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又一明星被质疑售假,直播电商为何假货问题频发?

2022-09-09 Hashimoto Kanna 艾媒网 阅读 23998

  8月30日,“网红辛巴直播间被封,发长文举报刘畊宏夫妇卖假货”话题登上热搜,引起网友关注热议。据悉,31号早辛巴在抖音发布长文,控诉抖音“双标”,因为“糖水燕窝”一事,其它知名带货主播均没有受到处罚。长文中透露,其它知名带货主播——包括刘耕宏卖了同款燕窝。

  针对卖“假燕窝”一事,31日午间,刘畊宏在个人微博致歉称,夜里找到了两年前合作的MCN公司要数据和证明,对于先前合作的公司选品不够严谨,导致消费者受到损害,感到非常抱歉。

  宇宙的尽头是直播带货,明星纷纷入局却频频“翻车”

  没有人能拒绝实实在在的金钱利益,近年来许多明星也另觅出路,加入了直播带货的浪潮。一周前“机构鉴定戚薇直播间卖假货”话题也登上微博热搜前列。

  有网友发文称,今年2月从戚薇直播间购买的白泥面膜经过多次鉴定,结果都是假货。在戚薇工作室否认售假后,该网友又找到一家科研鉴定机构,准确率99%的AI鉴别及5名资深鉴定师均判定其购买产品“不符合正品工艺”。该鉴定机构发声后,收到戚薇工作室删帖要求,戚薇本人也表示假货事情纯属污蔑。

  除了戚薇,张檬、舒畅等明星都被网友质疑过直播间的商品质量问题。

  明星直播带货翻车,有时候也不一定是因为卖假货。在今年七月份时,贾乃亮因参与曾靠校园贷业务发家的趣店CEO罗敏的一次带货直播引发全网关注和热议,事后贾乃亮发微博称是因没有背调清楚品牌前身的经历,发现问题后,双方已经解约,也没有后续的任何合作。

  自直播带货火起来,关于各路主播翻车的事件屡见不鲜,明星代言产品出现问题的情况更是屡屡发生,有的涉及虚假宣传,有的是产品质量问题。特别是随着电商平台的兴起,越来越多的明星通过“直播带货”“种草”等方式推销、推荐产品,“三无”产品、假货问题更是时有发生。

  在明星加入带货的队伍后,翻车的新闻从小有名气的网红变成了知名度更高的大明星们,这让平时少看电商直播的网民们都知道了直播购物买到假货的概率也不小,更加捂紧了自己的钱袋子。

  直播赛道风潮涌动,留住用户才是最后赢家

  2020年是直播带货起飞的一年。受疫情居家的影响,直播带货更火了。除了头部主播如李佳琦、薇娅,越来越多人涌入行业。明星、名人的入局让直播电商的风潮更盛。

  最初直播电商伴随直播的风口诞生,而且发展的初衷很简单,只是为了提高用户在平台的停留时间。疫情期间,中国直播行业已成为经济复苏的重要平台。

  随着“直播带货”消费模式的兴起,中国市场已显示出强大的潜力和活力,并加快了实体商业向数字化转型的步伐。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2021年,中国直播电商行业的总规模达到12012亿元,预计到2025年规模将达到21373亿元。互联网技术的发展,让以直播为代表的KOL带货模式给消费者带来更直观、生动的购物体验,转化率高,营销效果好,逐渐成为电商平台、内容平台的新增长动力。

  目前,直播电商行业的投资已向全产业链蔓延,从MCN机构、直播运营机构、直播代播机构到新型直播电商平台,均可见资本入局。在2019、2020年,直播电商行业势头正猛,投融资金额突破两千亿元,在2021年资本热情退却,下降至1402亿元,投资数量达321起,相较于其他行业而言直播电商热度仍在。

  自从电商行业在中国兴起后,网购在人们生活中的重要性不断提高,现已成消费者日常消费的重要渠道。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2022年移动电商用户规模有望达到8.69亿人,但增幅有所下降。电商体系在中国发展成熟,用户规模也逐渐触达网民规模天花板,流量获取成本也越来越高,“直播+电商” 的模式已成为电商行业的一大风口。

  直播电商的火热辐射到了各个平台,除最开始的电商平台多了一个直播的栏目外,不少网友发现以娱乐为主的短视频平台,也出现了越来越多带货的直播间。在偌大的流量池中,如何留住消费者是平台竞争的关键。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,33.6%的受访用户因为产品质量佳喜欢主播,此外少部分用户因为主播的才艺、颜值等喜欢主播。

  可见,产品是核心,质量是基石,产品质量过关才能赢取消费者的认同,对于带货主播/明星而言,提高直播间销售额应该靠产品质量取胜,而不是靠“忽悠”、演戏。

  直播电商弊端仍在, 内容生产质量有望优化改善

  近年来,直播带货呈井喷发展势态,在给消费者带来沉浸式的购物体验的同时,行业也产生了不少问题和乱象,相关消费纠纷也不断增长。据黑猫投诉平台在315发布的数据显示,2021年全年以“直播”为关键词的投诉量超7万条,同比增长约3.5倍,虚假活动、产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

  直播电商作为新零售的卖场,消费者的“买单”才是最关键。在2021年中国在线直播用户参与直播购物中遇到的问题TOP3中,商品质量问题是消费者遇到的最主要的问题。

  一直以来针对网络直播,尤其是直播购物的政策相继出台,国家互联网信息办公室等部门联合发布的《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》中指出,网络直播平台和网络直播发布者不得通过虚假营销、自我打赏等方式吸引流量,诱导消费者打赏和购买商品。尽管内容相当明确,但平台落实监管上仍存在一定的漏洞,如遇主播售假情况,平台方也无法核实商品真假情况。

  目前政策监管之下,直播平台均设有针对上架商品的资质审核,但变数在于资质与合规证明是可伪造的,不同平台针对假货产品的惩处机制也不同,消费者维权难度大、成本高,才造成如今电商假货现象屡禁不止。

  直播电商售假行为之所以频频发生,一方面是因售假被罚款的金额相比,售假带来的高额收入让利欲熏心的人无法拒绝;另一方面,直播电商售假行为具有一定的隐蔽性,查处起来相对困难,在侥幸心理的作用下,商家和主播们不惜铤而走险。只有通过在进一步完善法律法规的同时,监管部门和直播平台履行监管的职责,对售假行为进行监管和整治,建立全方位的监控机制,不给商家和主播们带货售假任何空间,才能从根本上减少直播电商售假行为。

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