2026年中国企业购买/计划购买AI数字人的类型数据分析：“虚拟客服/虚拟顾问”以34.63%的占比位列第一，降本增效成企业采购AI数字人核心驱动力
在生成式AI技术加速商业化落地的背景下，AI数字人正从“概念展示”走向企业实际业务场景。据行业权威机构预测，中国数字人市场规模将在2026年突破2000亿元。从虚拟客服到虚拟主播，从定制化形象到虚拟员工，不同类型数字人在企业端的采购意愿呈现出鲜明的分层特征。
iiMedia Research（艾媒咨询）发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》显示，“虚拟客服/虚拟顾问”以34.63%的占比高居榜首，成为企业需求最高的数字人品类。超过三分之一的企业将虚拟客服列为首选，说明企业采购AI数字人的核心出发点仍是“降本增效”。客服、咨询类场景标准化程度高，可7×24小时承接咨询与售后问答，能够显著降低人工客服成本。服务型虚拟数字人是当前数字员工的主流模式，落地门槛最低、商业价值最直观，成为企业数字化升级的首选入口。
“虚拟主播/虚拟主持人”与“定制化虚拟形象”均以30.30%的占比并列第二，“虚拟代言人/虚拟IP”以29.63%位列第四，三者与榜首共同构成占比超过29%的第一梯队。虚拟主播/主持人适配直播带货、品牌发布会、线上活动等营销场景，具备可持续直播、形象稳定的优势，是零售、传媒企业的刚需；定制化虚拟形象可打造企业专属IP，适配品牌长期宣传，私有化定制需求旺盛；虚拟代言人/虚拟IP用于品牌形象代言和短视频内容产出，能规避真人艺人风险，实现品牌IP的长期稳定运营，快消、美妆、互联网企业布局较多。
“虚拟讲师/虚拟导师”以28.08%的占比位列第五，“虚拟艺人/虚拟偶像”以27.52%位列第六，“虚拟政务人员/虚拟导办”以27.41%位列第七，“通用型虚拟形象”以27.08%位列第八，“虚拟员工”以23.42%位列最末；虚拟讲师面向企业内部培训、线上教育、知识科普场景，标准化课程可反复输出，在培训、教培、政企宣教领域需求突出；虚拟艺人与虚拟偶像侧重文娱、传媒、游戏企业的流量变现与粉丝运营；虚拟政务人员依托各地政务大厅和线上政务平台，提供业务引导与政策讲解服务，政企数字化服务升级需求稳定，例如智慧导办AI数字人上线后，人工咨询压力可降低30%至50%；通用型虚拟形象适配小型企业简单宣传，需求弱于垂直场景专用数字人；虚拟员工以23.42%的占比垫底，全流程替代行政、内勤等综合岗位的方案落地难度高、成熟度不足，现阶段企业采购意愿最低。
从整体采购格局来看，中国企业购买AI数字人呈现“服务降本类领跑、营销IP类均衡旺盛、垂直场景稳定、全能替代尚处早期”的结构，目前的虚拟员工成熟度不足，采购意愿垫底，现阶段市场仍以细分场景专用数字人为主。对于AI数字人服务商而言，优先深耕虚拟客服与营销IP两大核心赛道，同时布局垂直场景解决方案，是抓住企业级市场需求的关键路径。
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本文数据节选自艾媒咨询发布的《中国AI数字人行业发展状况与用户行为调查数据》数据集，完整版共96条数据，点击数据集名称查看完整版数据。
中国AI数字人行业发展状况
2019-2025年全球人工智能芯片市场规模
2020-2025年全球人工智能芯片市场规模同比增速及预测
2015-2024年中国集成电路产量
2020-2026年中国AI大模型市场规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模及预测
2016-2025年中国数字经济总体规模同比增长及预测
2023年中国企业开展数字化转型的核心驱动因素
2023年中国企业在数字化转型方面最迫切的诉求
2010-2023年中国AI数字人相关专利申请数量
2011-2022年中国AI数字人相关专利申请数量增长率
2017-2030年中国数字人带动市场规模及预测
2018-2030年中国数字人带动市场规模同比增长及预测
2017-2030年中国数字人核心市场规模及预测
2018-2025年中国数字人核心市场规模同比增长及预测
2022年中国各行业人工智能应用渗透率
2021年中国各行业人工智能应用渗透率
2023年中国数字人行业企业分布
2023年中国数字人企业注册资本分布
2023年中国AI数字人行业企业规模情况
2023年中国AI数字人行业需求分布
2026年中国AI数字人行业用户洞察
2026年中国AI数字人应用企业的行业分布
2026年中国AI数字人应用企业的规模情况
2026年中国企业对AI数字人的应用情况
2026年中国企业对AI数字人的了解情况
2026年中国企业了解AI数字人的渠道
2026年中国企业购买/计划购买AI数字人的类型
2026年中国企业使用AI数字人的目的
2026年中国企业部署/计划部署AI数字人的预算周期
2026年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2026年中国企业因厂商成功案例选择其AI数字人的情况
2026年中国企业复购同厂商AI数字人或升级其服务的情况
2026年中国企业向同行推荐自己满意的AI数字人的情况
2026年中国企业对应用的AI数字人产品满意度
2026年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2026年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2026年中国企业使用AI数字人的场景
2026年中国企业对AI数字人的功能需求
2026年中国企业对AI数字人产品关注维度
2026年中国企业了解过的AI数字人产品品牌
2026年中国企业对未来AI数字人产品升级的期待
2026年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2026年中国企业认为AI数字人最具潜力的应用场景
2026年中国企业在应用AI数字人中遇到的技术适配难题
2026年中国企业在AI数字人出现问题时更倾向的解决方式
2026年中国企业认为AI数字人厂商应重点提升的服务方面
2026年中国企业参与AI数字人产品试点测试的意愿
2026年中国企业认为AI数字人市场存在的乱象
2026年中国企业认为AI数字人产业化发展最需完善的方向
2026年中国AI数字人企业员工的性别分布
2026年中国AI数字人企业员工的年龄分布
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2026年中国AI数字人企业员工的学历分布
2026年中国AI数字人企业常住地区
2026年中国AI数字人企业员工的职业分布
2025年中国AI数字人行业用户洞察
2025年中国企业对AI数字人的应用情况
2025年中国AI数字人企业的行业分布
2025年中国AI数字人企业的规模情况
2025年中国企业对AI数字人的了解情况
2025年中国企业AI数字人类型购买情况
2025年中国企业AI数字人产品的满意度
2025年中国企业使用AI数字人的目的
2025年AI数字人对中国企业工作效率或质量提升情况
2025年AI数字人使中国企业经营成本降低情况
2025年中国企业AI数字人使用场景
2025年中国企业对AI数字人的功能需求
2025年中国企业对AI数字人产品价格的接受范围
2025年中国企业对AI数字人产品的重点关注因素
2025年中国企业对未来AI数字人产品改进升级的期待
2025年中国AI数字人未来发展面临的主要挑战
2025年中国AI数字人企业所属区域情况
2025年中国AI数字人企业常住地区分布
2024年中国AI数字人行业用户洞察
2024年中国企业对AI数字人的应用情况
2024年中国企业行业分布
2024年中国企业的企业规模分布
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2024年中国企业使用AI数字人的目的
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2024年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2024年中国企业使用AI数字人的场景
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2023年中国AI数字人行业用户洞察
2023年中国AI数字人行业客户区域分布情况
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2023年中国企业使用AI数字人经营成本降低程度调查
2023年中国企业对AI数字人功能需求
2023年中国企业对定制化AI数字人产品价格接受度
2023年中国企业对AI数字人产品关注维度
2023年中国企业对AI数字人产品满意度
2023年中国企业希望AI数字人改进的方面
艾媒咨询 | 2025年中国数字人产业发展报告
艾媒咨询 | 2023年中国AI数字人产业研究报告
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