热点透视壹周刊：淘宝暴动之“十月围城”

前言：《热点透视壹周刊》整合本周移动互联网最热门的话题，聚焦行业最新资讯，希望为大家带来不一样的分析和独特的评论视角。同时您有什么意见和建议也可以发邮件给我们，或者是与我们一起展开对移动互联网的各种探讨！《热点透视壹周刊》每周五早晨更新，有兴趣的朋友赶快来关注及支持我们吧！

　　淘宝调整公告遭遇 “网络攻击”

　　“技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次，同时建立返还制度；商铺违约保证金由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。”10月上旬，中国最大的B2C电子商务平台淘宝商城发布了《2012年招商续签及规则调整公告》，淘宝商铺技术服务年费和商铺违约保证金全线上调，涨幅5倍到10倍，计划由明年初开始实行。

　　这一条新收费规则将淘宝商城入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两个档次，保证金也从1万元提高到5万元、10万元和15万元三档。此举引起大量中小卖家的不满，淘宝商城部分大卖家还遭到数千中小商家“网络攻击”。

　　截至10月15日晚，共有112家淘宝商城商户遭到攻击。韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等年销售过亿的淘宝商城大卖家的网店内，上千件货品一夜下架，"退货数"全部破万。"暴动大军"所过之处，片甲不留。

　　

　　在此之前，这112家商家在淘宝商城每日成交额平均为1900万元。遭遇攻击后，日遭遇恶拍的成交额激增至4800万元。但与此同时，退货率从7%跃至96%；支付宝的成交付款率由56%骤降至0.8%。5599人参与围攻，5万人围观。在很多人眼里，这次为期一周的"淘宝暴动"堪比去年11月发生的“3Q大战”。

　　保证金名目引发强烈质疑

　　曾经，淘宝是人们理想的创业之国，多少人经由它有了自己小小的事业。在经济遭遇不景气，就业压力陡增的背景下，淘宝也成了许多人得以自救的平台。

　　淘宝的做大，也与这些默默无闻，没有什么背景的小店主们难以分割。如今，小店主们做大的多不多不知道，但众所周知的是，淘宝做得相当大。 曾经都是草根，但如今一方已经足够强势，另一方虽然为数众多但人微言轻，做大一方的傲慢便从骨子里滋生出来。

 

　　据了解，新规调整前，淘宝商城共有50000家以上的商家。淘宝商城店需要给淘宝缴纳的费用分为三个部分，包括技术服务年费、技术服务费和保证金。技术服务年费每年缴纳，是商家使用淘宝商城的网站、程序、后台所需缴纳的使用费，相当于商场中的年度租金。技术服务费按费率计算，实际上是销售佣金，或者说提成。保证金通常为服务保障押金，如果商家出现服务问题，淘宝商城会从保证金中扣除费用做消费者赔付。

　　服务费打着滚地翻了几倍，保证金的名目也让人质疑。虽然，淘宝的旗号是“打假”，但抬高资金门槛与收取保证金，是不是杜绝假货的唯一路径，这样举措又会怎样伤及一众无辜的小微卖家？毕竟，“小”并不是“假”的必然根源。

　　淘宝此举引发中小卖家的强力反弹，并发生以攻击同样无辜的大卖家为主题的“网络暴力”，最终因为政府出面调停，淘宝目前不得不做出些许非原则性的退让，但细察之，也仅是在时间与空间上做出一些小的调整。淘宝的态度依然明白无误，那就是“要占淘宝的场子，就得按我说的交费”。

 

　　有人士猜测，之所以选择现在修改规则是为了让淘宝上市，是要为收购雅虎筹集资金。对此，马云解释道，“收购雅虎，至少需要200亿美元，这些钱也根本不够。收购雅虎所需的200亿美元早就准备好了，淘宝两年内不会上市，商城也不会分拆上市。”

　　淘宝“暴动”事件之网友态度

　　根据艾媒咨询CMOSS调研系统征集54314个受访者调查样本数据显示，36.4%的用户认为淘宝商城新规定是对小卖家的过河拆桥，不顾小卖家利益；12.4%的用户则认为淘宝商城追求商业利益是无可厚非；22.1%的用户认为淘宝商城需要提升质量，就应对不合适的进行改革，优胜劣汰，这样才创造可以更好购物环境；23.7%的用户认为提升购物质量是必须的，但需要过渡期。

　　大家对小卖家抗议活动的看法，艾媒咨询（iimediaresearch）调查数据显示，51.7%的用户认为小卖家是维护自身权益，激烈才能引起淘宝重视；25.8%认为小商家只考虑自身权益，却转嫁于其他商户，不赞同；18.6%的用户认为这是干扰消费者的正常购物，不认同这样的做法。

　　艾媒咨询（iimedia research）认为，淘宝公司不应该一刀切，目前在商城开店的多数是年轻创业者，凭借价格优势薄利多销逐步到位。对于淘宝而言，保障质量是必须的，追求盈利是可理解的，但更应有一个过渡期，需要一定的缓冲期。

　　经过多年的发展，淘宝免费模式终于有个了解。淘宝分拆之后有独立上市的压力，从新规定本身来看，完全可以理解淘宝所做的决定，提供服务之后按规定收费这是无可厚非的，但这个决定有些过激了，阿里巴巴集团并没有做好这个铺垫，猛然间大幅度的增长费用必然会引起大家的围攻和反对。

 

　　从第三方来看，包括一些生产厂商、经销商以及个人用户在内都过度依赖淘宝，恐怕这不是一件好事。值得思考的是，阿里巴巴集团的管理水平和企业性质能否足以支撑如此庞大销售规模的平台？淘宝的一支独大证明市场竞争是不充分的，网商所处的环境不一定是健康的。因为牵扯的商业链太广，现金交易规模巨大，单一平台一旦出现问题会给国家的经济造成影响。

　　马云道歉，暴动得以暂时平息

　　10月17日，阿里巴巴集团董事局主席马云表示，将投入18亿元扶持淘宝商城卖家，保证金由阿里集团和卖家各出一半。“我们不是没有错的，我们向大家道歉。”事件最终以马云的道歉暂时平息。

　　不少人认为，马云是一个唱高调的人。如果一开始阿里就明确淘宝商城是完全的商业机构，以赢利为目的、为股东创造回报是他们天经地义的商业责任，那大家都会体谅。过去马云调子唱得有多高，今天这个坑就会有多深。不管怎么说，马云还是马云，他选择了暂时退让与妥协，这场暴动转瞬便平息下去了。

　　艾媒（iimedia research）分析师认为，这样的平息可能不会维持得很久。这次“淘宝”新政失败并不会改变马云的战略，那些积累种种弊端的小卖家们迟早还会被撵出商城摆地摊。在国内电子商务进入大规模“军团化”作战的今天，淘宝不得不铁了心支持“大玩家”。淘宝新规则中依然没有中小卖家的话语权，此次内乱或将只是连续不断起义的开始，谁能保证生存空间越来越小的集市与商城中小卖家在未来不会闹事？

　　

　　马云一再解释淘宝制定新规的三个思想出发点：打击假货，保护知识产权；推动中国电子商务升级；促进中国中小企业转型。但方法过激了点，把事情弄坏了。“涨租”需要双方协商，单方面提价使得很多新进商家措手不及，有店大欺客之嫌。这对于淘宝的形象是一个负面影响。既不讲信用，又不讲民主，终究把一件好事变成坏事，教训是明摆着的。

　　阿里巴巴和马云可能认为改革新政被弄成这样，觉得很冤。恐怕问题并没有那么简单。按市场竞争规律办事，是无可指摘的道理，建设高品质的网上商城更是转变经济发展方式的适时之举。然而，社会主义市场经济不能不讲诚信、契约、公平、和谐，在这方面做得不好，非常容易引起动荡不安，引起网上“暴动”。网上购物是一种经济发展方式的创新，也需要社会发展方式创新相辅，方可顺畅、持续地发展。马云如果想通的话，相信他在下次改革新政中可能会做得好一些。

　　“团购”停了，中小商家怨气难平

　　先纷纷购买再纷纷退货，以此跟淘宝商城里的大卖家捣乱，打击“偏心眼儿”的淘宝——这场攻击风潮的源头在YY网络语音平台“网商维权频道”，眼下那里的人气已急剧下降。过去5天，这个频道的在线人数始终在2.5万以上，最高时接近5万，但这两天晚间只有1万多人。频道主持人不再组织恶意交易（他们曾自称为“团购”）。

　　“团购”停了，中小商家并没有停止抱怨。YY平台上，500个排队发言的名额始终爆满。不少发言者并不反对暂停“团购”，他们不希望担上“暴民”之名，况且引起社会关注的初衷已然达成；但他们认为，淘宝尽管让步了，但并未从根本上解决问题。

　　一位卖家说，他在淘宝开店多年，生意越来越难做。他把原因归为淘宝方面集中资源力挺商城，伤害了散户。虽然商城提高入驻门槛的“新政”被延后实行，可一旦实行，小卖家仍将无法呆在商城；而回到淘宝集市，盈利机会微乎其微。中小卖家的声音，集中在“网商维权频道”的官方微博。措辞强硬的声明说，不认可淘宝的措施，要继续长期维权。

　　中小卖家最痛恨不平等和特权。他们不怕输给市场，却怕输给特权。特权是钱——“有钱人”在淘宝的话语权越来越大，不仅在商城，在淘宝集市也是如此，烧钱才能打开成功的通道；但淘宝也该让小商家看到另一种成功的可能。特权也意味着“内幕交易”——许多卖家指责淘宝员工收钱替一些商家摆平投诉，对此淘宝方面的确亟需整肃。

　　艾媒咨询（iimedia research）分析师认为，淘宝要作出适当的改进，商家也要调整心态，而政府部门也要承担起责任，有必要扶持起一些力量，制衡淘宝之类拥有垄断地位者，比如指导中小卖家建立行业组织，与淘宝谈判规则修订。

　　淘宝出台五大安抚措施

　　马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步，但他承诺将淘宝商城新规实施时间延后，明年对商户收取的保证金也暂时只收一半，并宣布淘宝商城将推出五项措施解决与中小商户之间的争端，具体包括：

　　1.对于淘宝商城的老商户，如果其店铺的客户满意度排名不在后10%(消费者满意评分“DSR”不低于4.6分)，新规执行点延后至明年9月30日；但新加入淘宝商城的商户仍然从明年1月1日起执行新规。

　　2.商户在2012年内可以按照新规则的一半缴纳保证金。淘宝商城将拿出10亿人民币支持商户，为其补足一半的保证金，并全部放入消费者保障基金，保证金由第三方监管。

　　3.考虑到部分商户的资金压力，淘宝商城将拿出5亿元作为现金担保，为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

　　4.淘宝商城在原有预算的基础上增加3亿元投入，用于市场推广和技术服务平台的改善，加大对商城商户的支持，帮助他们提升品牌，带来更高的人气和效益。

　　5.对于不与淘宝商城续约或者达不到标准的商户，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录均在C店中予以保留。

　　这样算下来，为处置此次纠纷，阿里集团将向淘宝商城共追加18亿元投资。

　　商务部介入，将起草出台网络零售管理条例

　　艾媒咨询（iimedia research）分析师认为，本事件对于淘宝商城乃至阿里巴巴集团都是一个致命的伤害，而对于其竞争对手创造了可以想象的空间和机会；对于促进自由竞争的中国电子商务市场，反而是一个利好的现象。通过此事件，期待相关监管部门有必要适当加强互联网行业和相关企业的监管力度，规范和细致相关法规。

　　商务部新闻发言人沈丹阳19日表示，应该加快网络零售法律管理体系建设，当前要推动建立《网络零售管理条例》，由商务部牵头起草，尽早出台。

　　沈丹阳说，淘宝商城事情，在有关方面的共同努力下，这件事情已经得到了比较好的处置。淘宝商城通过9月17日下午召开的新闻发布会，公布了具体的解决措施。事情正朝着理性、积极的方向发展。

　　同时，沈丹阳指出，下一步，商务部希望有关方面除了做好淘宝商城的善后工作外，还要加强对第三方交易平台的业务指导和服务。他说，出影响网络零售商、消费者权益等有关的经营措施，应充分听取相关利益者的意见，要平等协商、保持相关措施的连续性、稳定性和可预见性。

-------------------------------------------------

　　艾媒网推出《热点透视壹周刊》栏目，时刻关注移动互联网国内外最新、最热资讯。
　　如果您有好的资讯或相关产品推荐，可以投稿给我们，我们审核之后将选择性地进行报道。
　　投稿邮箱：news@iimedia.cn
　　官方微博：http://weibo.com/iimedia