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去哪儿网回应央视调查:已下线违规代理商产品,与消费者达成和解

2018-08-21 凡心 艾媒网 阅读 17594

摘要: 根据去哪儿网方面的回应,在8月19日央视报道消费者投诉后,去哪儿第一时间进行了调查。

   8月21日消息,艾媒网获悉,针对央视报道消费者在去哪儿网定了酒店却无法正常入住的投诉,去哪儿网于作日晚间回应称已下架相关代理商产品。

  据央视报道称,今年春节期间,张先生通过去哪儿网提前20天预订了一家位于澳门的酒店,并付清了连续3天的全款预订费用。但是张先生与家人一同到达该酒店的第一天就遭遇了意外。酒店前台表示,并没有张先生的入住信息。

  张先生通过去哪儿网方面提供的一个微信账号进行了反复沟通,直到最后负责联络房间的人和前台进行电话联系,张先生才得以入住,当时已经是晚上十点多了。

  不过,张先生此次入住拿到的房卡只能用一天。此后经过联系,张先生只获得了一张与预订房型不同的房卡,且只是一间小单间,而张先生预订的是两间豪华标准间。

  针对该问题,人民日报发表微评称,欺骗用户、糊弄记者,去哪儿网的颟顸(mān hān)令人愕然。如此傲慢,哪来的底气?企业不守诚信,只会丧失信誉;不按套路出牌,必然害人害己,丢掉市场。去哪儿网该去哪里?回到遵纪守法的轨道内,回到尊重用户权益的企业理论上,还要学会善待舆论监督。

  据旅游业内人士分析,表示这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。另外专家表示,根据我国消费者保护法的规定,类似此次事件中,消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供,消费者有权要求3倍赔偿。

  根据去哪儿网方面的回应,在8月19日央视报道消费者投诉后,去哪儿第一时间进行了调查。经查由于代理商产品问题,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

  艾媒北极星系统(bjx.iimedia.cn)监测显示,去哪儿网移动端去哪儿旅行7月的月活用户数达3577万,月活渗透率达3.38%;其中男性用户占比45.75%,女性用户稍多余男性用户,占比54.25%。

  以下为去哪儿网回应全文:

  用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日,澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。

  经查,由于代理商产品问题,客人未能连续顺利入住,体验糟糕。为此,去哪儿已下线该代理商产品,同时,按照去哪儿先行保障制度,进行赔付。

  接着,去哪儿客服和消费者达成了和解。

  去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿,共计金额12948元。

  6月,去哪儿网回访用户,用户对此无异议。

  去哪儿将一如既往,以“消费者为第一”原则,严格管理代理商。

  同时,去哪儿也复盘了各个环节。通过此事,全面提高服务质量。

相关数据

央视500:今收盘指数(元/点

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央视500:最低价指数(元/点)

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央视500:最高价指数(元/点)

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