注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

艾媒517深度调查:中国骚扰电话拨打量超500亿次,幕后黑产亟待整治

2019-05-16 柒柒 艾媒网 阅读 10037

摘要: 骚扰电话滋扰问题持续肆虐。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话,占比69.7%。

  在“517·国际电信日”来临之际,骚扰电话这个屡禁不止的陈年痼疾,再次成为舆论热点。骚扰电话不仅影响着很多人的通信体验,还可能让违法犯罪行为有机可乘。近日,iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2019中国骚扰电话市场状况与用户感知调查报告》,用调查数据还原目前中国网民遭受的骚扰电话现象,分析骚扰电话黑色产业链形成的原因及治理痛点,并对骚扰电话乱象的整治进行点评。

  中国骚扰电话拨打量超500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话

  骚扰电话滋扰问题持续肆虐。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国骚扰电话拨打数量超过500亿次,近七成网民遭受过骚扰电话,占比69.7%。

  2018年,网民通过360手机卫士标记各类骚扰号码(包括360手机卫士自动检出的响一声电话)约1.21亿个,平均每天被网民标记的各类骚扰电话号码约33.2万个。

  报告指出,在骚扰电话占接到电话总数的比例调查中,接近两成受访网民所接到骚扰电话超过接到电话总数的一半。而从频率上来看,85.4%的受访网民每周都能接到骚扰电话,其中每天接到5个以上骚扰电话的网民占比达到8.5%,骚扰电话对于大众的滋扰已属于高频行为。

  另外,在报告对网民接到的骚扰电话的类型调查中,贷款理财排名第一,占比占比71.4%;保险推销、房产中介、信息诈骗、产品推广、教育培训紧随其后,占比分别是50.3%、42.9%、33.3%、20.4%、10.9%。

  骚扰电话问题常年困扰着大众日常生活,人们对其可谓是厌恶至极。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在对骚扰电话的态度调查中,超八成网民对骚扰电话感到厌恶,占比83.0%。在处理骚扰电话的方式上,接近一半的网民表示在接到骚扰电话后,会把骚扰电话挂掉,所占比重是49.6%。

  艾媒咨询分析师认为,目前骚扰电话的处罚成本较低,导致数量滋长,严重影响到人们的正常生活与工作。

  智能机器人取代人工外呼,AI推动骚扰电话的滋长

  随着人工智能技术的不断发展,有不法商家更是把人工智能用在拨打骚扰电话上。而人工智能技术对骚扰电话拨打的帮助,使骚扰电话问题持续困扰着大众。

  2019年3月15日,中央电视台315晚会曝光了智能骚扰电话产业链。以前人工外呼的骚扰电话已经逐步淘汰,人工拨打骚扰电话一天最多只能拨几百个,而新兴的智能机器人拨打骚扰电话甚至能每天拨打5000个骚扰电话,停电也能拨打,还能清空通话记录躲避监管……技术不断升级的AI对话机器人,也让骚扰电话成了愈难更治的大麻烦。

  目前,利用智能机器人拨打电话,正在逐步替代传统的人工外呼。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,接近半数网民接到过人工智能骚扰电话,所占比重是47.9%。在网民对人工智能骚扰电话的分辨情况调查中,将近七成网民不能明确分辨人工智能骚扰电话,其中不确定自己能否区分的网民占比47.4%;不能区分人工智能骚扰电话的网民占比21.8%。

  艾媒咨询分析师认为,人工智能技术正在取代占用时间长、重复性高的日常工作,刺激了骚扰电话数量的滋长,促使骚扰电话衍生出新的形式。人工智能骚扰电话具有“拟人化”的特征,网民在分辨时存在一定难度,一方面用户应该提升自己的信息鉴别素养;同时相关部门也要加强管理,在来电显示等方面进行相应的提醒。

  值得一提的是,采用智能机器人外呼只是智能骚扰电话产业链的下游,上游环节则是非法收集用户个人信息。根据央视315晚会的采访,部分违规企业通过在商场、写字楼等地放置“声牙盒子”等装置,通过无线网络信号搜集个人信息,然后售卖给其他公司,为这类公司提供电话号码在内的个人信息,导致骚扰电话现象不断。

  骚扰电话背后存在利益链,多种渠道形成骚扰

  事实上,骚扰电话的拨打都需要接入到电信运营商,要对其进行治理是有办法的。但骚扰电话有牵涉到巨大利益链条,由销售电话和骚扰电话支撑起来的中国呼叫中心市场规模逐年扩大,2018年就达到了190.2亿元,预计2019年能突破200亿达到216.6亿元。

  从渠道来看,推销产品电话、“呼死你”等多种渠道均形成骚扰。其中,推销产品电话是指通过网络注册、购物、使用网络支付以后,相关的企业没有经过许可不停地给用户打电话,发送短信广告进行推销。

  而“呼死你”是指网络电话自动追呼系统或者手机轰炸软件,利用通信费低廉的网络电话作为呼叫平台。“呼死你”通常是一种黑色产业链,像催债、纠纷等行为会以这种模拟拨号的骚扰方式达到目的。“呼死你”软件可以模拟境外的电话,除了三大运营商以外虚拟运营商“实名制”相关漏洞也间接造成一些非法行为。这类渠道的特点是实施网络诈骗屏蔽性高。

  骚扰电话治理成效不尽人意,行业痛点制约监管常态化

  骚扰电话问题肆虐下,对于它的治理却几乎看不到成效。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,目前超过九成网民对骚扰电话的治理情况表示不满,其中表示“不满意”的占比55.3%,表示“非常不满意”的占比38.2%。甚至有43.1%的网民表示最近一年接到的骚扰电话比以往要更多,而认为接到更少骚扰电话的受访网民占比仅16.6%。

  在骚扰电话判定方面,目前法律上对骚扰电话没有明确的定义。网购、注册账号后,会出现验证信息,其中未必都是精准诈骗,有部分只能算是网络营销,属于法律许可的状态。如果要有针对性地识别,就涉及对频繁呼出的号段进行监测的问题,有侵犯隐私的嫌疑。

 

  多种举措治理骚扰电话乱象,运营商态度成关键

  针对骚扰电话乱象,国家积极完善治理对骚扰电话的监管法规及条例。另外,监管部门也早已有所行动。2018年下半年开始,工信部等13部门印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》,开启了对骚扰电话、垃圾短信的专项整治,综合采用法律、行政、经济和技术等多种手段,对骚扰电话进行整治,规范通信资源管理,加强源头治理,打击非法获取个人信息的行为,合力斩断骚扰电话的利益链条。

  眼下,中国移动表示对违规电话采取关停举措,中国联通也做出严厉处罚的表态,可见自上而下的治理的确带来了压力。但未来的关键在于,运营商的高压态度能否常态化。

  对于骚扰电话问题的治理,未来包括人工智能等技术的应用,可推动行业实现更精准定向治理。而长期治理骚扰电话乱象,需要建立各部门联动机制。艾媒咨询分析师表示,虽然对于骚扰电话问题的治理运营商应该肩负起主要责任,但目前运营商在骚扰电话处理方面的行动又过于孤立,缺乏相关部门的协助。未来行业需要建立更完善的协同机制,促进电信运营商以及相关政府部门之间的联动,多方协作才能更有效地解决骚扰电话问题。

相关数据

2014-2018年世界主要国家铝土矿产量

查看完整数据

2017年世界各国市场原铝产量

查看完整数据

2014-2018年度世界各国铝产量

查看完整数据
网友评论
后参与讨论
提交评论 0/200

请回复有价值的信息,评论需要审核后进行展示,请勿重复提交。

评论区
    暂无评论哦,快来评论一下吧!

Copyright© 2007-2019 艾媒网 www.iimedia.cn All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤B2-20110424 粤ICP备11014183-1号 | 粤公网安备 44011302001580号