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2020年中国智慧场景服务用户感知调研分析

2021-01-15 MINI 艾媒网 阅读 12934

摘要: iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在出行智慧服务场景中,用户最常用的工具为APP,达到71.0%, 73.5%的用户对出行服务持积极意愿。艾媒咨询分析师认为,出行智慧场景服务具有低频次,高功能需求的特点,用户更偏好通过APP进行出行规划。目前的出行智慧场景服务完善,用户满意度高。

  基于新基建大背景,智慧场景服务行业范围不断扩大。5G、AI、云计算等技术的不断发展,推动智慧场景服务蓬勃发展。在未来,智慧场景服务将更加普及,更加人性化、智慧化与多样化,智慧场景服务或将进入多元落地的爆发期。

  个性化智能化信息推荐服务能力仍有待提升

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,用户在商圈智慧场景时,最常用的服务为餐饮信息介绍、预订等服务,比例均超四成;在常用服务与期望获得服务比例差异幅度中,优惠活动信息推荐、商圈地图及商铺分布以及智能导购服务位列前三位。艾媒咨询分析师认为,在商圈智慧场景中,个性化智能化信息推荐、室内定位等服务能力仍有待提升。

个性化智能化信息推荐服务能力仍有待提升

  近七成用户对出行智慧场景服务表示满意

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在出行智慧服务场景中,用户最常用的工具为APP,达到71.0%, 73.5%的用户对出行服务持积极意愿。艾媒咨询分析师认为,出行智慧场景服务具有低频次,高功能需求的特点,用户更偏好通过APP进行出行规划。目前的出行智慧场景服务完善,用户满意度高。

近七成用户对出行智慧场景服务表示满意

  用户最想获得景区、美食及最新优惠推荐服务

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在酒店智慧场景中,常用服务与预期服务的比例相差不超过4%,而在用户想获得的服务中,高居首位的是推荐类服务,包括“周边景区美食推荐”和“酒店最新优惠推送”。艾媒咨询分析师认为,酒店智慧场景服务完善,能够满足用户的绝大部分需求。

用户最想获得景区、美食及最新优惠推荐服务

  近七成用户对智慧场景服务工具的智能程度持积极意见

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,39.6%的用户觉得目前智慧场景服务工具“智能程度较高”, 28.8%的用户觉得“智能程度很高” ,近七成用户持积极意见。艾媒咨询分析师认为,随着AI、物联网等技术已经开始商用化,新技术体验提高了用户对智慧场景服务的好感度与满意度。未来,智慧场景服务将变得更智慧化、人性化。

近七成用户对智慧场景服务工具的智能程度持积极意见

  用户初步养成快应用服务使用习惯

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,75.8%的用户使用过快应用服务。艾媒咨询分析师认为,快应用根植于安卓系统之中,手机覆盖量广,购买新机时手机默认开启负一屏功能,有利于培养用户对快应用服务的使用习惯。当向使用过快应用服务的用户问及是否愿意开启负一屏功能时,87.2%的用户表示愿意。用户对负一屏功能的接受度较高,说明用户已初步养成通过负一屏功能使用快应用服务的习惯。

用户初步养成快应用服务使用习惯

  快应用最大优势:路径短,免安装,便捷程度高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,57.4%的用户使用快应用的原因是“即开即用,操作简单快捷”,其次是因为快应用“免安装”的特点,占比达53.9%。艾媒咨询分析师认为,快应用最大的优势是其路径短,便捷程度高,而在体验上快应用并不输APP。就这一优点而言,快应用有望成为移动应用发展的新趋势。

快应用最大优势:路径短,免安装,便捷程度高

  快应用能够精准把握用户在特定场景中的需求

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,对于快应用场景触发自主推荐功能,46.1%的用户表示“比较喜欢”,36.4%的用户表示“很喜欢”。艾媒咨询分析师认为,对快应用自主推荐持积极偏好的用户占比达82.5%,说明当前快应用的智能程度已经达到一定水平,能够精准把握用户在特定场景中的需求。

快应用能够精准把握用户在特定场景中的需求

  64.8% 的用户觉得快应用智能程度高

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,64.8% 的用户觉得快应用智能程度高,其中觉得快应用“智能化程度很高”的用户达到27.5%。艾媒咨询分析师认为,用户对快应用智能程度的感知与实际情况契合,对智能程度的肯定一定程度上也提高了用户对快应用的好感度。

64.8% 的用户觉得快应用智能程度高

以上部分数据、内容来自艾媒研究院发布的报告,点击下载完整版↓↓↓

《艾媒咨询|2020中国智慧场景服务专题研究报告》

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