钟表行业数据分析：2021年中国62.2%钟表消费者认为平台需提高售后问题解决效率
随着中国钟表行业的数字化转型和智能技术的引进，钟表消费呈现平台化的特征。在电商经济下，综合型电商平台、垂直电商平台成为消费者购买钟表的重要渠道。
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，62.2%消费者认为购买平台售后服务的问题解决效率需提高，57.5%消费者则认为包装、物流需要加强，38.1%消费者表示商品退货期限需延长，还有34.9%消费者表示客服回复速度需加快。
实际上，钟表的维修市场小众，具有非常高的技术门槛，因此钟表的售后服务是影响钟表消费体验的关键，关系着消费者的平台信任度和品牌忠诚度。未来，平台方应重视产品售卖后的系列性增值服务延伸，融合线上和线下渠道，为消费者提供全面、高效、优质、专业的售后服务，给予消费者安心的钟表消费体验，从而有效增强平台的运营和营销效果。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国钟表行业发展状况与消费者行为洞察数据》数据集，完整版共46条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
