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华帝回应中消协喊话:目前消费者退款工作已紧张有序开展,请监督指导

2018-07-20 天灵灵 艾媒网 阅读 12625

摘要: “我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”

  针对中国消费者协会开始征集“退全款遇阻”投诉,7月20日凌晨,华帝股份官方微博发文称,目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。

  “我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”


  7月19日下午,中国消费者协会官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称,世界杯期间,华帝公司推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已经夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺。为保护消费者合法权益,促进行业健康发展,现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。



  7月18日,中消协发微博文点赞华帝,称“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的”,但也提醒到“希望华帝切实履行承诺”。


  北京时间7月16日凌晨,2018俄罗斯世界杯冠军揭晓:法国男足以4比2的总比分夺冠。华帝随即宣布启动了退款。

  不过,7月17日就有报道称,有购买华帝“夺冠套餐”的消费者,在线下门店要求退全款时遇阻。

  此前华帝股份的公告披露,线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。经初步统计,活动期间线下渠道总零售额预计约为7亿元以上,同比增长20%左右。其中“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为5000万元,“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线下渠道总零售额约7%。如实际发生退款,经销商需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于5000万元。

  线上渠道的退款责任由公司总部承担。活动期间线上渠道总零售额预计约为3亿元以上,同比增长30%以上。其中“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为2900万元,“夺冠退全款”指定产品终端零售额占线上渠道零售额约9.67%。如实际发生退款,公司总部需承担的成本只是“夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用,而不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额。该笔费用将低于2900万元。

  也就是说,在正常营销活动期间,华帝股份卖出去的“夺冠退全款”制定产品销售总额约为7900万元。而这些卖出去的产品的生产成本和促销费用,还不到7900万元。

  公告中也提到,“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动对终端零售业务有明显的提升作用,品牌知名度得到了提升。

  艾媒网留意到,7月19日华帝官网发布了一则文章《言必行,行必果 “法国队夺冠,华帝退全款”活动有序进行中》,文中提到“截至目前,华帝线上客服已累计开工96小时,线下经销商已累计开工32小时,累计受理申请近7000单。”

  希望华帝能给这场把广告费花在消费者身上并获得大众点赞的营销,加上一个完美注脚。

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