摘要 7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。

   据国家邮政局关于2018年7月邮政业消费者申诉情况通告显示,7月,消费者对快递服务问题申诉116922件,环比增长3.8%,同比下降1.5%。消费者对快递服务问题有效申诉4530件,环比下降3.4%,同比下降69.2%。

  据艾媒网了解,7月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.5%、22.9%和19.6%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、收寄服务和投递服务,同比均有明显下降。

  在各省(区、市)快递服务申诉情况方面,消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为98.8%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有7个。

  各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.37,高于全国平均申诉率的地区有16个。

  各省(区、市)快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.56,高于全国平均有效申诉率的地区有19个。

数据来源:国家邮政局、艾媒网整理

数据来源:国家邮政局、艾媒网整理

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