艾媒咨询 | 2026-2027年手机用户骚扰电话观察报告
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近年来，随着移动通信深度普及与数字化生活全面渗透，骚扰电话问题持续困扰广大手机用户，成为影响通信体验与个人信息安全的重要民生议题。全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2026-2027年手机用户骚扰电话观察报告》数据显示，中国智能手机用户规模由2019年的882.2百万人稳步增长至2025年的1152.8百万人，预计2027年将达到1210.6百万人，但增速持续回落，用户规模红利逐步见顶，存量用户的通信体验与隐私保护诉求日益凸显。
从用户应对方式来看，给号码做标记提醒他人（32.57%）、将号码拉入黑名单（31.90%）、安装防骚扰软件（31.49%）及直接挂断（31.49%）为用户主要应对方式，反映出用户已形成一定的主动防御习惯，但治理手段仍以个体规避为主。对于骚扰电话屡禁不止的根源，30.96%的用户认为虚拟运营商审核宽松沦为骚扰电话温床，30.28%认为产业链成熟致使屡禁不止，29.88%指向个人信息泄露。用户认知已从单纯的“拦截不利”转向对源头审核、产业链治理与信息保护的系统性质疑。
艾媒咨询分析师认为，用户对骚扰电话治理的关切已从单纯技术拦截转向源头防控与违法成本过低的系统性焦虑，表明该问题已进入需多维共治的“深水区”。运营商及终端厂商应协同构建“源头审核+AI拦截+用户赋权”的立体防护体系，通过严控入网资质、升级识别模型、开放个性化黑白名单及“号码信用分”查询等功能，并将合规通信与隐私保护作为核心卖点加强宣导，切实提升用户信任与品牌黏性。（《艾媒咨询 | 2026-2027年手机用户骚扰电话观察报告》完整高清PDF版共55页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。）
In recent years, with the widespread adoption of mobile communications and the full integration of digital lifestyles, the issue of harassment calls has continued to plague a vast number of mobile phone users, becoming a critical public concern that impacts both the communication experience and personal information security. According to data from the latest "2026–2027 Mobile Phone User Harassment Call Observation Report" released by iiMedia Research—a globally leading third-party data mining and analysis institution for the new economy industry—the number of smartphone users in China has steadily grown from 882.2 million in 2019 to 1,152.8 million in 2025, and is projected to reach 1,210.6 million by 2027. However, the growth rate has been steadily declining, and the demographic dividend of user growth is gradually reaching its peak. Consequently, the demands of existing users regarding communication experience and privacy protection have become increasingly prominent.
In terms of user response strategies, marking a number to alert others (32.57%), adding a number to a blacklist (31.90%), installing anti-harassment software (31.49%), and directly hanging up (31.49%) are the primary approaches adopted by users. This reflects that users have developed certain proactive defense habits, yet regulatory measures still primarily rely on individual avoidance behaviors. Regarding the root causes of the persistent prevalence of harassment calls, 30.96% of users attribute it to lax screening standards by virtual network operators, which have become breeding grounds for such calls; 30.28% attribute it to a mature industry ecosystem; and 29.88% point to personal information leaks. User perceptions have thus shifted from merely viewing "blocking as ineffective" to harboring systematic concerns about source screening mechanisms, industry ecosystem governance, and information protection measures.
Analysts at iiMedia Research believe that users' concerns regarding the regulation of spam calls have evolved from a focus solely on technical interception to a systemic anxiety centered on root-cause prevention and control, as well as the excessively low costs of legal violations; this indicates that the issue has entered a "critical phase" requiring multi-dimensional collaborative governance. Telecom operators and device manufacturers should collaborate to establish a comprehensive defense framework comprising "source-level screening + AI-based interception + user empowerment." This framework should include stringent controls over network access qualifications, upgrades to identification models, the provision of personalized black/white list features, and access to "number credit scores," while positioning compliant communications and privacy protection as core value propositions through targeted advocacy efforts. Such initiatives will effectively enhance user trust and strengthen brand loyalty.(Full high-definition PDF version of "iiMedia Research | 2026–2027 Mobile Phone User Spam Call Observation Report," comprising 55 pages, is available for download via the report download button at the bottom of this article.)
2019-2027年中国智能手机用户数量及预测
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国智能手机用户规模由2019年的882.2百万人稳步增长至2025年的1152.8百万人，预计2027年将达到1210.6百万人，但增速持续回落。艾媒咨询分析师认为，中国智能手机市场正由增量扩张向存量运营深度转型。在此背景下，骚扰电话治理与防骚扰服务的市场逻辑也随之转变。终端厂商可将AI智能防骚扰、动态号码拦截等功能作为存量用户运营的核心差异化卖点，通过功能迭代与场景化服务提升用户留存率；运营商可将防骚扰权益嵌入存量套餐升级体系，挖掘存量用户的增值服务消费潜力。
市场规模数据通常保持每年更新，如若更新，艾媒数据中心将第一时间发布，点击查看最新内容 ↓↓↓
2026年中国手机用户接到标记骚扰电话的做法
数据显示，给号码做标记提醒他人（32.57%）、将号码拉入黑名单（31.90%）、安装防骚扰软件（31.49%）及直接挂断（31.49%）为用户主要应对方式。艾媒咨询分析师认为，当前用户对骚扰电话的应对逻辑已发生深刻转变，呈现出从被动承受到主动技术拦截与社群互助共治的明显趋势，但行政举报渠道使用率不高亦折射出用户更偏好低门槛即时处置。建议行业商家持续迭代AI识别与云端标记共享等原生防护功能，并以“一键联防、精准拦截”为核心营销叙事，通过降低操作成本与提升拦截精度强化用户粘性，同时推动政企数据协同，构建全链路反骚扰服务生态。
2026年中国手机用户认为出现骚扰电话的原因
数据显示，30.96%的用户认为虚拟运营商审核宽松沦为骚扰电话温床，30.28%认为产业链成熟致使屡禁不止，29.88%指向个人信息泄露。艾媒咨询分析师认为，用户对骚扰电话治理的关切已从单纯技术拦截转向源头防控与违法成本过低的系统性焦虑，表明该问题已进入需多维共治的“深水区”。运营商及终端厂商应协同构建“源头审核+AI拦截+用户赋权”的立体防护体系，通过严控入网资质、升级识别模型、开放个性化黑白名单及“号码信用分”查询等功能，并将合规通信与隐私保护作为核心卖点加强宣导，切实提升用户信任与品牌黏性。
2026年中国手机用户认为防骚扰拦截方式存在的不足
数据显示，44.68%的手机用户认为防骚扰方式“拦截不彻底”，37.69%遭遇“误拦截正常来电”，33.92%不满“广告过多”。艾媒咨询分析师认为，当前防骚扰产品核心痛点集中于识别精准度不足与商业化体验失衡，技术漏判与误判并存严重削弱用户信任。建议商家优先升级AI识别模型以提升拦截准确率并降低误杀率，同步精简操作流程、削减广告植入，并采用基础功能免费与增值服务分层收费的普惠模式，推动产品从“可用”向“精准易用”迭代，切实重塑用户体验与市场口碑。
2026年中国手机用户应对骚扰电话遇到的痛点
数据显示，43.07%的中国手机用户反映骚扰电话号码多变、拦截不彻底，41.18%的用户表示缺乏有效投诉反馈渠道且对相关法律维权方式不了解。艾媒咨询分析师认为，当前骚扰电话治理已呈现“技术拦截失效-维权认知缺失-反馈机制失灵”的系统性困境，反映出用户在事前防御、事中应对、事后救济全链条均缺乏有效支撑。建议通信服务商与终端厂商联合优化AI拦截算法与动态号码标记数据库以降低误拦率，同步开通“一键举报+进度可视”通道并推动维权知识普惠营销，将投诉响应时效纳入服务考核，以全链条服务升级重塑用户信任。
2026年中国手机用户希望防骚扰服务新增的功能
数据显示，2026年中国手机用户对防骚扰服务的新增功能需求强烈，其中自定义拦截时段（39.30%）、自动标记并拦截新出现的骚扰号码（37.95%）、无需手动设置自动优化拦截规则（37.69%）、精准识别改号骚扰电话（37.28%）及区分骚扰电话类型并分类拦截（35.94%）占比均超35%，而无新增需求者仅占0.94%。艾媒咨询分析师认为，用户诉求已从基础拦截向个性化、智能化、无感化防护跃迁，反映出市场对AI自适应学习能力与场景化精准防护的高度期待。建议行业商家加速布局智能拦截算法迭代，重点开发自动规则优化、时段自定义及改号识别等核心功能，并在营销中突出“全时段智能守护”“零打扰自动拦截”等差异化卖点，以技术升级匹配用户从被动防御向主动智防的消费心智转变。
2026年中国手机用户年龄分层下认为出现骚扰电话的原因
数据显示，19-35岁用户认为“部分虚拟运营商审核宽松”（32.54%）、“骚扰电话产业链成熟”（32.06%）及“个人信息泄露严重”（30.14%）是骚扰电话主因的比例，较36-50岁群体偏高。艾媒咨询分析师认为，年轻群体因数字化生存程度更深，对技术对抗型、产业生态型骚扰成因的感知更为敏锐，反映出当前骚扰电话问题已从单一监管缺位向技术漏洞与产业生态化演变。建议通信企业强化AI智能拦截与动态号码鉴权技术研发，手机厂商深度集成场景化防骚扰功能，虚拟运营商严格准入审核并建立黑名单共享机制，构建“技术+制度”的立体化防护体系。
2026年中国手机用户性别分层下认为防骚扰拦截方式不足之处
数据显示，2026年中国手机用户中，男性对防骚扰拦截“需要付费”（32.26%）及“广告过多”（36.41%）的不满占比均高于女性；女性对“操作复杂”的抱怨率（28.33%）则显著高于男性（23.04%），而双方均将“拦截不彻底”（女44.11%、男46.08%）与“误拦截正常来电”（女36.88%、男39.63%）列为首要痛点。艾媒咨询分析师认为，当前防骚扰产品尚未在拦截精准度与用户体验间形成有效平衡，女性用户更关注操作便捷性、男性用户更抗拒商业化侵扰的深层需求分化。建议商家重点优化AI识别算法以降低误拦截率，针对女性用户简化交互逻辑与设置流程，针对男性用户推出更透明的付费分级服务并压缩广告植入场景，通过差异化产品策略提升各性别用户的品牌忠诚度。
2026年中国手机用户性别分层下希望防骚扰服务新增功能
数据显示，男性用户对精准识别改号骚扰电话（41.94%）、无需手动设置自动优化拦截规则（39.63%）需求较高；女性用户则对自定义拦截时段（39.54%）、自动标记并拦截新出现的骚扰号码（37.45%）更为关注，两性用户无新增需求占比均低于3%。艾媒咨询分析师认为，男性用户偏重技术对抗与自动化处理能力，女性用户则倾向场景化与精细化自主管控体验。建议相关服务商在产品端迭代AI无感自学习及改号识别技术，同步完善分时段、分类别自定义拦截模块，并在营销端针对男性群体突出智能拦截的技术领先性，针对女性群体强化场景化守护与灵活管控功能推广，以实现精准获客与用户体验的双向提升。
本文内容选自艾媒咨询发布的《艾媒咨询 | 2026-2027年手机用户骚扰电话观察报告》，报告共55页，点击下方链接可直达报告。点击这里即刻探索艾媒报告中心，更多行业报告解码商业趋势，助您精准决策！
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关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球领先的新经济产业第三方数据挖掘和分析机构、国家高新科技企业。公司自主研发并独立持有完整知识产权的全球大数据监测分析系统，拥有5项大数据监测与AI算法国家发明专利及超100项外观设计专利、软件著作权等知识产权，搭建了智能化AI数据分析体系，提供完整的TAM/SAM/SOM计算模型，实现线上大数据监测、线下专家库、抽样调查等全维度数据深耕研究。秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒聚焦新科技、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以商业趋势、消费洞察、市场地位三大产品为核心，服务客户成长全周期，精准赋能企业业绩增长与战略升级。
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