退货需支付99元技术服务费，用户投诉量居高不下，“毒”APP有多“毒”？

　　因“退货先交99元服务费”，王思聪加持的“毒”APP再度站上舆论的风口。

　　退货先交99元服务费，未发货也交违约金？

　　据《红星新闻》报道，成都市民郭先生近日在定位潮流产品交易的热门应用“毒APP”上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。要退货的话，商家未发货的一件要支付28元违约金，收到货一件要付99元技术服务费。

　　根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是购物冷静期，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

　　据报道，在卖家未发货前，也需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

　　而当被问到退货收取违约金是否符合国家相关规定时，客服表示“这是平台规则，没法给您解释。”于是，在“毒”APP上“约定俗成”的平台规则，这下戳中了网友们的神经，被质疑为霸王条款。

　　“毒”App回应：系查验及物流服务费

　　针对“毒”App平台消费者退货遭客服拒绝，还被收取99元技术服务费一事，9月19日，“毒App 对外沟通主管”邢昭阳通过其实名认证微博作出回应。

　　该回应称，根据相关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。用户如需退货，毒App客服将协助沟通卖家处理有关需求。但与传统电商平台有所不同，“毒”App除了作为电商平台为买卖双方提供在线交易服务外，也在提供商品查验鉴别等品控服务，并收取一定比例的服务费。

　　同时，该回应还指出，买家因个人原因发起退货，即使订单没有完成，买家需要承担订单产生的查验服务、物流服务等成本费用，但“毒”App会向卖家全额退还已收取的技术服务费。因此，不存在两头收取服务费的情况。

　　用户投诉量居高不下，“毒”app到底有多“毒”？

　　“毒”APP是近几年才火起来的平台，公开资料显示，“毒”APP是目前国内领先的集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。自成立之日起，“毒”APP在传统电商模式的基础上添加多道“鉴别查验服务”，推出了"先鉴别，再发货"的新购物流程。

　　值得一提的是，“毒”APP更是有着王思聪等明星的推荐和支持。2018年11月，王思聪在一次微博福利抽奖中力荐该APP，抽奖要求之一便是关注“毒”APP的微博，并称“在‘毒’APP上买潮牌和鞋子保真且便宜，我很早就开始用了”。

　　今年4月，球鞋交易平台“毒”APP完成了A+轮融资，投资方为DST（Digital Sky Technologies)，金额未透露。但据接近交易的人士透露，本轮投资完成后，“毒”APP的估值达到10亿美元，成为国内头号“鞋贩子”。

　　目前“毒”APP已上线5年，但近来却不断遭到消费者投诉，据黑猫投诉数据显示，“毒”APP一直位居用户投诉前列，目前投诉量已高达9920件，这些投诉涵盖了质量问题、鉴别机制、收费条款等。

　　从黑猫投诉上消费者对“毒”APP的投诉来看，“未遵循七天无理由退换货、收取额外服务费”的投诉并不在少数。

　　另外，质量问题成为投诉重点。例如，用户“ZhouShiQi201909”在9月19日向黑猫投诉平台反映，在“毒”APP上新买的aj7，只下地一次但脱胶十分严重，没有任何人为损坏，严重怀疑毒上卖假货。

　　此外，产品鉴别方面的投诉也很常见。例如，用户“早起名多好”在9月12日向黑猫投诉平台反映，半年前从“毒”APP上购买一双41码的nike air max97 上海限定,因为目的就是投资，且相信毒的信用，从买到后就没有拆箱。然而，近日该用户在“毒”APP上再次出售该鞋，却被鉴定鞋底有试穿痕迹，且被扣了319元的保证金。

　　不得不说，作为曾经资本市场的宠儿，如今“毒”APP投诉问题不断，负面言论更是如雨后春笋冒出来，消费者逐渐直呼毒APP有“毒”。