2026年中国企业认为AI数字人厂商应提升的服务：“提供免费的培训”是首位，售后、升级、质保同样需要
伴随生成式AI技术成熟，AI数字人已广泛落地直播电商、政企宣讲、文旅推介、客服接待、品牌营销等B端场景，成为企业数字化转型的重要载体。但在规模化商用落地过程中，部署门槛、定制成本、售后运维、功能迭代、配套培训等问题逐步凸显，企业对数字人厂商的综合服务能力要求持续抬升。
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》显示，中国企业认为AI数字人厂商应该重点提升的服务有“提供免费部署调试及人员培训服务”（35.52%），这是第一需求，是企业最迫切希望厂商优化的服务内容。大量传统实体企业、中小商家缺乏AI技术运维团队，数字人硬件对接、场景部署、后台调试操作门槛较高；同时内部操作人员缺乏数字人运营技能，上线后无法充分发挥内容创作、直播互动、接待宣讲等功能。企业迫切需要厂商配套免费落地调试、实操教学、人员岗前培训，降低技术接手门槛，实现采购后快速投产使用。
其次是“定期进行产品功能升级，适配新场景”（34.74%）。企业看重产品长期迭代能力。AI技术迭代速度快，企业业务场景也在动态拓展，从基础直播带货拓展到政务播报、虚拟展厅、短视频内容量产等多元场景，老旧数字人形象、驱动算法、交互能力容易快速落后。企业要求厂商常态化免费功能更新、算法优化，适配新兴业务场景，避免数字人产品快速贬值，保障长期使用价值。
第三是“简化定制流程，降低定制成本”（32.85%）。定制化是企业打造专属品牌虚拟形象的核心需求，但当前高端形象建模、口型驱动、动作定制流程繁琐、报价偏高，中小微企业预算难以支撑标准化定制服务。受访企业希望精简形象建模、动作调试、场景适配审批流程，推出阶梯式平价定制套餐，压缩专属数字人的落地资金与时间成本，普惠中小商家数字化需求。
紧随其后的是“建立行业案例分享平台，提供参考”（32.74%）。不同行业的数字人运营逻辑差异显著，零售、金融、政务、文旅行业的内容脚本、互动模式、合规要求各不相同，初创试水企业缺少成熟运营思路。厂商搭建行业案例库、标杆方案共享平台，能够帮助客户快速对标同领域成功玩法，降低试错成本，提升数字人项目投产成功率。
“快速响应售后需求，提升维修效率”和“提供免费技术更新服务”占比持平（32.52%）。售后抢修与技术应急响应诉求并列高位。数字人7×24小时直播、政务实时宣讲等场景对稳定性要求极高，一旦出现口型错位、画面卡顿、系统崩溃，需要厂商极速排查修复。底层AI算法、语音合成、表情驱动技术持续升级，付费二次更新会加重企业后续运营成本，客户普遍希望采购后享受周期内免费技术补丁、算法优化、驱动升级，锁定长期使用性价比。
此外，“提供一对一专属服务顾问”（29.97%）、“延长质保期限”（29.30%）也是企业的诉求。批量采购、长期合作的政企客户需要专属客户经理对接需求修改、排期调整、售后跟进、方案优化，通用客服流水线对接效率低下，硬件终端、软件授权质保时长是企业成本风控重点。一体机数字人、终端硬件、云端授权现有质保周期较短，到期后续保费用较高，企业希望拉长免费质保周期，覆盖硬件损耗、软件故障免费维修时段，缩减后期维保开支。
总体来看，AI数字人厂商要搭建起“产品、交付、培训、迭代、售后”一体化综合服务商，降低企业数字化落地门槛，保障客户长期使用价值，才能深耕政企行业市场，推动AI数字人产业从技术落地转向商业价值深度释放。
更多行业数据请查看全球新经济商业情报数据平台——艾媒数据中心（data.iimedia.cn）。
本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》数据集，完整版共96条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
中国AI数字人行业发展状况
2019-2025年全球人工智能芯片市场规模
2020-2025年全球人工智能芯片市场规模同比增速及预测
2015-2024年中国集成电路产量
2020-2026年中国AI大模型市场规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模同比增长及预测
2023年中国企业开展数字化转型的核心驱动因素
2023年中国企业在数字化转型方面最迫切的诉求
2010-2023年中国AI数字人相关专利申请数量
2011-2022年中国AI数字人相关专利申请数量增长率
2017-2030年中国数字人带动市场规模及预测
2018-2030年中国数字人带动市场规模同比增长及预测
2017-2030年中国数字人核心市场规模及预测
2018-2025年中国数字人核心市场规模同比增长及预测
2022年中国各行业人工智能应用渗透率
2021年中国各行业人工智能应用渗透率
2023年中国数字人行业企业分布
2023年中国数字人企业注册资本分布
2023年中国AI数字人行业企业规模情况
2023年中国AI数字人行业需求分布
2026年中国AI数字人行业用户洞察
2026年中国AI数字人应用企业的行业分布
2026年中国AI数字人应用企业的规模情况
2026年中国企业对AI数字人的应用情况
2026年中国企业对AI数字人的了解情况
2026年中国企业了解AI数字人的渠道
2026年中国企业购买/计划购买AI数字人的类型
2026年中国企业使用AI数字人的目的
2026年中国企业部署/计划部署AI数字人的预算周期
2026年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2026年中国企业因厂商成功案例选择其AI数字人的情况
2026年中国企业复购同厂商AI数字人或升级其服务的情况
2026年中国企业向同行推荐自己满意的AI数字人的情况
2026年中国企业对应用的AI数字人产品满意度
2026年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2026年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2026年中国企业使用AI数字人的场景
2026年中国企业对AI数字人的功能需求
2026年中国企业对AI数字人产品关注维度
2026年中国企业了解过的AI数字人产品品牌
2026年中国企业对未来AI数字人产品升级的期待
2026年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2026年中国企业认为AI数字人最具潜力的应用场景
2026年中国企业在应用AI数字人中遇到的技术适配难题
2026年中国企业在AI数字人出现问题时更倾向的解决方式
2026年中国企业认为AI数字人厂商应重点提升的服务方面
2026年中国企业参与AI数字人产品试点测试的意愿
2026年中国企业认为AI数字人市场存在的乱象
2026年中国企业认为AI数字人产业化发展最需完善的方向
2026年中国AI数字人企业员工的性别分布
2026年中国AI数字人企业员工的年龄分布
2026年中国AI数字人企业员工的月收入分布
2026年中国AI数字人企业员工的学历分布
2026年中国AI数字人企业常住地区
2026年中国AI数字人企业员工的职业分布
2025年中国AI数字人行业用户洞察
2025年中国企业对AI数字人的应用情况
2025年中国AI数字人企业的行业分布
2025年中国AI数字人企业的规模情况
2025年中国企业对AI数字人的了解情况
2025年中国企业AI数字人类型购买情况
2025年中国企业AI数字人产品的满意度
2025年中国企业使用AI数字人的目的
2025年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2025年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2025年中国企业AI数字人使用场景
2025年中国企业对AI数字人的功能需求
2025年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2025年中国企业对AI数字人产品的重点关注因素
2025年中国企业对未来AI数字人产品改进升级的期待
2025年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2025年中国AI数字人企业所属区域情况
2025年中国AI数字人企业常住地区分布
2024年中国AI数字人行业用户洞察
2024年中国企业对AI数字人的应用情况
2024年中国企业行业分布
2024年中国企业的企业规模分布
2024年中国网民对AI数字人的了解情况
2024年中国企业购买AI数字人类型
2024年中国企业对目前应用的AI数字人产品满意度
2024年中国企业使用AI数字人的目的
2024年中国企业使用AI数字人工作效率提升程度调查
2024年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2024年中国企业使用AI数字人的场景
2024年中国企业对AI数字人的功能需求
2024年中国企业对AI数字人产品价格接受度
2024年中国企业对AI数字人产品关注维度
2024年中国企业希望AI数字人改进的方面
2024年中国AI数字人行业客户区域分布
2023年中国AI数字人行业用户洞察
2023年中国AI数字人行业客户区域分布情况
2023年中国企业购买AI数字人产品类型
2023年中国企业使用AI数字人的目的
2023年中国企业使用AI数字人工作效率提升程度调查
2023年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2023年中国企业对AI数字人功能需求
2023年中国企业对定制化AI数字人产品价格接受度
2023年中国企业对AI数字人产品关注维度
2023年中国企业对AI数字人产品满意度
2023年中国企业希望AI数字人改进的方面
艾媒咨询 | 2025年中国数字人产业发展报告
艾媒咨询 | 2023年中国AI数字人产业研究报告
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