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央视、中消协、人民日报齐发声,华帝“退款”变“退卡”玩大了!

2018-07-19 柒柒 艾媒网 阅读 21263

摘要: 中消协在微博中表示,把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。

  俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠退全款”的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。

  今年5月31日,华帝公司通过官方微博发布“法国队夺冠,华帝退全款”声明,称为庆祝华帝成为法国国家足球队官方赞助商,只要在6月1日0时至6月30日22时之间购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

  7月16日凌晨,法国队力捧大力神杯,华帝公司再次通过官网微博发文,“庆祝法国队夺冠,华帝退全款启动!董事长再次签字!”并随文附上具体退款流程。

  然而华帝退款条款暗藏套路,到用户手上的并不是现款,而是用购物卡。华帝在网购平台上的退款公告却写着:天猫上买的,退天猫超市卡!京东上买的,退京东E卡……公告最后还不忘加一句“无门槛使用,等同现金”。

  除了退款变成退卡,退款难的现象也陆续出现,全额退款仅针对部分签约用户。南京的夏女士购买了华帝的“夺冠套餐”,但在法国夺冠之后,夏女士却被告知“没有签协议,无法退全款”。

  不得不说,线上购买华帝产品的,华帝退全款最后却变成了返还购物卡,并且退款难现象频出。这样的华帝退全款,无疑少了一丝诚意,让人感觉华帝玩的是套路。值得一提的是,华帝退全款问题也遭到了中消协、央视及人民日报齐发声,华帝“耍小聪明”的做法让其得不偿失。

  中消协:营销创意挺赞,望履行承诺

  7月18日,中国消费者协会对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

  中消协在微博中表示,把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。

  央视:世界杯“套路”最多的是华帝队

  央视财经针对华帝世界杯营销进行报道,线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

  北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

  对于退款还要签协议,许多消费者表示不知情。面对退款碰壁的情况,业内人士表示,对于商家的失信,消费者可以依法维护自己的正当权益。

  邱宝昌表示:第一,消费者可以和它协商解决;第二,消费者可以向市场监管部门去投诉,由第三方来调查、调解;第三,消费者可以依据购买的发票,向它提出诉讼。

  人民日报:有小票没签协议就不能退款,华帝涉霸王条款

  18日晚间,人民日报也对华帝事件发表评论文章,批评华帝涉嫌霸王条款,“营销套路”变“套路营销”,没有底线、违规违法的操作,必然会被严惩。

  人民日报报道称,相比于很多狂掷重金却没泛起几个涟漪的广告,华帝的营销堪称“四两拨千斤”——以不超过7900万的投入,实现股票上涨、销量提升,更不用说圈得流量盆满钵满、品牌知名度大大提升。但一些经销商,买的时候光有小票没签协议就不能退,这已是霸王条款了。要知道,如果没有后续服务和诚信做支撑,营销堆出来的热度峰值,也可能马上“凉凉”。

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