88VIP购物更贵？天猫陷“杀熟”争议，回应：新人专享价标识未正常显示

　　近日，众多网友在微博、豆瓣等社交平台爆料称 ，天猫超市对于88VIP用户杀熟，会员在购买商品时，价格比普通用户购买的更高。

　　其中，一位豆瓣用户表示，在3月7日同时使用非88VIP账号及88VIP账号查询天猫超市中“豆本豆唯臻豆奶250ml*24盒”的商品，88VIP显示的价格为73.3元，非88VIP账户显示的价格为62.8元。至结算页面，88VIP需要支付5元运费，非88VIP反而能够免运费。

　　2018年8月8日，阿里巴巴对外推出了“88VIP”会员计划。据介绍，开通“88VIP”的用户能获得的权益是精选品牌9.5折、天猫超市9.5折、国际直营9.5折、300元品类券、优酷VIP、饿了么超级会员、飞猪环球卡、淘宝心选9.5折等权益。

　　对于88VIP杀熟一事，天猫超市通过官方微博发文回应称，针对该问题，已经进行紧急排查，其为新用户提供首笔订单时会有“新人专享价”，并在相应商品页面有专门标识，而天猫3·8活动期间，这个标识没有被正常显示，因而产生误解，目前问题已经解决。

　　天猫超市承诺，88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠。绝不存在所谓大数据杀熟。

　　所谓“大数据杀熟”是指同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度，也就是所谓的“精准打击”。网购平台、在线旅游、票务网站、网约车平台更是成为“大数据杀熟”重灾区，此类事件带来了较大的社会影响。

　　去年3月27日，北京市消费者协会发布了大数据“杀熟”的最新调查结果，其中，有56.92%的消费者经历过大数据“杀熟”。另外，有44.14%的被调查者在网购时经历过大数据“杀熟”，被旅游平台大数据“杀熟”的有39.5%，被网约车平台大数据“杀熟”的有37.17%。

　　另据艾媒咨询调研数据显示，近八成网民不能接受大数据“杀熟”，更有四成网民会因为大数据“杀熟”更换应用。

　　艾媒咨询分析师认为，“大数据杀熟”短期内能获取暂时的利润，但对于平台长期而言，则会透支企业的形象和信誉。由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台对大数据进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。