中国发布虚拟数字人首个国家标准，填补行业技术规范空白
艾媒网（iimedia.cn）获悉，中国虚拟数字人领域首个国家标准《信息技术 客服型虚拟数字人通用技术要求》近日正式发布。该标准填补了行业技术规范的空白，首次对客服型数字人的形象、交互与情感能力提出系统性量化要求，推动数字人产业从“技术探索”迈入“标准引领”的规范化发展新阶段。
此次发布的国家标准为行业构建了全链条技术规范体系。它不仅明确了2D、3D数字人在形象生成上的精细度要求，更关键的是设定了可量化评估的核心性能指标。
标准提出，客服型数字人的情感交互成功率应不低于80%。为实现这一“共情”目标，数字人需具备表情采集、姿态识别与语音情感分析能力，以精准识别用户情绪并给出适配反馈。同时，标准还规定了口型驱动准确率、手势及肢体动作交互成功率均不低于90%，语音交互响应时间需在2秒以内。这些硬性指标将推动数字人服务从基础的信息应答，升级为兼具效率与情感的智能化交互体验。
数字人产业的快速发展与底层AI技术的突破密不可分。客服型数字人实现“共情”与高效交互的背后，离不开AI大模型提供的强大生成与理解能力。
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《2025年中国数字人产业发展报告》显示，2025年，中国AI大模型市场规模达到495.39亿元，2026年有望突破700亿元。大模型通过持续迭代与多模态能力提升，正成为数字人生成与交互的关键技术支撑。
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虚拟数字人领域的首个国家标准的出台，对正处于高速发展期的数字人产业具有里程碑式的意义。首先，它为企业的产品研发、测试评估与升级改造提供了清晰、统一的“标尺”，帮助企业降低研发成本、快速优化产品，结束了过去技术路线混乱、质量参差不齐的局面。其次，标准为人工智能生成内容等新技术的融合应用预留了空间，兼顾了当前升级与未来创新。长远来看，明确的技术规范将极大增强金融、政务、教育、零售等行业客户引入数字人服务的信心与意愿，加速数字人在各类商业与社会场景中的规模化、高质量落地。
本次国家标准的发布将推动数字人产业走向成熟。在AI大模型等核心技术的持续驱动下，叠加标准化带来的信任红利与效率提升，数字人产业将步入发展快车道。未来，具备“高拟真、强交互、有情感”特质，且符合标准的数字人产品与服务，将在激烈的市场竞争中脱颖而出，真正成为连接数字世界与现实服务的关键纽带。
