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2022-2023年中国家政服务行业:家政行业竞争赛道细分愈发明显,服务多样性显著

2022-10-21 白开水 艾媒网 阅读 15144

   数据显示,中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元,增长近4倍,并将延续增长趋势,预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大,中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长,吸纳就业能力日渐强大,2021年从业人员数量已达3760万人。中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业,发展前景可观。

  调研数据显示,2022年有93.8%中国消费者使用过家政服务,中国家庭对家政服务的需求强烈,尤其在“养老”“育幼”方面,需求规模还将不断走高。 2018至2021年间,家政服务用户的线上渗透率从47.8%上升至80.2%,家政服务消费预订线上化趋势明显增强,线上需求已成为家政行业重要的需求来源。

  家政服务行业数字化转型正在快速推进,用户需求线上化趋势极为明显,相关企业将借助互联网家政平台、本地生活平台等线上渠道获客,实现数字化转型。此外,在数字化的赋能之下,未来行业将借助技术手段,实现人才选用、人才培育、人员管理的智能化与可持续化。

  中国家政服务行业市场规模及预测

  近些年,中国家政服务业市场规模增长较快,从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元,进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下,家政服务市场的前景将更加广阔,预计2022年市场规模将达到10890亿元。艾媒咨询分析师认为,随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升,家政服务市场需求持续增大,但是未来随着家政机器人的逐步投放,家政市场结构将有望发生较大变化。

  中国家政服务业获客途径分析

  调研数据显示,2022年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是O2O家政平台、线上社交平台以及线下中介,超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。艾媒咨询分析师认为,家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型,数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。

  中国家政服务行业主雇纠纷调查

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,家政服务行业中超过40%用户曾经与家政人员有过纠纷,其中家政人员态度和专业度为最主要的纠纷原因。艾媒咨询分析师认为,相对起其他服务产品,用户对家政人员的要求更多地体现于服务个性化和专业化,且用户在服务过程中更占主动性。

  2022-2023年中国家政服务行业发展趋势

  专业化要求更高

  具备家政服务能力的用户,对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面,而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

  家政行业竞争赛道细分愈发明显,服务多样性显著

  中国家政服务行业市场细分日益深化,对于技能水平要求高的家政细分工种,用户付费意愿较高。随着社会经济的发展,中国家政服务行业分工更加明确,家政服务的范畴也在逐步扩大,覆盖范围也从低技术含量的家居清洁等工种向高附加值的家庭教育等工种拓展。未来人们对高品质生活期望必然日益增强,家政企业应深化家政服务业与医疗、教育等行业的融合发展,建立细分领域的服务优势和行业规范,做长做细相关产业链,满足顾客多样化需求。

  中国的城镇家庭大部分居于小区之中,具有用户粘性强的特点。而家政服务业行业的特点是轻资产、重人力成本,故未来发展的方向是最大化劳动力使用效率、节省服务成本和人工成本,从而促进了家政服务社区化发展,并在此基础上开发与其他生活服务融合的趋势。

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