315专题调研数据分析:2021年中国46.4%消费者反映维权程序复杂、持续时间长
一年一度的315消费者权益日,已经画上句号。但永不落幕的是,在消费新时代背景下,如何维护消费者合法权益,守护消费安全,又一次成为全国人民关注的焦点。
艾媒咨询2021年“315消费者权益日”专题调研数据显示,42.1%消费问题发生在网络购物的过程中;而在解决消费问题的过程中,维权程序复杂,持续时间长是46.4%的消费者会遇到的问题,占比最大。此外,夸大宣传、实际商品与描述不符、以次充好、商品描述不够详细、广告泛滥等成为2021年第一季度中国消费问题词云。
尽管315晚会的曝光,会使一些行业和商家“有所收敛”。但要守护消费者权益,并不是一个315晚会就可以解决的,那不仅需要消费者积极捍卫自己的权益,更需要的是国家和社会自上而下的规范、监管和审查。