注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

乐视电视植入开机广告遭消保委起诉,中国网民如何看待中国智能电视开机广告?

2020-01-13 Fann 艾媒网 阅读 19434

摘要: 据中国消费者报官方微博消息,江苏省消保委针对乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭,涉嫌侵犯消费者权益问题,于2019年12月12日提起了消费民事公益诉讼,2020年1月6日,南京市中级人民法院正式立案受理。

   日前,据中国消费者报官方微博消息,江苏省消保委针对乐视品牌智能电视强行植入开机广告且不可关闭,涉嫌侵犯消费者权益问题,于2019年12月12日提起了消费民事公益诉讼,2020年1月6日,南京市中级人民法院正式立案受理。

  2019年下半年,针对智能电视开机广告问题饱受诟病现状,江苏省省消保委开展了相关领域消费调查及专项行动,经过三轮信息公开披露,乐视品牌电视所属企业乐融致新电子科技(天津)有限公司(以下简称“乐融公司”)未有实质整改措施。

  2019年7月,江苏省消保委对市场上LG、创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视、索尼、三星10家智能电视品牌进行开机广告专项消费调查。发现创维、小米、夏普、海尔、海信、长虹、乐视七家电视均存在销售时未明确告知消费者智能电视存在开机广告、未提供智能电视开机广告“一键关闭”功能、智能电视开机广告不能自主关闭等共性问题。

  2019年8月29日,江苏省消保委就调查情况及侵权问题及时向社会公开通报;2019年10月10日,江苏省消保委就调查反映出的问题对上述7家经营者进行公开约谈,并督促企业限时整改;截至2019年10月25日,除乐融公司外,其余6家企业均按时提交了整改回函,并承诺按照要求有序整改。在乐融公司最终提交的整改方案中并无关于“一键关闭”功能的任何实质性表述,却表示在消费者购买协议中明确写明“超级电视产品含有开机推送广告且不可关闭,消费者购买乐视超级电视时知悉并接受上述情况”。

被约谈智能电视厂商整改情况汇总

  江苏省消保委认为,即使经营者销售时作出了告知,履行了告知义务,但该告知内容是消费者购买智能电视就必须接受无法自主关闭的开机广告,对消费者仍然欠公平合理,侵害了消费者相关权益,经营者理应纠正。鉴于乐融公司始终未能正确认识行为的错误,经相关论证,江苏省消保委依法提起公益诉讼,确保《消法》赋予的消费者各项权利得到完全保障,还消费者开机“清朗权”。

  智能电视开机广告现象较为常见

  电视开机广告现象由来已久,智能电视厂商试图通过开机广告换取硬件降价空间从而让利消费者本无可厚非。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,超八成受访者使用的智能电视含有开机广告,66.7%受访者表示智能电视开机广告时长在15秒至40秒之间。艾媒咨询分析师认为,中国智能电视市场竞争日趋激烈,低价竞争策略成为厂商抢占市场份额的有效手段,但长期的低价策略会迫使厂商寻找其他变现途径来缓解盈利压力。开机广告在技术和模式上都相对成熟,促使其成为多家智能电视厂商拓展收入的手段,但在具体的呈现方式上不同厂商之间存在差异。

智能电视开机广告现象较为常见

  但在具体实施层面,厂商们却忽略了开机广告本身带给用户的一系列不良体验会消耗用户对品牌的信任,对国产品牌形象造成了一定影响。

  1、近半数受访者对开机广告事前不知情

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,49.4%受访者购机前对智能电视内含开机广告并不知情,近六成受访者表示购买时商家未履行告知义务,超四成受访者对此表示无法接受。艾媒咨询分析师认为,对消费者而言,开机广告相当于在其私人“场所”投放广告,事先需征得其同意,商家“知情不报”导致的“强买强卖” 行为损害了消费者的合法权益,事后也极易引发消费者的不满。

近半数受访者对开机广告事前不知情

  2、不能一键关闭是受访者最反感的因素

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,36.5%的受访者表示不能自主关闭是其反感智能电视开机广告的最主要原因,32.9%因权益受侵犯而反感智能电视开机广告。艾媒咨询分析师认为,社会的不断发展给予了消费者更多选择自由,但在智能电视开机广告方面,用户缺少自主选择的空间,由此产生的“捆绑消费”感受会更直接、更深切,也更易引起用户的反感。

不能一键关闭是受访者最反感的因素

  3、受访者对“开机广告让利消费者”的说辞不买账

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,针对硬件价格和开机广告两要素,超七成用户更偏好“低价硬件+开机广告”的组合,但53.6%的网民却不认同厂商 “通过开机广告降低硬件价格让利消费者”的说辞。艾媒咨询分析师认为,消费者虽然更偏好低价有广告的智能电视,却否认硬件厂商让利的说法,分歧在于消费者认为自己是通过牺牲观看体验来换取优惠的硬件价格,但硬件厂商却默认开机广告不影响用户体验。

受访者对“开机广告让利消费者”的说辞不买账

  4、智能电视开机广告内容单调、夸大广受诟病

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,智能电视开机广告在内容方面存在一些不良现象,内容单调、内容夸大、无法产生共鸣,被受访者视为最突出的三个问题。艾媒咨询分析师认为,智能电视开机不良现象与厂商牟求短期利益最大化有较大关系,一方面高价广告位抬升了广告主的投放门槛,影响了内容丰富度;另一方面,智能硬件厂商在广告内容质量审核方面投入力度欠缺,未能彻底隔离一些含有夸大成分、不良价值观导向的内容,极大的降低了用户的观看体验。

智能电视开机广告内容单调、夸大广受诟病

  5、近六成受访者愿付费免除广告实为无奈之举

  iiMedia Media(艾媒咨询)数据显示,56.0%的受访者愿意付费免除开机广告,其中25.8%受访者表示可以接受的费用区间为每月10元至19元。艾媒咨询分析师认为,随着网民内容付费习惯的逐步养成,越来越多的用户愿意为更好的消费体验支付溢价。近六成受访者愿为去除智能电视开机广告而付费暴露出智能电视开机广告极差的用户体验。消费者强烈的付费意愿既反映了他们的诉求,更凸显了他们的无奈。

近六成受访者愿付费免除广告实为无奈之举

  智能电视开机广告负面问题的暴露不仅能够引起消费者及商家的重视,也能够敦促相关部门加强监管力度,加速出台政策标准,规范市场行为,引导行业健康发展。此次江苏消费者权益保护委员会针对智能电视开机广告约谈整改事件,将有利于智能电视行业规范经营,有助于智能电视厂商回归用户本身,多维度持续改善用户体验。

  以上部分数据、内容参考来自艾媒研究院发布的《艾媒报告|2019中国智能电视开机广告热点监测报告》

相关数据

2019年1月-10月中国智能电视日均开机次数

查看完整数据

2015-2020年中国OTT广告(智能电视一体机+OTT盒子)规模及预测

查看完整数据

2015-2018全球智能电视市场份额

查看完整数据
网友评论
后参与讨论
提交评论 0/200

请回复有价值的信息,评论需要审核后进行展示,请勿重复提交。

评论区
    暂无评论哦,快来评论一下吧!

Copyright© 2007-2019 艾媒网 www.iimedia.cn All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤B2-20110424 粤ICP备11014183-1号 | 粤公网安备 44011302001580号 | 网站标签