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摩拜自行调整运营区域致额外费用且无法退款?律师称涉嫌违约

2018-11-30 落落 艾媒网 阅读 17540

摘要: 最近,摩拜单车更新了运营区域,导致一些原先购卡的用户使用不便。有用户反映,与客服沟通后,对方表示所购年卡等单车套餐无法取消。

  最近,摩拜单车更新了运营区域,导致一些原先购卡的用户使用不便。有用户反映,与客服沟通后,对方表示所购年卡等单车套餐无法取消。昨日,北京青年报记者从摩拜单车获悉,此次调整受到影响的用户可以联系客服处理。

  此前,摩拜北京微信公众号发文称,摩拜单车在北京规划了最新城市运营区域,其电子围栏即将上线。文中称,如果用户将车骑出运营区域,并在运营区域外关锁,2018年11月26日起将收到短信提示,2018年12月9日起将收取5元调度管理费。

  本次新划定的运营区域从六环路缩小至五环路。文中称,摩拜单车更新后的运营区域为,北京五环路以内,东至朝阳与通州交界处;南至五环路(包括亦庄开发区:京沪高速以东到凉水河);西至北辛安路、阜石路;北至沙阳路、定泗路。而摩拜今年7月份发布的运营区域则基本是在六环路范围内。

  与北京一样,摩拜上海地区也于近日更改了运营区域,较此前的运营范围有所缩小。对于用户而言,公司已经不在运营区域,原先的卡也就没有意义了。有用户打电话给摩拜客服反映情况,得到的反馈是:已售出的月卡、季卡、年卡等都无法退还。

  针对摩拜运营区域调解后用户退卡难的问题,北青报记者咨询北京京都状师事务所常莎状师。常状师认为,摩拜调解策划范畴后,拒绝向购置年卡、季卡的消费者退卡,无法令依据,组成违约。

  该律师表示,消费者在摩拜调整经营区域前购买年卡、季卡,双方成立了服务合同关系,在合同有效期内,消费者有权在自己所需区域使用摩拜单车,摩拜有义务向消费者在其所需区域提供摩拜单车服务。而摩拜自行调整经营范围,在合同有效期内拒绝向消费者在其所需区域提供摩拜单车服务,构成违约。消费者有权与摩拜公司解除合同,并要求摩拜公司承担赔偿损失、支付违约金等违约责任。摩拜公司拒绝退卡,无法律依据。

  而后,摩拜对此事也作出了回应:已提前告知,受影响用户可联系客服处理。

  昨日,摩拜公司回应北青报记者称,为了更好地引导用户文明、规范用车,更高效地配合主管部门做好共享单车管理工作,摩拜通过大数据分析以及用户的骑行需求,将在近期调整北京的运营区域,并对车辆调度进行合理动态规划,实现精细化管理。在运营围栏调整上线前,摩拜已通过官方渠道提前进行用户告知。针对此次调整受到影响的用户,可以在手机摩拜APP内“客服中心——在线客服”页面进行咨询,客服将会及时处理。

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