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2019中国即时配送行业发展概况与用户行为探究

2019-12-20 zz 艾媒网 阅读 12352

摘要: 在使用过跑腿服务的用户中,有32.1%的人表示他们使用跑腿主要是用来取送文件,占比最高,帮买生鲜、药品、取送餐饮等都是主要使用动机。艾媒咨询分析师认为,人们个性化需求的增多推动跑腿服务的应用场景不断延伸,未来,帮忙排队、搬运货物、照顾宠物等需求将得到进一步挖掘,跑腿服务将获得更多发展机会。

   2019上半年,美团推出新品牌美团配送,并升级配送开放平台;饿了么宣布独立旗下即时配送业务独立,并将开放平台资源,两大头部阵营的动作意味着即时配送行业将进入新型发展阶段。

  用户需求升级推动即时配送业务升级

  分钟级配送大战愈演愈烈,消费者对即时配送的要求越发苛刻,不仅对配送速度提出更快更高效的需求,更希望将配送品类延展至药品、家电等生活领域,以及获得更人性化、专业化的服务质量。用户对更精细、专业技术配送服务的需求,为各平台即时配送业务升级提供契机。

  此外,新零售模式的迅猛推进也加速了即时配送服务的精细化运作进程,大数据、人工智能、运筹优化等技术加持为专业化配送奠定坚实基础。

  开放资源将完善即时配送生态链

  配送行业涉及供应商、渠道商、配送员等多方利益主体,配送链路的某一环节一旦出现问题,将影响配送效率和用户体验,因此亟需打造高度协作的行业生态,其中,开放与共享配送资源是基本前提。

  艾媒咨询分析师认为,开放配送员等运力网络资源、数据库等技术资源、产业链上下游资源对劳动者、厂商、社会等方面的影响利大于弊,未来即时配送行业应聚焦定位升级,尝试从传统配送末端转变为商业支柱性基础设施。

  2019上半年中国即时配送用户画像

  艾媒咨询显示,2019年6月,即时配送行业男性用户比例为52.7%,占比略高于女性,整体上性别占比较均衡;使用用户多为30岁以下青年,24岁以下是最主要用户,低龄化趋势凸显;另外,中低等收入群体为主要用户。

  超半数用户每周均使用即时配送服务

  51.9%的受访即时配送用户每周使用1-2次即时配送服务,每天1次及以上的用户占比12.2%。艾媒咨询分析师认为,即时配送服务的极速扩张促成了用户习惯的养成,得益于配送时效的优化和消费场景的延伸,用户黏性日益增强。

  用户最经常在家、公司使用即时配送服务

  艾媒咨询显示,有69.5%的用户经常在居住地下单即时配送服务,最普遍的下单地点是居住地和写字楼,选择人数均超过五成。艾媒咨询分析师认为,“工作-家”两点一线的生活规律决定了居住地和工作地点是即时配送服务的高频使用场景,但其他场所的使用低频性不代表用户需求不存在,挖掘用户诉求,扩充服务场景覆盖面是即时配送行业面临的挑战。

  不同地点订单时间特征与用户习惯密切相关

  数据显示,写字楼的订单高峰为中午11-14点,次高峰为傍晚17-19点,中午过后的订单需求呈下降趋势;而居住地的订单高峰为傍晚17-19点,中午是次高峰;其他地点的高峰段为傍晚。艾媒咨询分析师认为,不同地点下单时间特征与用户习惯密切相关,用户在中午多集中于写字楼、居住地,因此以上两地下单量最多;下午娱乐场所等地点人流量不断增加,即时配送服务的需求较写字楼和居住地大。

  配送安全跃升为第二大用户担心的问题

  有48.7%的用户表示隐私泄露是使用即配服务时最担心的问题,选择比例明显高于2018年。相比起2018年,安全问题跃升为第二大问题,更多用户担心货物遗失/损毁等配送安全问题。配送员超时和态度问题、操作流程、价格问题选择比例均较2018年低。

  艾媒咨询分析师认为,由于配送员培训和管理得到全面优化升级,配送时效也进入“分钟级”较量,用户对配送质量和配送时效更有信心,但一味追求高速容易造成货物遗失/损坏等安全问题以及隐私泄露风险,用户相关安全保障问题也亟待解决。

  绝大多数用户对即时配送服务持正面态度

  有58.8%的用户对即时配送服务比较满意,不满意的比例为6.8%,整体而言,用户对于即时配送服务的评价较为正面。艾媒咨询分析师认为,即时配送服务通过配送速度、配送场景、服务质量的优化升级了居民本地生活,为居民提供了灵活便捷的生活方式,用户体验满意程度较高。

  跑腿服务的应用场景得到延伸

  在使用过跑腿服务的用户中,有32.1%的人表示他们使用跑腿主要是用来取送文件,占比最高,帮买生鲜、药品、取送餐饮等都是主要使用动机。艾媒咨询分析师认为,人们个性化需求的增多推动跑腿服务的应用场景不断延伸,未来,帮忙排队、搬运货物、照顾宠物等需求将得到进一步挖掘,跑腿服务将获得更多发展机会。

  更多数据、资料可查询艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019上半年中国即时配送行业监测报告》

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