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香飘飘果汁茶被曝喝出异物,回应称已与消费者协商解决

2019-09-30 落落 艾媒网 阅读 20138

摘要: 9月29日,针对旗下果汁茶此前被消费者投诉喝出异物一事,香飘飘回应新京报记者称,公司方面与消费者保持密切沟通,现经过沟通处理,已与消费者达成协商,事件得到解决。至于具体赔偿方式,香飘飘表示不便透露。

  香飘飘在发展早期,用“一年销量绕地球一圈”的广告语迅速被为大众熟知,如今却因“喝出异物”备受关注。

  近日,浙江金华的朱先生称,在超市购买了一杯香飘飘果汁,饮用时发现有变质异物。超市和经销商先后推责,最终香飘飘公司提出赔偿200元,其不能接受。经销商称,朱先生只能找厂家协商。

  据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条,消费者若因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。这两方都不得推诿,消费者除有权要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。也就是说,朱先生如果上诉,香飘飘方将会赔给朱先生少则1千元的赔偿金。

  9月29日,针对旗下果汁茶此前被消费者投诉喝出异物一事,香飘飘回应新京报记者称,公司方面与消费者保持密切沟通,现经过沟通处理,已与消费者达成协商,事件得到解决。至于具体赔偿方式,香飘飘表示不便透露。

  据悉,香飘飘食品股份有限公司创办于2005年8月,是专业的杯装奶茶制造商。2009年,香飘飘首次打出"杯装奶茶开创者,连续6年销量领先。一年卖出3亿多杯,杯子连起来可绕地球一圈"的广告语;2010年,香飘飘卖出7亿多杯奶茶,可绕地球2圈。2011年,这一数字飙升到10亿多杯,能绕地球3圈。2017年,一年卖出12亿杯,能绕地球4圈。

  2017年,香飘飘在“奶茶第一股”的光环中上市。但是上市不到两年的时间,香飘飘抢眼的销售数据和让人尴尬的盈利数据,香飘飘飘不动了。有数据显示:2014-2017年,香飘飘广告费用分别为3.33亿元、2.53亿元、3.6亿元、2.3亿元,4年广告费累计11.76亿元。而这期间,香飘飘的净利润分别为1.85亿元、2.04亿元、2.66亿元、2.68亿元,4年净利润共计9.23亿元。

  作为杯装奶茶的创始者,香飘飘成功引领了国内冲泡式杯装奶茶的热潮。然而,但仅靠杯装奶茶打天下,产品结构单一迟早会面临危机。国家统计局数据显示,2018年以来,中国软饮料产量下降。与此相应,在新中式茶饮兴起的冲击下,粉末奶茶式微,逐渐走向衰落。

数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

  与此同时,知名品牌相继入驻中国奶茶行业。2004年,CoCo都可奶茶进入中国疯狂扩张;2006年,快乐柠檬进驻上海手工制作鲜奶茶;2007年,街客上海开店,珍珠奶茶爆红;2011年,1點點进驻,现煮奶茶推出,网红奶茶开始布局;2014年,贡茶入驻,奶盖奶茶兴起;至2015年,当红网红奶茶如喜茶、奈雪の茶、八波茶等入驻,奶茶行业品牌格局初立。

数据来源:艾媒数据中心(data.iimedia.cn)

  而为了自保,香飘飘也开始转型,进军即饮市场,推出了“MECO”和“兰芳园”等不同风味的液体奶茶,2018年又推出了“金桔柠檬”“桃桃红柚”及“泰式青柠”三种口味的果汁茶。据了解,果汁茶业务是近两年来香飘飘的发力点,成为业绩助推剂。2019年半年报显示,香飘飘今年上半年营收为13.77亿元,同比增长58.26%;净利润为2352.96万元,实现扭亏为盈。产品中,冲泡类业绩略有下滑,即饮类收入增长4倍多,果汁茶业务贡献5.88亿元收入成为亮点。但没料到,如今却出现了“香飘飘喝出异物”这样的事情。

  对于此次异物事件,香飘飘表示,将检视内部的售后服务流程,同时将与各地经销商紧密合作,及时汇总消费者的投诉信息,快速处理,接受社会各界监督。

  值得一提的是,不止香飘飘,网红茶饮也频曝卫生问题。2018年底至今,喜茶已经四次因为食品卫生问题被推上舆论的风口。不得不说,食品安全和卫生问题是食品企业的一大通病,也是香飘飘等面临的一大考验。

相关数据

香飘飘:毛利率:按产品:果汁茶

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香飘飘:营业收入:按产品:其他差额项目(计算)

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香飘飘:毛利:按地区:华东地区

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