直播电商暗藏隐患，夸大宣传虚假营销问题突出，消费者满意度有待提升

　　电商直播，仍然是当下爆火的一大风口。无论是频频突破天花板的成交额，还是在疫情之下为诸多行业打开的新市场，电商直播的变现能力不断突破人们的想象空间。近日，iiMedia Research（艾媒咨询）发布了《2020Q1中国直播电商用户满意度专题调研报告》，围绕中国直播电商行业发展概况、用户购物体验及行业趋势等进行分析解读。

　　直播电商接受度提升，2020行业规模将达9610亿

　　随着中国互联网经济技术的快速发展，人们对于日常文娱的需求也越发明显。中国直播行业迅速闯入在大众视野当中，同时庞大的在线直播用户体量成为了中国直播电商行业流量变现、快速发展的奠基石。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2019年中国直播行业用户规模为5.04亿人，直播电商行业总规模为4338亿元，预计2020年国内直播电商销售规模将达到9610亿元，约占中国网络零售规模的8.7%。

　　艾媒咨询分析师认为，消费者对直播电商接受度逐渐提升，直播电商通过营造抢购气氛，增强社交性和互动性来吸引消费者，未来直播电商渗透率将进一步提升。

　　直播电商暗藏隐患，夸大宣传虚假营销问题突出

　　在直播电商行业快速发展的同时，行业内也呈现出诸多问题。

　　一方面，直播电商夸大宣传虚假营销问题突出。目前，行业内普遍存在夸大效果、使用广告极限词、误导消费者、商品货不对板等问题，部分直播电商内容含有虚假宣传的内容，利用消费者的信任欺骗和误导消费者进行购买。

　　另一方面，主播素质参差不齐用户交易存在风险。直播电商的部分主播存在对产品不负责任、虚假宣传、私下交易等问题，而这些问题导致用户交易存在风险。

　　而消费者在直播电商的多个环节存在顾虑，艾媒咨询数据显示，72.6%的受访用户担忧直播电商主播虚假宣传，42.9%的受访用户担忧直播电商数据造假，超过30.0%的受访用户担忧直播电商售后服务缺失和支付渠道的安全性。

　　艾媒咨询分析师认为，夸大宣传、虚假营销、主播素质参差不齐等诸多问题，为各大电商直播平台的可持续发展敲响警钟。当前，电商直播在虚假宣传监管以及售后服务链条的建设上，仍需进一步加强。同时，相关平台应重视对主播素质的管控，并加强对主播群体的规范。

　　消费者满意度有待提升，强化监管是发展趋势

　　目前，直播电商满意度仍待提升，较多消费者对收货时间、收货准确率和产品质量存在不满。

　　艾媒咨询数据显示，32.3%的受访用户遇到过收货时间过长的问题，30.8%的受访用户遇到过主播夸大宣传的问题，超2成受访用户买到过假冒伪劣产品。而个人信息泄露等也是受访直播电商用户遭遇的服务问题之一。

　　可见，直播电商当前仍存在较多问题，行业环境有待规范。艾媒咨询分析师认为，未来，电商平台应注重完善供应链建设，改进直播电商购物环节。相关政府部门和机构将逐步强化消费者维权意识、引导电商行业健康有序发展、强化诚信规范经营、打击各类违法违规行为、规范主播直播内容和增强对MCN公司的监管。