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分析师解答:CRM、ERP、SCM三者之间的区别和联系?

2021-06-29 Amy 艾媒网 阅读 27618

   ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题,无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平,提高企业核心竞争力。本文将分别从其含义,区别和联系进行简要阐述。

  一、CRM

  1. 什么是CRM?

  CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

  2. 案例

  数据显示,中国业务垂直型SaaS市场规模持续增长,其中CRM和ERP SaaS市场规模一直位居行业前列。

  二、ERP

  1. 什么是ERP?

  ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划),ERP系统是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。ERP 是一个以管理会计 为核心可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理软件。针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。

  2. 案例

  从贸易数字化系统的发展进程来看,ERP系统的出现比CRM系统更早,原因在于中国在21世纪逐步发展成为世界第一制造大国的过程中,跨境贸易企业并不缺少订单量,这些企业的主要需求在于生产后端的精细化管理,以保证订单能够及时交付。

  三、SCM

  1. 什么是SCM?

  SCM供应链管理是一种集成的管理思想和方法,它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看,是指企业通过改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,以获得企业的竞争优势。

  四、CRM、ERP、SCM的区别

  (1) CRM系统是培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程。CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足,它通过分析销售活动中产生的数据,挖掘出对企业有价值的信息,将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中,要求调动企业一切资源,为客户服务,以提升客户满意度和忠诚度,增加企业效益。

  (2) ERP系统是建立在信息技术基础上,重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。一般来讲,要成功实施ERP,必须进行企业的业务流程重组(BPR)。ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合,通过这种整合改善企业的运营效率。

  (3) SCM系统最初是由ERP 发展起来的,它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制,使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节,加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成,弥补了ERP 的不足。

  五、CRM、ERP、SCM的联系

  (1) CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

  (2) CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先,ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次,CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后,CRM 从改善客户关系的角度,而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

  (3) CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用,但要想全系统整体发挥更大效果,必须有ERP系统的支持,而且,ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

  CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系,而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时,才能形成为一个完整的闭环,为企业的发展发挥最大的作用。

  以上就是本期分析师解答的全部内容。

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