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抖音快手公然叫卖假冒伪劣商品,短视频平台沦为假货窝点,行业急需整治!

2019-06-04 桑梓 艾媒网 阅读 17956

摘要: 随着短视频平台用户增长快速,巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”,他们利用短视频平台展示一些“三无产品”、“高仿制品”的制作过程,通过平台上公开的个人社交账号或外部链接,成功将用户引流至社交平台或者其他交易平台进行假货交易,赚取高额利润。让短视频平台沦为用户诟病不已的假货窝点。

   最近两年,作为一种新兴业态,我国短视频行业的发展可谓极其迅猛。众多短视频如雨后春笋,其中,抖音、快手较为知名,在全国范围内一度流传着“南抖音、北快手”。而他们的用户范围也已经涉及全国人民,无明显层次之分,甚至无国别。然而,火热的背后存在着,大量售卖三无产品、公然售卖假冒伪劣商品等损害用户利益、扰乱市场秩序的情况。用户诟病不已,短视频平台已沦为假货窝点。

  抖音商家售卖三无产品难维权

  近日,一篇名为《我一个世界五百强做食品的,被抖音卖烤虾的骗了》的自媒体文章在网络刷屏。文章大意是说,一位在500强企业做食品的职场女性,因刷抖音时看到烤虾广告下单,实付款194元买了250克烤虾干,货到付款后发现是三无产品,且外形口感与广告宣传天差地别。

  发现被骗后,作者试图退货。然而,作者在抖音上找不到自己的订单信息,唯一能证实她确实买过烤虾的,只有一条发货提醒短信。由于在抖音查无订单信息,作者的维权之路艰难坎坷,直到该自媒体文章在网络引发关注,商家才同意退款,目前194元已到账,但她仍额外支付了11元退货邮费。

      值得一提的是,后面抖音平台对此回应称,已经展开相关调查,并第一时间下架涉嫌存在虚假宣传的问题商品,暂停烤虾类商品广告上线。其表示会对违规商家进行清退处理,并同步启动先行赔付,与用户积极沟通赔偿问题。

  另外,抖音母公司字节跳动回复称:广告主违规售卖三无产品,将按照平台规则进行处理,包括关闭用户账户、终止合作等措施。消费者通过字节跳动平台的广告下单购买商品,如有问题,可以拨打维权电话400-6455-566,或发送邮件至ecservice@bytedance.com。

  抖音网红售假月入数十万已成灰色产业链

  在抖音上刷出广告的频率越来越高了。除了现金贷、游戏,更多的名牌化妆品和包包充斥在页面,令人目不暇接。抖音平台被不良商家利用售卖假名牌包大家并不陌生。网上也曾曝出抖音网红售卖假名牌的包,赚取暴利一事。

  据假货的店铺老板介绍,“抖音里面卖假的人好多”,“假货当真货卖,一个月就能赚一辆Q7”。在这里,原价三万多的爱马仕包包,只要三千块就可以拿下,老板自信地表示可以以假乱真。

  早在一年前,抖音就被指正在成为售假商贩的新阵地,假货泛滥堪称“售假橱窗”。一年过去了,抖音上商家、网红卖假货问题不仅没有改观,反而变本加厉,这也能折射出一些短视频平台价值观缺失下置企业社会责任于不顾的现状。

  看似“物美价廉”的宝贝,再配上戏剧性的夸张演绎,心动种草的过程只需要一瞬间。只要一时没忍住下了单,用户就分分钟掉进了假货的陷阱。在媒体关于广州某皮具城的暗访调查中,抖音网红的售假灰色产业链展现在世人面前。

  据报道,这些售假店铺深藏于民宅之中。在这里,专柜原价是3万多的一款爱马仕背包只需要十分之一的价格就可以搞定,并且店主表示“当真货卖没有一点的压力”,包装小票一应俱全,就连二维码也是可以扫描到的。店主还直接点明,现在在抖音上卖假的网红非常多,网红借助自身人气和粉丝新人,带货种草拿提成,轻轻松松月入几十万元,令人瞠目结舌。

  快手主播公然销售假冒伪劣商品

  “阿迪达斯”运动鞋49元包邮到家、“古驰”“宝格丽”“路易威登”女包19.9元起限时抢购……近日,多名消费者反映,部分主播在国内知名短视频直播平台“快手”直播时,声称“衣服一经售出概不退换,没有售后,看好下单”,损害消费者权益。

  同时,快手上众多主播存在不同程度销售假冒伪劣商品行为,鞋帽、服饰、箱包、日化用品等品种成为“重灾区”。

  “三厘米厚的纳米乳胶垫,很软很舒服,上班穿、逛街穿,穿一天不会累脚,贝壳经典款,49米(元)包邮到家。”快手上主播售卖外观酷似“阿迪达斯”的运动鞋时这般向用户介绍。

  事实上,这双鞋的商标为“odidos”,而“阿迪达斯”的英文商标字母应为“adidas”。同款正品运动鞋在“阿迪达斯官方旗舰店”售价为799元。除此之外,官方旗舰店售价为559元/双的“Vans(范斯)”运动鞋和499元/双的“耐克”运动鞋,外观高度雷同款在“快手”APP分别以45元和59元包邮的价格出售,是这位主播推销的“爆款”。

  在另一直播间,女主播正充满激情地卖力推销仿冒著名品牌“古驰”“宝格丽”“路易威登”的女包。“关注主播,每天直播间都有9.9米(元)、19.9米(元)、29.9米(元)秒杀的超值包包。”这名主播说。

  快手假货横行侵犯消费者权益

  多名受访者认为,“快手”短视频平台上一些主播公然销售假冒伪劣商品,不仅侵犯了消费者合法权益,还扰乱了正常市场秩序。

  据了解,快手一主播在推销一款劣质“乳胶枕”时声称:“这是纯天然抗菌抗螨,用时间长了不会脏、不用洗,之前是39(元)不包邮,今天走一个福利价29.9米(元)不包邮。”

  但在直播下方滚动的留言中,多名网友反映“乳胶枕味道太大了”“味道大,孕妇不建议用”等意见。事实上,这些乳胶枕打开包装后异味非常大,枕在头上时更是刺鼻。

  一些主播还明确宣称“不提供售后服务”“不能退换货”等,这是明显侵犯消费者合法权益的行为。“快手”一名主播在她的主页上明确写着:“衣服都是全新的工厂的尾货,衣服一经售出概不退换,没有售后,看好下单,衣服有没看到的微瑕疵属正常现象。”

  业内人士认为,少数主播在“快手”平台沦为售假“帮手”,不仅损害了消费者合法权益,还扰乱了正常市场秩序。建议有关部门尽快对短视频平台销售假冒伪劣商品进行整治和监管,督促其建立健全售后服务制度,保护消费者合法权益,维护正常市场秩序。

  “如果任由短视频平台假货横行,将出现劣币驱逐良币现象,合法经营商户的利益将受到损害甚至被迫停业关张。”山东一家服装城总经理告诉记者。

  短视频平台沦为假货窝点

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国短视频用户规模达5.01亿人,预计未来中国短视频行业用户规模仍将保持稳定增长态势。

  短视频平台的用户维持较高的月活跃度,据艾媒北极星互联网产品分析系统(bjx.iimedia.cn)2019年4月数据显示,2019年4月快手月活23,993.00万,环比增长0.39%,在短视频分类排名第一;抖音月活23,590.24万,环比增长1.15%,排名第二。

  随着短视频平台用户增长快速,巨大的流量规模让一些不法分子看到“商机”,他们利用短视频平台展示一些“三无产品”、“高仿制品”的制作过程,通过平台上公开的个人社交账号或外部链接,成功将用户引流至社交平台或者其他交易平台进行假货交易,赚取高额利润。让短视频平台沦为用户诟病不已的假货窝点。

  光明网曾发文称,短视频平台本应成为分享生活点滴的平台,如今成为展示交易的假货橱窗。不少短视频平台中展示山寨商品、三无产品等内容,在视频中大肆售卖,不少居然显示在平台的推送页面上。网络售假已经不再局限于电商平台,而是突破限制实现了跨平台不营销。

  短视频行业急需整治

  多名受访者认为,作为一种新兴业态,有关部门对短视频平台合法直播销售行为应予以鼓励、肯定和支持;另外,对于少数短视频平台上存在的销售假冒伪劣商品行为要加强监管和整治,完善相关制度和法律法规。

  行业乱象频发凸显了短视频平台在发展过程中存在的缺陷和不足。政府、民间机构、公众舆论的监督不断要求短视频平台坚持规范化运营。艾媒咨询分析师认为,在监督浪潮下,短视频平台必然会投入更多的自愿对平台各方面进行监管。

  中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示,目前,电子商务法对电子商务平台责任已有规定,但对像直播、微博、微信这类社交平台在电商行业中的性质和地位的鉴定暂不明确,有关部门可进一步明确社交平台和电商平台之间的性质、关系,强化社交平台投诉监督渠道和对平台内容分发算法的监管,完善相关法律规定,避免社交电商领域成为法律空白地带。

相关数据

2018年中国快手平台用户收入分布

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2018年中国抖音平台用户收入分布

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