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备战双11!快递行业又迎“涨价潮”:中国几大快递公司口碑大起底

2018-09-27 来兮 艾媒网 阅读 14002

摘要: 25日,中通快递公告称,基于快递行业发展现状与趋势,为了进一步维护服务品质和提升客户满意度,从今年10月1日起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用,具体费用调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

   9月27日消息,一年一度的双11即将到来,快递物流公司又迎来了新的旺季,这么一个好时机,怎么少得了涨价这一波操作呢?

  艾媒网获悉,截至昨日(26日),加盟制上市公司,即中通、圆通、申通、韵达、百世这5家快递公司将全部于10月1日调整派费。

  25日,中通快递公告称,基于快递行业发展现状与趋势,为了进一步维护服务品质和提升客户满意度,从今年10月1日起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用,具体费用调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

  而韵达、圆通、申通也已向各网点发布“调整到达上海地区快件派费”通知,将各网点到达上海地区的快件派费上调0.5元/票。

  目前,百世方面未透露具体调整方案,称调整派费是为保障旺季派件服务质量,提高用户满意度。基础派费的上调是企业发展的常态工作,是企业内部调整,和快递价格并无直接关系。

  今日,苏宁物流也作出了回应。苏宁物流集团常务副总裁、天天快递总裁在微头条上发文称,这两天,媒体朋友们很关心快递涨不涨价的问题,我们承诺:双十一,苏宁快递费用不涨一毛钱。他认为,不让用户省钱还让用户多掏钱的双十一,缺少最基本的真诚。

  截至发稿,包括顺丰、德邦等其他快递企业暂时没有涨价计划。

  那么,作为全国主流的快递物流公司,这几大公司的服务口碑如何呢?艾媒网结合国家邮政局、艾媒舆情榜单对这几家公司来了一个大起底。

  三通一达百世等主流快递公司服务有效申诉率均低于全国水平

  根据国家邮政局此前发布的关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告,在消费者对快递企业申诉情况方面,8月全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为27.99,而上述提到的申通快递、圆通快递的快递服务申诉率均高于全国平均水平,分别为38.02、32.85。

  除这两家之外,还另有10家快递公司申诉率高于全国平均水平,它们分别是:安能、天天、TNT、宅急送、优速、德邦、如风达、国通、邮政速递、以及UPS。

  此外,全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.03,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家,分别为:安能、天天、TNT、宅急送、优速、如风达、国通、邮政快递、UPS、速尔、递四方、品骏、DHL、FedEx、民航快递。

  而德邦快递、申通、圆通、顺丰、百世、韵达、中通、京东物流、苏宁易购这10家快递公司的有效申诉率均不大全国平均水平,可见,这些公司对于消费者的服务申诉处理得不到位。

  在消费者对快递企业有效申诉处理满意率方面,全国平均有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.1%,低于全国平均水平的快递企业有安能、TNT、德邦、如风达、国通、邮政快递、递四方这7家公司。

  据了解,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。而消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁,同比仅代收货款有所增长。

  京东物流用户口碑最高,百世未能上榜

  以上为全国快递公司8月的消费者快递服务申诉情况,那么消费者对于这些快递公司的口碑评价如何?谁的服务获得最多认可?

  根据艾媒舆情最新发布的《2018上半年中国快递企业用户口碑Top10》,在用户口碑方面,2018上半年,京东物流的用户口碑最好,艾媒言值高达46.8,排在第一位;顺丰速运、菜鸟联盟紧随其后,分别以言值38.5、38.3位列第二、三名。

  剩余7个席位则分别由申通快递、邮政快递、韵达、圆通、中通、天天以及宅急送包揽。值得一提的是,在本次2018上半年中国快递企业用户口碑Top10中,百世快递未能上榜。

  据了解,该口碑排行榜是以艾媒言值进行排行,综合了媒体以及网民对于快递公司的评价反映,以50分为基准,分数高于50 则正面舆论较多,反之则负面舆论较多。

  据艾媒网了解,申通快递27日在互动平台上回答投资者提问时表示,双十一快递旺季需临时增加一定的成本,也是为进一步提高服务品质和提升客户满意度,双十一快递调整派费是行业的例行做法,公司将根据市场情况适时适度调整派费。

  综上所述,全国的主流快递公司各有千秋,消费者对它们的评价也各不相同。而双11将至,相比有不少人已经开始做好“剁手”的准备,在“剁手”后钱包已经骤减的情况下,快递还来涨价,想必不同人对此也持有不一样的观点吧,你怎么看呢?

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2017年美国网购者常用快递公司份分布

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2017-2019年中国国际/港澳快递业务量

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2018-2019年中国快递发展能力指数月度变化

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