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智能电视开机广告热点监测:内容单一、夸大备受诟病,受访者最反感不能一键关闭

2019-11-11 柒柒 艾媒网 阅读 13731

摘要: 智能电视厂商试图通过开机广告换取硬件降价空间从而让利消费者的本意是值得肯定的,但在具体实施层面,却忽略了开机广告本身带给用户的一系列不良体验会消耗用户对品牌的信任,造成本末倒置。

  电视开机广告由来已久,消费者苦不堪言。2019年10月10日,江苏省消费者权益保护委员会就智能电视开机广告问题,约谈海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视7家厂商,引发广泛热议。

  对此,iiMedia Research(艾媒咨询)最新发布了《2019中国智能电视开机广告热点监测报告》,报告观点指出,智能电视厂商试图通过开机广告换取硬件降价空间从而让利消费者的本意是值得肯定的,但在具体实施层面,却忽略了开机广告本身带给用户的一系列不良体验会消耗用户对品牌的信任,造成本末倒置。此次约谈整改事件有利于智能电视行业规范经营,有助于智能电视厂商回归用户本身,多维度持续改善用户体验。

  2020年智能电视销售额将破6000亿,国牌市场竞争力显著

  当下,智能电视已经成为了国内彩电市场的主角。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,2018年中国智能电视销售额达5202亿元,在存量市场升级换代需求和居民收入水平上涨催生的增量市场需求共同作用下,中国智能电视销售额未来三年仍将保持稳定增长,预计2020年销售额将突破6000亿元。

2020年智能电视销售额将破6000亿

  现在的智能电视机已经几乎和电视机划上了等号,在当前市场的激烈竞争下,各品牌pk精彩纷呈。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,受访网民普遍使用的是国产智能电视品牌,使用率排在前三的智能电视品牌是创维、小米、海信,占比分别为15.5%,14.3%和13.9%,飞利浦、三星、东芝等国外品牌使用率较低,均不足3%。

国牌智能电视市场竞争力显著

  艾媒咨询分析师认为,中国制造处于由低端向高端迈入转型攻坚期,国产品牌的产品力和影响力逐步提升。就智能电视产品性能而言,国内外品牌差距不断缩小,产品价格比国外品牌更具优势,因此较受市场欢迎。

  值得一提的是,之前江苏省消费者权益保护委员会曾就智能电视开机广告问题约谈多家电视机厂商,引发舆论关注。而此次开机广告不良现象主要集中在国产厂商,对国产品牌形象造成了一定影响。时隔多日,7家企业已提交整改方案,均表明在履行告知义务和投诉机制方面尽快改善,但网民最关心的“一键关闭”功能调整仍需时日。

  开机广告侵权现象较为普遍,消费者更介意能否一键关闭

  智能电视开机广告广泛存在,涉嫌侵权的现象也较为常见。

  iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,84.3%的受访者使用的智能电视含有开机广告,66.7%受访者表示智能电视开机广告时长在15秒至40秒之间。另外,59.9%的受访者透露购买时商家未履行告知义务;43.8%受访者表示智能电视开机广告全程无法关闭。

  对消费者而言,开机广告相当于在其私人“场所”投放广告,事先需征得其同意,商家“知情不报”导致的“强买强卖” 行为损害了消费者的合法权益,事后也极易引发消费者的不满。

  另外,36.5%的受访者表示不能一键关闭是其反感智能电视开机广告的最主要原因,32.9%因权益受侵犯而反感智能电视开机广告。

受访者最反感不能一键关闭

  艾媒咨询分析师认为,中国智能电视市场竞争日趋激烈,低价竞争策略成为厂商抢占市场份额的有效手段,但长期的低价策略会迫使厂商寻找其他变现途径来缓解盈利压力。开机广告在技术和模式上都相对成熟,促使其成为多家智能电视厂商拓展收入的手段。但在智能电视开机广告方面,用户缺少自主选择的空间,由此产生的“捆绑消费”感受会更直接、更深切,也更易引起用户的反感。

  内容单一、夸大备受诟病,近六成受访者愿付费去除开机广告

  除了缺少“一键关闭”功能,智能电视开机广告在内容上还存在单一、夸大、无法产生共鸣等突出问题,导致用户体验极差,无奈之下56.0%的受访者表示愿意付费免除广告,其中25.8%受访者表示可以接受的费用区间为每月10元至19元。

智能电视开机广告内容单一、夸大备受诟病

  事实上,智能电视开机不良现象与厂商牟求短期利益最大化有较大关系,一方面高价广告位抬升了广告主的投放门槛,影响了内容丰富度;另一方面,智能硬件厂商在广告内容质量审核方面投入力度欠缺,未能彻底隔离一些含有夸大成分、不良价值观导向的内容,极大的降低了用户的观看体验。

  而随着网民内容付费习惯的逐步养成,越来越多的用户愿意为更好的消费体验支付溢价。近六成受访者愿为去除智能电视开机广告而付费暴露出智能电视开机广告极差的用户体验。消费者强烈的付费意愿既反映了他们的诉求,更凸显了他们的无奈。

  艾媒咨询分析师认为,技术的快速发展催生了大量新模式、新业态,但相关监管部门在行业标准以及政策规范出台方面步伐相对较慢。智能电视开机广告负面问题的暴露不仅能够引起消费者及商家的重视,也能够敦促相关部门加强监管力度,加速出台政策标准,规范市场行为,引导行业健康发展。

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