艾媒咨询 | 2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据
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随着互联网医疗服务的深度融合创新，其应用场景持续拓展深化，广泛应用于以在线问诊、慢性病管理为代表的基础医疗领域，以健康咨询、药品配送为核心的便民服务领域，以及AI辅助诊断、远程多学科会诊等技术赋能领域。同时，用户需求驱动服务形态升级，覆盖从以智能预检分诊为主的诊前准备阶段，到以电子病历共享为核心的诊中协作阶段，再到以个性化康复指导为特色的诊后管理全流程。在技术支撑层面，5G+医疗、区块链电子处方等创新应用正重构医疗服务体系，形成线上线下协同发展的新型医疗生态。
全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据》数据显示，89.77%的受访者都体验过互联网医疗服务，每周使用一次的互联网医疗用户占比达到50.77%，消费者大多通过社交媒体广告接触到互联网医疗，在消费者中有46.91%的人选择了健康管理服务。在互联网医疗用户选择的医疗平台中，丁香医生平台无论是在使用量还是评分上都位居榜首，但互联网医疗用户在使用这些在线医疗平台时也会有顾虑，比如医学信息真假难辨等问题。艾媒咨询分析师认为，政府应与相关平台负责人合作，共同落实完善在线医疗平台的法律法规和各种制度，了解互联网医疗用户使用在线医疗平台的痛点并针对性改善，探索更多互联网医疗用户的使用需求并满足，才能使这个新兴的市场逐步扩大。（《艾媒咨询 | 2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据》完整高清PDF版共40页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）
With the deep integration and innovation of Internet medical services, its application scenarios continue to expand and deepen, and it is widely used in the basic medical field represented by online consultation and chronic disease management, the convenient service field with health consultation and drug distribution as the core, and the technology enabling field such as AI-assisted diagnosis and remote multidisciplinary consultation. At the same time, user demand drives the upgrading of service forms, covering the whole process from the pre-diagnosis preparation stage based on intelligent pre-examination and triage, to the consultation collaboration stage based on electronic medical record sharing, and then to the post-diagnosis management featuring personalized rehabilitation guidance. At the technical support level, innovative applications such as 5G+ medical treatment and blockchain electronic prescription are reconstructing the medical service system, forming a new medical ecology with coordinated development online and offline.
According to the latest survey Data of China's Internet Medical Industry Consumption Behavior in 2025 released by iiMedia Research, Survey data of consumer behavior in China's internet medical industry in 2025, 89.77% of the respondents have experienced Internet medical services. The proportion of Internet medical users who use it once a week reaches 50.77%. Consumers are mostly exposed to Internet medical through social media advertisements, and 46.91% of them choose health management services. Among the medical platforms selected by Internet medical users, Lilac Doctor platform ranks first in terms of usage and score, but Internet medical users also have concerns when using these online medical platforms, such as the difficulty in distinguishing between true and false medical information. Imedia Consulting analysts believe that the government should cooperate with the relevant platform leaders to jointly implement and improve the laws and regulations and various systems of online medical platforms, understand the pain points of Internet medical users using online medical platforms and make targeted improvements, explore and meet the use needs of more Internet medical users, in order to gradually expand this emerging market.(“iiMedia Report | Survey data of consumer behavior in China's internet medical industry in 2025”full version has 40 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report)
2025年中国互联网医疗用户体验互联网医疗服务情况
数据显示，在2025年中国互联网医疗用户体验互联网医疗服务的数据中，89.77%的用户表示“是”，即他们体验过互联网医疗服务，而只有10.23%的用户表示“否”，即他们没有体验过。这表明互联网医疗服务在中国互联网医疗用户中的普及率非常高，绝大多数中国互联网医疗用户已经接受并使用过这种服务。
2025年中国互联网医疗用户了解服务的渠道
数据显示，在2025年中国互联网医疗用户了解服务的渠道中，社交媒体/广告以65.06%的占比位居首位，显示出其在信息传播中的重要作用。家人/朋友推荐以52.12%的占比排在第二位，反映出口碑传播在医疗领域的影响力。搜索引擎占比36.29%，位列第三，说明用户在寻找医疗信息时，搜索引擎仍是重要工具。医生推荐和应用程序商店推荐分别以23.94%和18.92%的占比位列后两位，表明这些渠道在用户了解互联网医疗服务时的作用相对较小。
2025年中国互联网医疗用户了解的互联网医疗平台
数据显示，丁香医生以24.71%的占比位居首位，成为用户最了解的互联网医疗平台。紧随其后的是美团买药（22.78%）和好大夫（21.24%），这两个平台的知名度也相对较高。平安健康（20.85%）、京东健康（20.66%）、春雨医生（20.27%）的占比也超过了20%，显示出较高的用户认知度。相比之下，其他平台的占比均低于20%，其中“以上平台都不认识”的用户占比最低，仅为2.12%。整体来看，丁香医生、美团买药、好大夫、平安健康、京东健康、春雨医生这六个平台的用户认知度较高，而其他平台则相对较低。
2025年中国互联网医疗用户了解的互联网医疗平台
数据显示，在2025年中国互联网医疗用户常使用的互联网医疗服务类型中，占比最高的是健康管理（如体重管理、睡眠监测）占比为46.91%，其次是远程医疗咨询，占比为44.79%。预约挂号，占比为44.02%，位居第三。慢性病管理占比为31.66%，电子处方与药品配送占比为30.89%，在线问诊占比为27.22%，心理健康服务占比为19.31%。健康教育与资讯占比最低，为7.34%。整体来看，健康管理、远程医疗咨询和预约挂号是用户使用频率较高的服务类型。
2025年中国互联网医疗用户认为互联网医疗较传统医疗的优势
数据显示，购买医疗药品、器械体验以59.46%的占比成为用户认为互联网医疗最大的优势，远高于其他选项。医师力量、专业能力以47.30%紧随其后，显示用户对专业医疗力量的重视。问诊、就医指导服务占比37.45%位列第三。支付体验以34.94%的占比位列第四。使用医保体验和预约挂号服务分别以24.90%和19.69%位列第五、第六。咨询查询服务和监管力度分别以12.36%和4.25%占比最低，表明这两方面在互联网医疗中的优势相对较弱。
本文内容节选自艾媒咨询发布的《艾媒咨询 | 2025年中国互联网医疗行业消费行为调查数据》，完整版报告共29页，点击文末下方链接可直达完整版报告。
关于艾媒咨询
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艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
