占比高,中国电信和中国联通可以利用自身价格方面的优势去吸引新用户。与此同时,中国联通和中国电信的网络覆盖相对来说逊于中国移动,这就导致了其中的一些高端用户可能会携转至中国移动。总体而言,三大运营商各有利弊。

  (4)运营商应在自身优势的基础上优化用户服务

  携号转网政策表明了 国家允许用户有更多的选择权。艾媒咨询分析师认为,对于三大运营商来说,用户着力点在于服务。中国移动如在价格、适应不同层次的用户的套餐方面采取措施,再加上优质的人工服务,在留存旧用户的同时也能吸引新用户。中国联通和中国电信在对网络的覆盖上可能不如中国移动,但是它们有各自的优势,比如中国联通在北方的固网,中国电信的在南方的移动宽带和固网。运营商若将其自身优势结合起来,同时把用户服务细致化,对吸引携号转网用户是有很大益处的。

  以上数据来源于艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国携号转网新规用户心态与行动预判调研报告》

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