315专题调研数据分析：2021年中国46.4%消费者反映维权程序复杂、持续时间长

2021-03-18 Elva 艾媒网 阅读 20476

艾媒咨询|2021中国新业态商业发展趋势分析报告

2020年前三季度，规模以上高技术制造业增加值增长5.9%，装备制造业增加值增长4.7%，高技术产业投资增长9.1%，加快2.8个百分点。前三季度实物商品网上零售额同比增长15.3%，增速比上半年加快1个百分点，占社会消费品零售总额的比重达到24.3%。在疫情冲击下，产业转型发展的动力明显加快，以互联网经济为代表的新动能逆势成长，线上购物、直播带货等新业态、新模式持续火热，在线办公、远程问诊、在线

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　　一年一度的315消费者权益日，已经画上句号。但永不落幕的是，在消费新时代背景下，如何维护消费者合法权益，守护消费安全，又一次成为全国人民关注的焦点。

　　艾媒咨询2021年“315消费者权益日”专题调研数据显示，42.1%消费问题发生在网络购物的过程中;而在解决消费问题的过程中，维权程序复杂，持续时间长是46.4%的消费者会遇到的问题，占比最大。此外，夸大宣传、实际商品与描述不符、以次充好、商品描述不够详细、广告泛滥等成为2021年第一季度中国消费问题词云。

315专题调研

　　尽管315晚会的曝光，会使一些行业和商家“有所收敛”。但要守护消费者权益，并不是一个315晚会就可以解决的，那不仅需要消费者积极捍卫自己的权益，更需要的是国家和社会自上而下的规范、监管和审查。

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2020年前三季度，规模以上高技术制造业增加值增长5.9%，装备制造业增加值增长4.7%，高技术产业投资增长9.1%，加快2.8个百分点。前三季度实物商品网上零售额同比增长15.3%，增速比上半年加快1个百分点，占社会消费品零售总额的比重达到24.3%。在疫情冲击下，产业转型发展的动力明显加快，以互联网经济为代表的新动能逆势成长，线上购物、直播带货等新业态、新模式持续火热，在线办公、远程问诊、在线

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