注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

[{name=中国预制菜行业大数据研究与消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/44281035.html}, {name=中国夜间经济社会运行状况与消费偏好大数据监测, url=/data-classification/theme/13954070.html}, {name=中国短视频市场环境分析与用户行为调查数据, url=/data-classification/theme/44275815.html}, {name=中国咖啡市场发展状况与消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/13210264.html}, {name=中国宠物经济行业大数据研究与消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/44275819.html}, {name=中国新式茶饮大数据研究及消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/30412306.html}, {name=中国大学生消费行为洞察调研数据, url=/data-classification/theme/44279311.html}, {name=中国露营经济市场发展研究与消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/44287211.html}, {name=中国生鲜电商行业发展状况及消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/13121635.html}, {name=全球及中国化妆品行业市场环境分析与消费行为调查数据, url=/data-classification/theme/44276686.html}]

艾媒舆情|2019-2020年315日化零售行业消费者投诉事件盘点

2020-03-30 艾媒商舆情中心 阅读 19682

  一、日化零售行业消费者投诉事件监测
 

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,2019年,中国网上零售额106324亿元,比上年增长16.5%。艾媒咨询分析师认为,随着全球经济的不断升温,中国零售业依靠电商业务和移动支付技术的成熟发展,呈现出迅猛的增长势头,电商零售已经成为中国零售行业的重要推动力。

  iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示,实物商品网上零售额85239亿元,增长19.5%,占社会消费品零售总额的比重为20.7%;在实物商品网上零售额中,吃、穿和用类商品分别增长30.9%、15.4%和19.8%。

  数据显示,2019年中国消协组织共受理消费者投诉821,377件。根据投诉性质,质量问题占25.13%;根据商品大类,家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

  二、日化零售行业消费者投诉事件舆论态势监测

  2019年1月8日早间,第三方评测机构蓝莓评测发布微博视频称,其在一个月左右的时间进行评测,发现全家便利店在北京、上海、杭州等10座城市的21家门店均有出售过期食品的现象,其中包括北京的6家门店。

  2020年1月下旬以来,京东保为康旗舰店被投诉多达数十起。“95变90”,有多名匿名用户投诉称京东保为康旗舰店发送货不对版的口罩。部分用户评价:“本人购买的是KN95白色30只,发过来的是3包KN90版本10只装,且三番四次修改商品详情,搪塞理由,客服不处理售后问题,要求退款赔偿”、“京东保为康旗舰店货不对版,下单时订单页写的是kn95口罩,实际收到kn90口罩”。

  2019年5月,陈某通过网络平台购买某商贸公司网店销售的贵州国台老酒2瓶,收到货品后,陈某发现涉案商品商标与自己从网上看到的不同,厂家为某参茸公司。经过陈某查询,该公司并不具备食品生产资质,且商品存在违法添加等多项不符合食品安全的问题,遂将卖家起诉到法院,要求卖家退还货款并赔付十倍价款的惩罚性赔偿金。

  三、日化零售行业消费者投诉事件媒体评价与分析
 

关于艾媒舆情

艾媒舆情(yq.iimedia.cn)是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌,最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术,为企业提供“舆情诊断、舆情咨询”的一站式服务,帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情,维护企业良好的公共形象与用户口碑。

舆情诊断:独创企业分析监测模型,从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

舆情咨询:7*24全天候监测不间断预警,帮助应对突发危机,灵活调整策略,提升市场竞争力,建立完善的竞争体系

  • 公众号

    公众号:艾媒咨询

    扫码关注,后台回复“粉丝福利”,

    免费领取专属礼包

浏览高清完整版报告

Copyright© 2007-2022 艾媒网 www.iimedia.cn All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤B2-20110424 粤ICP备11014183号 | 粤公网安备 44011302001580号 | 网站标签