艾媒舆情|2020年315晚会“嗨学网被爆退费难”问题曝光舆情监测报告

艾媒舆情|2020年315晚会“嗨学网被爆退费难”问题曝光舆情监测报告

 2020年7月16日,央视在315晚会上曝光嗨学网存在诱导学生购买课程,并拒绝退款的现象。2020年7月16日当晚,嗨学网官方回应称,对相关学员造成的伤害诚恳致歉,涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。2020年7月17日下午,嗨学网官方发布情况通报,已将相关学员的学费退回。

艾媒舆情|2020年315晚会“嗨学网被爆退费难”问题曝光舆情监测报告 精品决策
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  一、“嗨学网被爆退费难”问题跟踪回顾

  2020年7月16日,央视在315晚会上曝光嗨学网存在诱导学生购买课程,并拒绝退款的现象。2020年7月16日当晚,嗨学网官方回应称,对相关学员造成的伤害诚恳致歉,涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。2020年7月17日下午,嗨学网官方发布情况通报,已将相关学员的学费退回。

  2019年7月9日,嗨学网曾因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”,被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。

  随着互联网的普及与发展,在线教育已成为教育和互联网领域的热门产业。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国在线教育市场规模逐年上升,预计2020年达到4538亿元。艾媒咨询分析师认为,由于疫情期间在线教育用户量的大幅增加,在线教育市场规模将继续维持快速增长趋势,行业发展向好。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,中国在线教育市场发展迅速,资本投入增长迅猛,截止2020年上半年融资额已达333亿元。艾媒咨询分析师认为,随着互联网的普及与发展,在线教育已成为教育和互联网领域的热门产业。其市场体量巨大,影响力不断提升。而由此衍生出的如虚假宣传、诱导诈骗、泄露消费者信息等问题也容易损害消费者权益,因此在线教育市场的规范问题需要引起重点关注。

  2019年8月,广东省公安厅曝光了7月份“超范围收集用户信息APP”整治结果,共发现490余款违规APP,其中7款涉及教育。

  为引导规范教育移动互联网应用有序健康发展,教育部、中央网信办等八部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》。

  二、“嗨学网退费难”问题舆情监测数据

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,“嗨学网退费难题”事件相关热度在2020年7月16日爆发,并在7月17日下午1点钟达到顶峰。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,“嗨学网”在退学费难问题被315晚会曝光后,网络口碑数据暴跌,仅为16.4,口碑暴跌。网络评价较差。

  艾媒商情舆情数据监测系统显示,“嗨学网”相关负面报道自7月16日起逐渐急剧上升,到7月17日到达峰值,其中负面言论和中立言论增长势头明显。

  三、“嗨学网退费难”问题舆情监测总结

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 2020年7月16日,央视在315晚会上曝光嗨学网存在诱导学生购买课程,并拒绝退款的现象。2020年7月16日当晚,嗨学网官方回应称,对相关学员造成的伤害诚恳致歉,涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。2020年7月17日下午,嗨学网官方发布情况通报,已将相关学员的学费退回。

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