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高峰对话:人工智能崛起,新零售走向何方

2018-07-13 箫筱 艾媒网 阅读 17143

摘要: 在“2018全球未来科技大会”上午场的特邀嘉宾演讲过后,由艾媒咨询合伙人兼副总裁汪洪栋主持,四位行业人士展开激烈精彩的高峰对话,深兰科技研究院博士刘凤义、饿了么新零售事业群战略官付春龙、爱库存联合创始人冷静、云从科技副总裁张立展开强强对碰,共同探讨“人工智能崛起,新零售走向何方”。

   7月13日,由全球未来科技大会组委会主办,上海市互联网协会、艾媒咨询集团承办的2018全球未来科技大会在上海隆重举行。“2018全球未来科技大会”是由已连续举办五届的全球移动互联网CEO峰会升级而来,在业界引起极大反响,是全球知名的互联网产业重磅年度盛会。

  本届大会以“新时代·商业变革”为主题,新经济领域的领军者、先行者、创新者和开拓者齐聚一堂,聚焦新零售、新营销、新消费及人工智能等领域前沿话题,共同探讨未来行业的发展方向,传递行业发展新知,打造一场最具未来感的新经济风云盛宴。

  新经济的覆盖面和内涵是很广泛的,不仅仅是指三产中的“互联网+”、物联网、云计算等新兴产业和业态,也包括人工智能、大数据等所衍生出的新形态等。人工智能如雨后春笋般崛起,面对移动电商用户的不断扩大和消费者已养成网购消费习惯,新零售发展将走向何方?

  在“2018全球未来科技大会”上午场的特邀嘉宾演讲过后,由艾媒咨询合伙人兼副总裁汪洪栋主持,四位行业人士展开激烈精彩的高峰对话,深兰科技研究院博士刘凤义、饿了么新零售事业群战略官付春龙、爱库存联合创始人冷静、云从科技副总裁张立展开强强对碰,共同探讨“人工智能崛起,新零售走向何方”。

  对新零售,每个人都有一套自己的理解,不同企业有不同实践。那么,给我行业人士是怎么看待新零售的?

  在付春龙看来,新零售就是销售的升级,背后是数据驱动,也包括以用户为中心,理解成线上线下无缝的融合。他表示,饿了么平台像全家便利店有很多的门店,目前线上线下已经达到1比1。饿了么主营业务在中国领先的本地生活或者外卖配送最大的平台之一,但同时饿了么加入阿里,也想在往零售发展。一方面在飞餐上快速扩充,包括水果、生鲜、药品、鲜花等,未来还会有更多零售品类。

  付春龙还表示,有了O2O平台在线下增效,这是一种新零售数据化,也方便用户的体验。餐饮方面及时配送的外卖小哥,变成物流服务,这种及时配送在2017年就已经达到了B2C配送定单的1/5。在接下来几年时间当中,及时配送定单将进一步的提升。我们不仅能带来本地生活重要流量,同时也能带来及时配送能力。未来,我们会积极引入淘宝、天猫、阿里健康等等阿里生态当中的伙伴,共同在饿了么开店。在不久的未来,饿了么服务到电商,在电商定单当中可以实现30分钟-2小时之间更快速的配送体验,这个是我们讲的新零售。从快速配送角度而言,我们也能够为传统的B2C更大的领域去提供一种服务标准领域上的升级。

  而对于新零售的看法,冷静认为,现在新零售更多的是把成交变得更简单。比如说线下原来做交易就是面对面的,现在也可以把成交变得更简单。无需想要这个东西,再跳转到电商平台去成交,这个是现在可以做的非常重要的事情,成交变得非常简单。新零售还有一个点,就是从用技术的手段把商品信息和需求信息匹配起来,一定要线上线下连接,真正地把新零售应用于在生活当中每一个点,真正把消费的价值发挥出来。

  刘凤义表示,深兰是做技术的,我们技术能不能改善用户体验呢?零售的本质让商品无限接近目标客群,现在我们做的是让商店无限接近客群。这个模式消灭了人们的碎片化时间,一个家庭主妇下班以后要去超市买菜,我们这个车可以直接开到家门口。包括上班也是,登上我们车以后开启打卡模式,在车上可以工作了。我们的目的让技术更好的服务社会、民生,我们只是提供零售行业进货商,我们提供枪支弹药,提供更有力的工具打败对手。

  张立表示,对于人工智能和新零售理解,我们认为是把线上线下打通、数据流打通。线上线下打通,最终新零售卖给谁的?怎么快速找到需要商品的人?怎么知道人的真实需求?不管在线上线下都能够给到满足它,这个从人工智能技术角度来讲可以带来颠覆性的创新。

  线上线下怎么打通?张立认为,不管是云从现在还是包括腾讯和阿里,都在做尝试。线上线下打通最直接的媒介就是人脸。而谈到数据打通,不是说技术不能实现,而是说大家都看到了数据的价值,数据运营的价值大家都看到了,谁来打通?这个是第二个在人工智能时代需要考虑的,数据又存在敏感性问题。现在最头大的问题,弱人工智能时代要经过海量的数据训练算法和模型,这些海量的数据如果以人为单位的数据,请问生物特征愿意给别人看到吗?这是一个敏感数据,怎么样把敏感的数据经过训练之后脱敏,给到零售各行各业从业人员,我觉得这个是在人工智能在新零售可以看到的点。我觉得这个是在人工智能在新零售可以看到的点。

  此外,张立还表示,接下来就是数据打通的时代,怎么样通过媒介,这个媒介是什么?就是一张脸。金融的货币是不可能取消的,有了这张脸会发现,带了唯一的身份特征,可以去完成各种交易的功能,这就是接下来新零售可以尝试的一个方向。

  高峰对话上,付春龙被问到,被阿里收购后,对于饿了么在新零售方面的帮助有哪些?加入阿里后,最大的改变是什么?在新零售方面遇到最大的挑战在哪些地方?

  付春龙表示,首先在阿里生态当中,新零售是多路大军,饿了么是本地服务的生活入口,饿了么会继续坚持做餐饮的外卖服务。同时,也会扩展出其他零售品类,以类似高标准配送的形势去进行切入,提供本地生活服务,到店等等服务场景,都会积聚在饿了么当中。

  在加入阿里生态最大的改变,双方都是巨大用户流量的入口,在用户沉淀和流量的叠加,这些叠加导致对城市当中分布有更好的洞察,对用户画像有描述,推送用户合适的以及高效的转化形势。关于最大的挑战,付春龙表示,作为本地生活服务的定位,应该走出原来的形象。饿了么还是送外卖的,我们逐渐扩充到本地生活服务的众多品类,这可能是饿了么面临的一大挑战。而融入阿里生态当中的过程,如何在最短时间内和阿里生态当中零售板块业务方去产生最快的化学反映,这也是一个重要挑战。

  针对冷静所说的数据在新零售当中是非常重要的点,那么,这会不会在数据沉淀方面有一些不足?

  冷静表示,我们现在正在做数据沉淀,像饿了么已经发展了这么长时间,有很多数据沉淀,包括跟阿里的协作,这么大的数据放在一起交织出来的火花不可想象。爱库存刚刚开始做还处在这样的阶段,如果现在马上智能匹配到,我们最多只能到代购层级,他们会有哪些共性的特点,需要给他匹配到什么样的货,让销售做的更好。目前,对于数据沉淀这件事情我们非常重视,我们也非常需要有优秀算法及数据分析的人才扎根我们公司。确实,一个新公司的数据需要积累并重复使用,才能把真正的价值发挥出来,我们虽然没有但是特别重视这个事,目前也在积累的阶段。

  机场、银行,一般创业者在这些行业是切不进去的。云从是人工领域的独角兽,在新零售方面有哪些布局和产品,这个产品到底是怎么样的,成型一些产品可以直观的给一个感觉?

  张立表示,我们在推进零售整个产品以及解决方案,目前还是围绕着整个智能化设备来做的,通过改造门店的智能化设备让感更加智慧,原来的感知客户进到门店,没有智慧化,现在感觉更加智慧化,把网上的购物喜好推送到门店或者网点,经过模型算法可以给到促销人员或者门店工作人员,给到这个客户喜好的或者想要进店购买货物的可能性。

  第二个也是我们客户提出来的,就是国美提到真实场景的需求,我们就在做这样的转换率,告诉店里这个客户已经来了第二次、第三次,想办法变成会员。我们现在还存在新的模式,大家也知道购买商品也可以互金贷,未来市场在不做?今天我要买一个高价值的家电,就想分期,怎么样快速评价这个人的信用等级?更互金平台做一些认证,接下来这个市场在不在?还是在的,怎么样来买车的风控模型做出来,让贷款银行快速的放给他,这就是一个市场。

  那么,云从为什么能够做?张立表示,比如说这哥们今天来买车了,最近走了机场VIP通道,或者他在酒店入住都是五星级酒店,这些信息是不可能知道的。现在可以把数据打通,让店家知道是机场走VIP通道的,入住酒店是五星级酒店的,这就是一个模型。信用体系的搭建需要数据累计的,像阿里系饿了么提到了拥抱阿里系,而很多创业公司并没有那么多资源,对于云从做人工智能的企业来讲,数据层面确实是一个门槛。

  对于这种门槛,云从又是怎么克服的?张立称,快速跟银行,特别是四大行签了联合合作实验室,在实验室里通过技术和算法训练银行的模型,不用把数据拿出来,是训练模型,服务其他行业,这就是云从现在在做的,而这个就是现在人工智能企业在原创上突破的,以及技术上的创新的。

  在这方面,深兰也有很多场景。刘凤义表示,我们也提供免费的闸机。通过安装闸机掌握白领的信息,乘10就是每天访问的人数。第二个物流机器人,主要送外卖、快递,现在大学校园安全问题管得很严的,不允许快递小哥进入大学校园,而通过物流机器人免费给大学生应用,一天大概就有7万几条的信息,物流机器人在全国各地和大学城合作,这个数据量是很多的。此外,移动零售不仅仅卖商品,还可以卖服务,比如说可以在传统出租车上面投放广告,人家说看广告,从公司到机场,费用可以减半,你可以选择看也可以选择不看。我们一般先有场景,然后倒推产品。

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