央视曝光尚德机构“霸王条款”，使用虚假身份为学员办理贷款分期

　　近年来，在线教育发展势头迅猛，iiMedia Research(艾媒咨询)显示，预计2020中国在线教育用户规模将达2.96亿人。然而，在线教育规模迅速扩大的同时，却也频频露出“痛脚”屡遭消费者投诉。

　　尚德机构作为一家在线教育平台，近年来不少消费者投诉表示尚德机构涉嫌虚假宣传、退费难等问题。而据艾媒网获悉，近日，央视财经曝光尚德机构对消费者协议中存在霸王条款。

　　万元网课承诺15天无条件退全款，交钱后却变卦

　　据报道，2018年6月21日，乔阳通过朋友介绍，以微信转账的方式，向“尚德机构”账户付款9980元，报名了“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”，对方承诺15天内无条件全额退款。

　　报名后不久，她无暇顾及专升本考试。出于无奈，在报名后的第四天，她决定申请退款，不再上课。此时，对方竟然提出要扣除25%的注册费，称签署的协议上标明24小时之后退学，必须要扣除25%的注册费。但乔阳表示自己并没有签过什么协议。

　　事实上，这并不是个案，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。

　　在尚德机构声称消费者“一旦报名，自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方的盖章，没有消费者任何签章信息。多地消费者反映，在发起退费申请之前，从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请，消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

　　伪造身份贷款上课，退课无法停掉贷款

　　央视财经记者在调查时发现，消费者不仅面临着退款难，在尚德机构销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。

　　一旦消费者想要申请退款、终止贷款，才发现麻烦来了——贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响。

　　如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。

　　在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款。

　　对于消费者反映的问题，记者联系了尚德机构相关负责人，然而，该负责人却表示这是个别员工的行为。

　　尚德机构主要负责人表示：我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的。

　　退费难、虚假宣传等问题屡遭曝光

　　事实上，这并不是尚德机构首次曝出问题。作为一所知名的学历及职业教育机构，尚德机构在最近几年因退费难、虚假宣传等问题被多次曝光。

　　据iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《2018中国在线教育行业白皮书》数据显示，2018年中国在线教育用户中有16.9%的人遇到了“退课退费难”问题。聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件。在纳入年度行业投诉排行榜上榜的商家中，尚德机构以2442件投诉位居榜首。

　　2014年9月，北京晨报报道，有报名参加企业人力资源管理师一级的学员质疑尚德机构隐瞒考生报考条件，填写虚假信息，而后，经与学员沟通协调，尚德机构表示若学员无法参加考试，愿退还费用。

　　2015年3月，北京晚报报道了尚德机构的多名学员遭遇“退费难”的问题，有学员表示“两三年过去了，退费依旧无进展”，并且还有一两百人在交流如何退费的经验教训。

　　2016年起，网络上关于尚德机构的消费者投诉越来越多。有投诉人反映，尚德机构承诺考试通过率100%，但尚德机构教学质量低下，还出现因通知不及时而导致学员未能及时报名考试的情况。当投诉人因各种原因提出退款后，尚德机构要么采取拖延措施，待超出协议上的退款期后，再告知投诉人不能退款，要么直接不予理睬。连一节课没上的学员，尚德也要扣取总费用的15%。

　　2018年5月2日，新京报刊文曝光尚德机构涉虚假宣传、退费难等问题，以及销售人员多重身份、虚假承诺、话术截杀等招生套路。

　　2018年7月18日，根据北京企业信用公示系统，尚德机构因涉嫌虚假宣传，被北京市工商行政管理局依据《中华人民共和国反不正当竞争法》行政处罚90万元。

　　值得一提的是，顶着压力颇受关注的尚德机构在面对海量用户投诉时，似乎也尚未有彻底解决问题的办法。而退费难、霸王协议、虚假宣传、私自办贷款问题频出，漩涡中的尚德机构还能走多远？