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“扫楼筹款”披着公益外衣,透支大众善良,水滴筹CEO沈鹏“放狠话”致歉

2019-12-06 zz 艾媒网 阅读 16732

摘要: 12月5日晚,水滴筹ceo沈鹏发布微博,称“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”。沈鹏表示,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。

   艾媒网获悉,12月5日晚,水滴筹ceo沈鹏发布微博,称“再管不好,我愿把水滴筹交给相关公益组织”。

  水滴筹CEO致歉

  沈鹏表示,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。公司开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。沈鹏还表示,所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

  最后,沈鹏表示,一定坚守初心,全力以赴以助推更多真实需要帮助的家庭走出困境。

  水滴筹扫楼筹款被质疑

  日前,水滴筹被曝光业务员“扫楼筹款”,被质疑“公益变生意”。梨视频拍客一段卧底“水滴筹”视频登上微博热搜,拍客卧底发现,互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派驻地推人员,筹款顾问地毯式扫楼寻找求助者,基本一下午扫大半个医院。他们挨着病床问病人困不困难,需不需要筹款帮助。

  这些地推人员每单最高提成150元,月入过万,末位淘汰……拍客还发现,地推员们对募捐金额填写随意,对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒,对捐款用途缺乏监督。

  模板化撰写求助故事,筹款顾问工作有一套标准固定模板,水滴公司依靠“水滴筹”地推形成的场景和流量来销售保险,操作失范且消耗了社会爱心。

  11月30日下午,水滴筹公关团队回应称,水滴筹高度重视,已第一时间由水滴筹总经理牵头,线下各区域筹款顾问负责人以及其他相关负责人成立紧急工作小组,在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地,开展相关情况排查。

  12月2日,水滴筹二度回应,称公司第一时间成立工作组展开相应调查,并且全面暂停线下服务。水滴筹的宗旨是“经营信任”,对于这类事件的出现,我们感到愧疚和痛心,辜负了爱心用户的信任,我们深表歉意。

  近半网友认为水滴筹在透支社会大众的善良

  据艾媒商情舆情数据监测系统显示,2019年11月30日,相关新闻爆出后,水滴筹的网络关注度持续上升,目前仍在持续上升趋势。截止2019年12月3日,水滴筹的网络口碑为1.5,表明负面言论占据主流,网民对品牌普遍表现出悲观失望态度。

  据艾媒草莓派数据调查与计算系统调研显示,48.2%的网民认为平台披着公益外衣,在透支社会大众的善良,相关政府部门应该严肃处理;22.3%平台本身应该加强审核的力度,不要让诈捐分子有可乘之机;17%的网民呼吁理性选择捐赠/求助渠道;12.5%的网民认为平台本身确实帮助到有需要的人,会继续支持。

  近年来,互联网捐赠发展迅速。数据显示,2018年20家互联网公开募捐信息平台总筹款额超过31.7亿元,同比增长26.8%。很大程度上帮助了众多真实困难的家庭,但在这一过程中,类似的“渗水”筹款事件层出不绝。未来,需要政府、行业、用户共同来解决目前的难题。

  政府方面,完善相关法律法规,积极引导有关平台联合开展台律,接下来将针对群众关切持续完善行府业监管, 引导相关平台进-步修订自律公约。

  行业方面,企业经营不能忽略社会责任,自尊自律才是长远发展延续之道,另一方面,平台不能放任欺诈业行为,应尽可能封堵审核漏洞,承担起严格审核义务。

  用户方面,群众的眼睛是雪亮的,公益的擦边球打不得。无论是捐赠还是受助,用户应该根据自身情况,户 理性选择管理严格,社会信誉好的甲台进行。

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