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新进展!奔驰维权当事双方达成和解,涉事4s店已停业

2019-04-17 柒柒 艾媒网 阅读 12156

摘要: 4月16日晚,维权的奔驰车主W女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。经过20天全国瞩目的维权,女车主称“终于有了一个完美的结局”。

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐引擎盖上哭诉维权一事持续发酵,如今事情又有了新进展!

  4月16日,在2019上海车展期间,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司以一则新的声明再度致歉,并表示立即暂停该授权店的销售运营,如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为,将终止其授权。

  16日晚,维权的奔驰车主W女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。经过20天全国瞩目的维权,女车主称“终于有了一个完美的结局”。

  奔驰再致歉,涉事奔驰4S店销售运营将暂停

  4月16日下午,针对“奔驰西安维权事件”,北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称,公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,将暂停西安利之星4S店销售运营,立即执行。

  声明全文如下:

  4月15日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

  1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

  女车主家属接受奔驰致歉, 涉事双方已达成和解

  4月16日,奔驰方面再次就西安车主维权事件道歉,对于奔驰的再次道歉,车主家属方面回应:接受。

  西安奔驰女车主家人陈先生(化名)称,奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案,西安利之星已经暂停营业,目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。

  奔驰女车主W女士(化名)表示,此次协商仍然会维持此前的8点诉求不变,她曾提出调查涉事车是否存在质量问题、PDI检测是否有问题、4S店收取1.5万金融服务费是否合理等8点诉求。

  4月16日晚,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。目前,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

  澎湃新闻采访了解到,双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括:

  1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

  2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

  3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

  4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

  5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

  此外,西安市市场监管局高新分局副局长刘林向澎湃新闻表示,该事件发生以来,当地市场监管部门高度重视,积极介入。在今天解决了消费者诉求的基础上,该局将继续加大执法力度,对行业的乱象坚决打击,同时对车辆迅速展开鉴定工作。

  奔驰中国ceo谈西安女车主维权:除了法理还有人情

  值得一提的是,4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在现场谈“西安女车主维权”事件时称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。”

  倪恺表示,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。

  “如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

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