iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年8月，用户对快递服务申诉13173件，其中申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的30.4%、21.6%和19.2%。

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年1-8月中国快递服务问题申诉约为111,900件，其中2020年8月中国快递服务问题申诉量约为13,173件，环比下降20.8%，同比下降76.1%。

在全球一体化的浪潮下，跨境电商作为连接各国市场的重要桥梁，其发展与变化日益受到业界的关注。本周，我们聚焦跨境电商行业的最新动态，并梳理行业发展趋势。接下来让我们一起来看看过去的一周（3.11-3.17）跨境电商领域发生的新鲜事！

为满足大批量电商货物运输需要，长三角加大了投放力度。数据显示，长三角铁路将投放普速旅客列车行李车102辆、特快电商专列6列，日均可运送能力达900余吨、同比增加约280吨，向电商、快递企业及家电、日化、食品等生产企业提供电商货物干线运输服务。

预计今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。日均处理量将达3.5亿件，超过日常处理量的2倍。

7月19日，国家邮政局官方网站对外发布《智能快件箱寄递服务管理办法》。根据该管理办法，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

近日，中国物流与采购联合会发布2018年11月份中国快递物流指数为102.2%，比上月回升1.3个百分点。从主要指数来看，商务快件指数小幅回落，仍保持在100%以上，农村快件指数和跨境快件指数回升明显。

据国家邮政局官网消息，“双十一”日投递快件量排名前10的城市是：北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、苏州、武汉、杭州、东莞。

中国物流与采购联合会发布的2018年7月份中国快递物流指数为99.9%，比上月回落1.1个百分点，主要分项指数中，商务快件指数、农村快件指数继续回落，跨境快件指数小幅回升，折射当前经济活动趋缓、走稳。