艾媒咨询集团CEO张毅重磅发布《2017中国新零售产业白皮书》

　　为迎接2017广州《财富》全球论坛，彰显广州世界一流中心城市科技创新风采，2017年11月1—2日，由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会”在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

　　本届大会以“发现·下一个十年”为主题，共设置未来出行、人工智能、新零售、未来文化科技、未来房产、未来企业服务、未来营销创新等多场平行论坛。大会延续往届大会的盛况，汇聚各行业精英大咖与知名媒体，围绕科技创新聚焦业界前沿话题，探讨未来行业的发展方向，打造最具未来感的互联网风云盛宴。

　　本届大会规模空前，会场占地面积1.5万平方米，参与企业超过400家;参与报道的主流媒体超过200家;大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约200名、互联网相关行业人士6万人次，是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

　　会上，艾媒咨询集团CEO张毅出席2017新零售风暴论坛并重磅发布了《2017中国新零售产业白皮书》及分享对于新零售的看法。

　　以下是张毅演讲实录：

　　非常开心今天下午大家汇聚在这里，首先和大家报告一下这次对于新零售这个领域的一些看法。

        艾媒经过最近一年多时间的研究。对最近大家都非常关注的新零售的格局，我们做了这样一个专题的白皮书，希望对大家有所帮助。可能大家也不陌生，因为广州这个地方本来就是商贸云集的地方。我最近跟很多投资界的朋友在聊天的时候，大家觉得如果新零售的话，广州应该是最有机会跑出来的一个地方。因为我们所处在的珠江三角洲这个地方，各种商品应该说是非常丰富，供应链非常完美。物流和交通都是非常发达的，对于海外的渗透和海外的延伸也是非常好的基础。所以我们今天就这个话题跟大家一起来分享一下。

　　从整个零售行业的发展阶段，大家也可以看到，其实也经过了很多种转变，这种阶段由线下到线上，线上的消费者的选择，慢慢地变成一个很尴尬的位置。其实早上我们在分享的时候也说过，电商的利润非常薄，我们看到风风火火的阿里巴巴，主要的收入真的不是电商，就像腾讯，腾讯我们说它是社交企业，社交本身对于腾讯来说不赚钱或者说是亏的，真正能赚钱的恐怕就是游戏或者是广告等等其他的。对于阿里来说，我一直认为阿里是广告公司，其实它真的不是一个电子商务公司，包括京东，最近十年，大家一直都在争议京东，为什么发展，好像大家都在用京东，但是感觉经常不怎么赚钱，未来京东的主要经营业务是金融，会占80%，而且电商本身是没有很大的决心一定要赚钱。实际上我们今天看到电商也有电商的难处，获取流量是很大的困难，积累一定的经验以后，像阿里和京东都在喊新零售，从国外的情况我们可以看到。这是我们在新零售这样的概念里面布局的产业。我们看看日本和美国的。这个（PPT）大家可以拍下来，我就不展开了。

　　其实这种叫法是最新叫的，但是实际上已经有了，像万达现在都是走线下店，线上太艰难，连换了几个CEO、军心不稳，比如说像渠道的互通，场景消费这几个点很重要。最近我和国内一些财经主流媒体沟通聊天的时候，因为他们在关注一个事情，现在有很多线下店做的非常不错。比如说卖衣服那个日本那个品牌，最近两年发展非常迅速，大家都在问为什么？需要提醒大家一点，线上尽管发展得很快，但是线下的机会仍然很大。因为这个品牌的服装店，打的就是对于产品品质的追求。有很多女性朋友在淘宝天猫都是闭上眼睛买，买了合适就穿一下，不合适就摆在衣柜里面。很多女性衣柜里面的衣服很多，未必经常穿，这就衍生出很多机会。就好像这里有一家卖家居，虽然看上去很不错，但是非常贵。还有一个数字消费，实际上我一直在讲，中国有一个基础条件，就是移动支付，移动支付的高度发展和普及，为我们的新零售提供了非常大的机会。现在大家也发现，以前没有这种电子移动支付的时候，大家就会觉得羊城通很方便。但是今天羊城通骑自行车很低频，反而是手机支付的共享出行会非常高频，这些都会是这样的一个发展过程。

　　大家可以看到这里举了一些比较典型的代表，这是在新零售行业里面获得不错资本青睐的这些企业。总体来说，基本上都是在一轮到三轮之间的融资规模。大家注意一下后面的投资方，其实不管是阿里或者是某央企，这些都渗透着广泛投资电子商务的投资者的背影或者是线下本身运营的这些背影。从产业链来说，我们对于新零售产业链进行了图谱的分析。其实它本身就是跟我们传统的销售或者是电商的销售模式没有太大的区别。但是有几个区别，信息流、资金流、物流三大环节是非常大的区别。信息流刚才讲了，资金流也讲了，物流配送是非常关键的，其实在北上广深有名的社区已经开始布设一些无人零售的卖菜卖各种商品的，其实已经在不停地投入使用。

　　这些其实它的基础还是在支付的便利解决。所以今天早上我也在讲，大家一定要善用微信或者是支付宝的支付产品，会帮你的整个销售环节会提升比较大的空间。这个就是我们对接的产业图谱，目前从供应链，然后实体店、资源以及第三方服务，我们做了这样的一个总结，也是会在链条上让大家找到一个位置。我们一直在讲美中商业模式的迭代或者是出现，其实有很多种机会。但是我们通常对于消费者发现某一个环节扎堆去做，但是有一些环节大家没有意识到的。比如说我们看这个图谱，从上游供应商，从店铺本身，我们说的店铺不仅仅是像7-11便利店这种，是一个中小型什么都有的店铺，其实也有一些货架形式的出现。这也是在里面的一个平台。另外有不少朋友做生鲜，但是除了这些之外，背后也有运营着像推广的平台、造势的平台，这些都很关键。

　　最近我跟一些机构在聊的时候，大家都在思考，大家千万不要觉得这种新零售是我们全新在讲的事情，实际上包括唯品会，京东、阿里以及一大堆的电子商务平台，大家其实都在布局和发力这个情况。这里我们也把去年对于城市便利店的发展指数排行给大家看，这里面确实没有广州。像这种反而最近几年发展比较快的，要不然就是北方实体便利店，要不然就是二三线城市。广州总体相对比较成熟，我们把这些数据给大家看一下，我就不念了，中间会涉及到一些成本以及市场的需求以及以前的基础。

　　无人零售商店这一块，确实是大家看的最近比较多的，很多人其实这个很多时候，我也担心会成为另外一个坑，很多人在做的时候会变成另外的一个坑，因为我们目前看到的无人零售商店，在江浙这一带的无人零售商店看上去很复杂，未来大量推广不能这么复杂。另外一个坑有一点担心货品的流失或者是丢失或者是另外一个问题，我想这些大家都要注意。实际上包括在美国，美国现在也有一些无人零售商店，坦率来讲，我觉得那些东西都确实太复杂了，有一些也想得太好了，还是简单一点好。目前新的布局在中国实现，我认为之前我们看到的邮宝这种机器，然后再复杂一些这种方向会快一些。所以从未来的三年或者是五年的规划里面大家可以看到，这个市场增长会非常快。大家留意一下下面的数据，单位是亿元，2017年整个市场的规模不到400亿元，到了2019年这个数据乘以3，到1200亿元左右，上到万亿的规模就是未来几年的时间，这个时间非常快，解决的是大家衣食住行中几个很直接的环节。

　　在用户这一块，用户的选择是怎么样的环节？大家可以留意一下，尤其是中间的这个图，移动支付。我们一定要善用未来创新科技里面的水电，例如我们今天做这个大会，我们不可能自己雇一个发动机和拉线路，这是不现实，有现成的一定要用好。这里大家谈到使用移动支付会超过一半以上。而整个趋势我认为更大。现金的也有，刷卡的也仍然还有，但是这个比例非常低。大家可以看到用户的需求。另外还有一个是用户画像，从零点来讲，其实男女差别不是太大。大家还是有这样的需求，从年龄的情况大家可以看到，80后是目前的主力军。从消费人群来看，80后是新零售的消费主力人群，尤其是新型科技的消费人群。文化程度来说，本科是占半壁江山，意味着大学文化的接受会更快。所以大家不需要太过于担心它的使用门槛，这些人我认为都是有比较好的教育前景。从区域的布局大家可以看一下，目前主要集中的是三大区域，华东、华南、华北，以北京、上海、广东为主。

　　对于本土品牌的信息。大家可以了解一下，对于哪一种类型的网购情况，我们就把移动电商大家可以看一下，包括食品、手机等等。我们再来看看金额，这里把移动电商，因为双11马上都到了。估计大家购物车里面都满满的，大家可以看看你的位置处在什么样的位置。月支出500到1000元的这个比例是高大33.5%，所以带来物流的发展就非常快。

　　其实这个我们追踪了几年发现有一个变化很大，就是商品的品质。这是京东最近十年几年里面主打的方向和套路。就是把品质电商列出来，最近大概是两个月前，艾媒对中国的品质电商的呈现专门发了一个报告，大家可以在网上找到这个报告。现在专门有一个领域大家在关注，就是品质电商。中国整体上是最有消费力的国家，没有之一，中国人是有钱的，所以品质电商是接下来线上电商、线下新零售很重要的一个关注点。

　　原来电商用户对于新零售行业的期待。提升线下用户体验，增强用户交流，优化售后服务、新零售不仅仅是零售商店以及线下店，还真的不是这种狭义的新零售。我们再看看趋势这一块。整个行业里面的发展趋势会往行业纵深以及行业多领域发展。实际上这个游戏规则，实际上它有一点像重新洗牌，因为这个市场绝对是足够大的。因为生活中我们每个月收到的工资总要花，没有人把这个钱存在银行。买房子是一笔不小的开销，但是实际上衣食住行方面，恐怕是大家的主要消费内容。围绕这一块，我们发现不仅仅是原来做零售的企业，实际上包括一些厂商，比如说娃哈哈或者是直接输出产品的，他们也在布局这个领域。所以无人零售市场里面发现有几个特点：

　　一是无人零售是大家关注比较集中的。包括用户规模和商店的数量都是不断增长，这一点会成为未来2~5年里面明显的趋势。二是对于用户数据的采集入口，它不是单一方式卖商品，恐怕会对于未来用户行为特征的采集，会是新的延伸出来的大数据的领域。包括我们对于商品的偏好，比如说我们哪些用的最多、哪些最高频的、哪些最关心质量以及 投诉最多的等等。反过来对于市场或者是生产或者是对于销售推广来说，就是很好的一个积累。第三是行业的洗牌，大家注意，其实我们之前会传的比较多的电商巨头，我认为他们也许在点上这个领域里面或者那波行情非常棒，而并不以为这线上和线下都做的很好。腾讯的公司，线上产品腾讯中国第一或者是世界第一都可以说，线下就未必，最近两年推小程序也推得挺辛苦的。包括最近这些支付企业自身，也可以看出来，落地工夫还是不一样的。所以在阿里新零售是否能够保持住？我不认为可以把持住。

　　时间有限，我不继续铺得太开了。我们也是告诉大家一些信息。2017年度里面，我们在今年年底会对整个行业进行整体的征集，希望大家关注进来，希望通过大家每一步努力，站在我们的角度帮助大家成长，能够在数据的牵引上做好决策、参谋和品牌的拔伸和支持。谢谢大家！

　　(本文根据速记稿整理，未经演讲嘉宾审定)