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退货需支付99元技术服务费,用户投诉量居高不下,“毒”APP有多“毒”?

2019-09-20 柒柒 艾媒网 阅读 20854

摘要: 据《红星新闻》报道,成都市民郭先生近日在定位潮流产品交易的热门应用“毒APP”上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。要退货的话,商家未发货的一件要支付28元违约金,收到货一件要付99元技术服务费。

  因“退货先交99元服务费”,王思聪加持的“毒”APP再度站上舆论的风口。

  退货先交99元服务费,未发货也交违约金?

  据《红星新闻》报道,成都市民郭先生近日在定位潮流产品交易的热门应用“毒APP”上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。要退货的话,商家未发货的一件要支付28元违约金,收到货一件要付99元技术服务费。

  根据客服中心给出的取消订单方法,顾客在下单30分钟内是购物冷静期,在冷静期内可以联系客服取消订单,30分钟后再申请取消订单,平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

  据报道,在卖家未发货前,也需支付28元违约金;卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金;平台正在或者已鉴别未发货,需支付鞋类60元,其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费;平台已发货需支付鞋类89元,其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

  而当被问到退货收取违约金是否符合国家相关规定时,客服表示“这是平台规则,没法给您解释。”于是,在“毒”APP上“约定俗成”的平台规则,这下戳中了网友们的神经,被质疑为霸王条款。

  “毒”App回应:系查验及物流服务费

  针对“毒”App平台消费者退货遭客服拒绝,还被收取99元技术服务费一事,9月19日,“毒App 对外沟通主管”邢昭阳通过其实名认证微博作出回应。

  该回应称,根据相关法规,电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货,毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同,“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外,也在提供商品查验鉴别等品控服务,并收取一定比例的服务费。

  同时,该回应还指出,买家因个人原因发起退货,即使订单没有完成,买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用,但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此,不存在两头收取服务费的情况。

  用户投诉量居高不下,“毒”app到底有多“毒”?

  “毒”APP是近几年才火起来的平台,公开资料显示,“毒”APP是目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。自成立之日起,“毒”APP在传统电商模式的基础上添加多道“鉴别查验服务”,推出了"先鉴别,再发货"的新购物流程。

  值得一提的是,“毒”APP更是有着王思聪等明星的推荐和支持。2018年11月,王思聪在一次微博福利抽奖中力荐该APP,抽奖要求之一便是关注“毒”APP的微博,并称“在‘毒’APP上买潮牌和鞋子保真且便宜,我很早就开始用了”。

  今年4月,球鞋交易平台“毒”APP完成了A+轮融资,投资方为DST(Digital Sky Technologies),金额未透露。但据接近交易的人士透露,本轮投资完成后,“毒”APP的估值达到10亿美元,成为国内头号“鞋贩子”。

  目前“毒”APP已上线5年,但近来却不断遭到消费者投诉,据黑猫投诉数据显示,“毒”APP一直位居用户投诉前列,目前投诉量已高达9920件,这些投诉涵盖了质量问题、鉴别机制、收费条款等。

  从黑猫投诉上消费者对“毒”APP的投诉来看,“未遵循七天无理由退换货、收取额外服务费”的投诉并不在少数。

  另外,质量问题成为投诉重点。例如,用户“ZhouShiQi201909”在9月19日向黑猫投诉平台反映,在“毒”APP上新买的aj7,只下地一次但脱胶十分严重,没有任何人为损坏,严重怀疑毒上卖假货。

  此外,产品鉴别方面的投诉也很常见。例如,用户“早起名多好”在9月12日向黑猫投诉平台反映,半年前从“毒”APP上购买一双41码的nike air max97 上海限定,因为目的就是投资,且相信毒的信用,从买到后就没有拆箱。然而,近日该用户在“毒”APP上再次出售该鞋,却被鉴定鞋底有试穿痕迹,且被扣了319元的保证金。

  不得不说,作为曾经资本市场的宠儿,如今“毒”APP投诉问题不断,负面言论更是如雨后春笋冒出来,消费者逐渐直呼毒APP有“毒”。

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