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2017年中国智能手机成投诉重灾区,山寨遍地,苹果问题不断

2018-03-20 艾媒网 阅读 15040

摘要: 随着中国智能手机行业的发展,手机投诉在商品投诉中所占比例也一直居高不下。据了解,在投诉的问题中,手机质量问题已经成为爆发的重灾区。

  近些年来,随着中国智能手机行业的发展,手机投诉在商品投诉中所占比例也一直居高不下。据了解,在投诉的问题中,手机质量问题已经成为爆发的重灾区。

  根据2018年TMT行业“3.15”质量报告发布会所发布的《2018年度3.15手机质量调查报告》,2017年仅北京接受的2017年仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有29474件,占投诉总量的15.63%,增幅达30.08%,位居消费者投诉量首位。

  其中,2017年用户对手机产品质量最关心的六大问题分别为:电池续航问题、售后服务问题、预存软件问题、扬声器质量问题、手机外壳和手机屏幕质量问题,人脸识别、指纹识别漏洞等问题也普遍存在。另外,语音通话质量差、数据接口接触不良、死机、卡顿、指纹识别失灵等也是用户对手机质量比较关心的方面。

  2017年,iphone手机成为行业最大的投诉焦点。据媒体报道,2017年以来iphone手机的技术和质量不再和过去一样能够保障。在这一年多期间,手机的不同机型都曝出了各种问题。例如,iphone6 Plus充电发生爆炸问题,iphone8及iphone8 Plus电池鼓包导致屏幕开裂问题,部分iphone7出现无服务问题。

  中国智能手机投诉除了质量问题以外,还有一个严重问题就是山寨遍地。据统计,在对苹果手机的投诉中,有近一半的原因是买到了假货。不仅是苹果,包括小米在内的众多手机厂商都面临山寨冒牌的问题。据媒体报道,随着移动互联网的发展,许多山寨及高仿手机商家转战网络,通过淘宝、广告联盟、善哉网站等形式诱导用户购买。

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