2026年中国企业使用AI数字人的场景：“产品体验”（32.85%）是第一大落地场景，涵盖企业经营、政务服务、文旅教育、金融医疗等领域
在生成式人工智能技术持续迭代、企业降本增效需求双重驱动下，AI数字人从早期概念化形象展示，逐步落地为企业经营、政务服务、文旅教育、金融医疗等领域的标准化数字工具。虚拟主播、智能客服、数字讲解员、营销虚拟主播、政务播报数字人等形态快速普及，成为企业数字化转型的重要抓手。
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》显示，AI数字人商业变现类场景需求领跑，公共服务、专业服务、内容生产类场景稳步跟进，全域应用覆盖面持续拓宽。其中“产品体验”（32.85%）是第一大落地场景，品牌借助专属虚拟数字人开展新品试用讲解、3D产品互动演示、线上展厅沉浸式体验、虚拟导购试用推介，将静态产品介绍转化为拟人化互动体验。尤其新零售、家电、美妆、汽车行业，利用数字人7×24小时承接线上产品咨询、功能演示，降低线下导购人力成本，提升用户沉浸式体验转化效率，是直接联动营收转化的核心落地场景。
“营销推广”（31.96%）紧随其后。直播带货、短视频内容量产、品牌短视频口播、节日营销专场、私域社群虚拟IP种草被广泛应用。数字人可循环不间断开播、批量产出营销短视频，解决真人主播档期受限、薪资成本高、内容产出效率低的痛点，成为中小商家与品牌方线上流量运营、销量转化的标配工具，电商直播赛道是该场景核心应用载体。
第三是“客户服务”（29.74%）。近三成企业将数字人用于智能客服体系搭建。替代传统文字机器人，拟人化数字客服承接售前咨询、售后工单解答、会员权益讲解、投诉初步接待，搭配语音交互、表情动作，提升客户沟通体感；金融、电商、运营商等高咨询量行业，依靠数字人分担基础重复性咨询，压缩人工客服排班压力，实现全天候无间断客户接待。
第四是“文旅展示”（27.97%）。文旅行业数字化转型带动数字讲解员普及，景区虚拟导游、博物馆数字文物解说、展馆虚拟迎宾、非遗数字形象宣传成为主流用法。数字人可赋能地域文化IP塑造，依托全天候定点讲解、多语种导览等功能，弥补线下讲解员人数不足、服务时段受限问题，助力文旅景区打造特色数字化打卡IP，赋能文旅线上线下融合宣传。
第五是“政务引导”（27.41%）。政务数字化便民服务落地进程提速，政务大厅数字引导员、政策宣讲虚拟主播、便民业务流程讲解、反诈科普数字播报广泛落地。政务数字人具备严谨规范、稳定值守、政策口径统一的优势，面向群众解读社保、医保、户籍、营商扶持政策，分流政务大厅咨询压力，提升基层政务服务普惠性与智能化水平。
第六是“教育培训”（27.19%）。教育赛道应用稳步增长，学科虚拟讲师、职业技能教学数字人、少儿陪伴学习形象、企业内部培训讲师成为细分方向。数字人标准化输出课程内容，可反复回放教学、定制专属教学语速与内容，用于K12辅助教学、成人职业教育、企业员工岗前统一培训，解决师资资源分配不均、异地培训成本高的行业痛点。
第七是“决策支持”（25.86%）。政企后台经营分析、数据播报场景逐步渗透，数字人对接企业ERP、大数据平台，可视化播报经营财报、产销数据、风控预警、行业数据分析报告，以拟人化形式完成晨会数据汇报、管理层决策辅助讲解，让枯燥数据可视化、通俗化呈现，赋能企业数字化管理决策。
第八是“娱乐媒体”（25.75%）。传媒文娱赛道是数字人早期落地阵地，虚拟偶像、新闻虚拟主播、综艺嘉宾、短视频剧情数字演员、电台虚拟主持常态化应用。媒体机构依靠数字人完成整点新闻播报、短视频资讯量产，文娱公司打造专属虚拟偶像IP开展商演、内容创作，构建差异化内容资产。
第九是“金融讲解”（25.31%）。银行、证券、保险机构合规化应用数字人，用于理财产品科普、金融风险宣讲、开户业务指引、保险条款通俗解读。数字人严格遵循金融监管话术规范，规避真人营销合规风险，面向大众普及金融知识，同时完成轻量化金融产品推介，兼顾合规性与普及性。
第十是“医疗健康”（24.64%）。医疗赛道以轻量化科普、导诊服务为主，医院数字分诊导诊、健康养生科普播报、慢病宣教、挂号指引、体检项目讲解为核心落地形式。受医疗执业资质约束，数字人暂不介入临床诊断，主要承担院前导诊、健康知识普惠宣传工作，缓解门诊咨询压力，优化基层医疗便民服务体验。
更多行业数据请查看全球新经济商业情报数据平台——艾媒数据中心（data.iimedia.cn）。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》数据集，完整版共96条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
中国AI数字人行业发展状况
2019-2025年全球人工智能芯片市场规模
2020-2025年全球人工智能芯片市场规模同比增速及预测
2015-2024年中国集成电路产量
2020-2026年中国AI大模型市场规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模同比增长及预测
2023年中国企业开展数字化转型的核心驱动因素
2023年中国企业在数字化转型方面最迫切的诉求
2010-2023年中国AI数字人相关专利申请数量
2011-2022年中国AI数字人相关专利申请数量增长率
2017-2030年中国数字人带动市场规模及预测
2018-2030年中国数字人带动市场规模同比增长及预测
2017-2030年中国数字人核心市场规模及预测
2018-2025年中国数字人核心市场规模同比增长及预测
2022年中国各行业人工智能应用渗透率
2021年中国各行业人工智能应用渗透率
2023年中国数字人行业企业分布
2023年中国数字人企业注册资本分布
2023年中国AI数字人行业企业规模情况
2023年中国AI数字人行业需求分布
2026年中国AI数字人行业用户洞察
2026年中国AI数字人应用企业的行业分布
2026年中国AI数字人应用企业的规模情况
2026年中国企业对AI数字人的应用情况
2026年中国企业对AI数字人的了解情况
2026年中国企业了解AI数字人的渠道
2026年中国企业购买/计划购买AI数字人的类型
2026年中国企业使用AI数字人的目的
2026年中国企业部署/计划部署AI数字人的预算周期
2026年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2026年中国企业因厂商成功案例选择其AI数字人的情况
2026年中国企业复购同厂商AI数字人或升级其服务的情况
2026年中国企业向同行推荐自己满意的AI数字人的情况
2026年中国企业对应用的AI数字人产品满意度
2026年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2026年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2026年中国企业使用AI数字人的场景
2026年中国企业对AI数字人的功能需求
2026年中国企业对AI数字人产品关注维度
2026年中国企业了解过的AI数字人产品品牌
2026年中国企业对未来AI数字人产品升级的期待
2026年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2026年中国企业认为AI数字人最具潜力的应用场景
2026年中国企业在应用AI数字人中遇到的技术适配难题
2026年中国企业在AI数字人出现问题时更倾向的解决方式
2026年中国企业认为AI数字人厂商应重点提升的服务方面
2026年中国企业参与AI数字人产品试点测试的意愿
2026年中国企业认为AI数字人市场存在的乱象
2026年中国企业认为AI数字人产业化发展最需完善的方向
2026年中国AI数字人企业员工的性别分布
2026年中国AI数字人企业员工的年龄分布
2026年中国AI数字人企业员工的月收入分布
2026年中国AI数字人企业员工的学历分布
2026年中国AI数字人企业常住地区
2026年中国AI数字人企业员工的职业分布
2025年中国AI数字人行业用户洞察
2025年中国企业对AI数字人的应用情况
2025年中国AI数字人企业的行业分布
2025年中国AI数字人企业的规模情况
2025年中国企业对AI数字人的了解情况
2025年中国企业AI数字人类型购买情况
2025年中国企业AI数字人产品的满意度
2025年中国企业使用AI数字人的目的
2025年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2025年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2025年中国企业AI数字人使用场景
2025年中国企业对AI数字人的功能需求
2025年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2025年中国企业对AI数字人产品的重点关注因素
2025年中国企业对未来AI数字人产品改进升级的期待
2025年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2025年中国AI数字人企业所属区域情况
2025年中国AI数字人企业常住地区分布
2024年中国AI数字人行业用户洞察
2024年中国企业对AI数字人的应用情况
2024年中国企业行业分布
2024年中国企业的企业规模分布
2024年中国网民对AI数字人的了解情况
2024年中国企业购买AI数字人类型
2024年中国企业对目前应用的AI数字人产品满意度
2024年中国企业使用AI数字人的目的
2024年中国企业使用AI数字人工作效率提升程度调查
2024年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2024年中国企业使用AI数字人的场景
2024年中国企业对AI数字人的功能需求
2024年中国企业对AI数字人产品价格接受度
2024年中国企业对AI数字人产品关注维度
2024年中国企业希望AI数字人改进的方面
2024年中国AI数字人行业客户区域分布
2023年中国AI数字人行业用户洞察
2023年中国AI数字人行业客户区域分布情况
2023年中国企业购买AI数字人产品类型
2023年中国企业使用AI数字人的目的
2023年中国企业使用AI数字人工作效率提升程度调查
2023年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2023年中国企业对AI数字人功能需求
2023年中国企业对定制化AI数字人产品价格接受度
2023年中国企业对AI数字人产品关注维度
2023年中国企业对AI数字人产品满意度
2023年中国企业希望AI数字人改进的方面
艾媒咨询 | 2025年中国数字人产业发展报告
艾媒咨询 | 2023年中国AI数字人产业研究报告
关于定制数据调研
草莓派问卷平台（survey.iimedia.cn）是艾媒旗下自主开发的在线调研平台，面向千万级样本用户，支持设置丰富问卷模板，多终端+多渠道问卷分发，自动数据统计分析，功能强大，四大属性分类，80+细分维度筛选目标人群，多重AI质量控制，确保样本有效、答卷有效，多种调研结果交付形式，一站式全案研究服务流程，成为覆盖食品、餐饮、宠物、美妆、汽车、家政、家装、鞋服、文旅、教育、家电、医疗、游戏、媒体、金融、零售、电商、AI、消费电子等多个行业用户的信赖之选。
联系客服
定制数据调研
