艾媒榜单 丨2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜
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在线旅游平台用户口碑排行榜发布
驴妈妈、途牛、飞猪位居前三甲
用户口碑是企业发展的重要资源。良好的用户口碑能够减少宣传营销的成本，挖掘潜在的客户人群，并增强用户对品牌的信任度和忠诚度。根据2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜，位居前三位的分别是驴妈妈、途牛、飞猪，用户口碑指数是57.43、57.39、53.35，具有较佳的用户评价。
2019年4月4日，驴妈妈与河南省旅游协会、中旅银行合作，成立“先游后付 诚信联盟”。其推出的“先游后付”模式，游客可预订旅游产品，实现先出游、回来满意后再付款的旅游服务体验。同时，联盟推动旅游区、酒店、第三方平台之间相互监督，推动行业的自我完善。对于旅游业中定价不透明、宣传与实际不符等损害消费者利益痛点的解决，在线旅游平台同样负有不可分割的责任。
排名第二的飞猪在2019年3月20日上线“飞猪购”，出境游客可以在飞猪平台提前预订、购买境外商品，便于用户出境进行商品选购与消费。猫途鹰在2019年3月28日向上海市消保委提交相关整改报告，通过升级版本的形式删除“拨打电话”权限，以维护消费者的信息权益。
在线旅游成“数据杀熟”重灾区 平台自律仍需提高
“数据杀熟”指就相同的商品或服务而言，新老用户出现费用支付不一致的情况。此前，媒体调查就曾发现，在线旅游平台是“数据杀熟”的重灾区之一。
“数据杀熟”的源头在于平台根据抓取用户的个人资料、浏览历史及消费习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，并实现精准的产品信息匹配。本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度，也就是所谓的“精准打击”。
“数据杀熟”短期内能获取暂时的利润，但对于平台长期而言，则会透支企业的形象和信誉。由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台对大数据进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。
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